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天真是直面世界的勇气不天真是穿透迷雾的清醒真正的成熟是知暗而向光天真不天真是自由的选择本期节目与毛发专业品牌大飞星共同呈现这一期呢我想跟大家聊一个关于如何建立情绪免疫力的话题什么叫情绪免疫力呢免疫系统其实就是我们每个人身体里面保护自己不受到外界病毒细菌等感染的一套系统我看過一個說法說一個剛出生的小朋友他可能需要跟自己的母親皮膚貼皮膚讓母親的身體表面的細菌跟他有機會接觸到包括我們為什麼要喝母乳因為母乳裡面自然帶有各種成分是可以增加小朋友的免疫力的一個可能長年生活在印度的人跟一個長年生活在日本的人他們這兩個人身上的免疫系統是完全不同的某種程度上來說抵禦外界細菌的能力就會不太一樣這個就是兩種不同的免疫系統下培養出來的生物體所具備的不同免疫性那我今天想跟大家聊這個情緒的免疫力是什麼呢大家都羡慕情緒穩定的人我想所謂的情緒穩定其實就是它建立了一定的情緒免疫系統就是它對於一些情緒它會自動過濾掉然後對於有一些很負面的東西或者來自別人的情緒這種情緒就像海綿一樣被它吸收掉了它不會影響到自己甚至它還有辦法把這些自己的負面情緒轉化為一種動能從而成為自己前進的一種表現所以我今天想跟大家來討論的就是到底如何建立情緒的免疫系統那我想討論的方式呢可能就是想到什麼說什麼包括回答一些大家的提問在這個提問的過程中來解讀這個問題因為講到情緒免疫系統的時候呢我自己對我的觀察就是在大事面前能頂得住然後小事卻常常崩潰我常常會有一種因為一件小事觸怒到自己就覺得就此了斷把這個人徹底拉黑等舉動前兩天還看了一下我自己的拉黑名單在裡面看見了很多我實在想不起來是誰的人當然這兩年的那個情緒表現我覺得好了很多好了很多的那個原因是我可能在這個過程中逐漸覺察到自己為什麼會產生情緒然後慢慢建立了一套自己的情緒免疫系統所以我想把我的這個過程分享給大家看看能不能夠給到大家一些幫助Starsgazedasweplacedpassingtime这个朋友叫30,他说他发现自己在与人相处的时候很难控制自己的情绪尺度比如别人干了一件不太好的事情,哪怕是很小的事情,都不会引发什么问题但我的内心就会先不舒服,然后说出来的话和语气就会有些重或者我看到别人干事有些慢,他急性子,不耐烦的情绪就会升上来,说话就会有些着急比如你看看怎么救这样的话非但沒有解決問題反而讓對方的情緒也激動起來將事態升級擴大我不想這樣但尋求不到解法這個朋友你的這個狀態其實我很有共鳴啊因為我小時候也這樣特別容易生氣可能我現在多多少少也會有這樣子的局面而且我這個人說話殺傷力還特別大就每當我產生負面情緒的時候我攻擊起別人來能力又特別強我有很多朋友可能都受過我的這種攻擊只是我事後意識到自己有問題的話我是肯定能夠主動道歉的所以我才有這麼多好朋友不計較我所以呢我覺得你的免疫系統的建立的結構可能就不太一樣第一個你需要建立一個警報系統第二个呢你要建立一个复盘系统这两个系统呢会比较好地帮助你完成你的这个解决方案第一个什么叫警报系统呢你尽量去总结一下哪些事情比较容易激怒你而激怒你背后的原因是什么通常啊几个方面第一个方面是不安全感第二个方面是自尊心强第三个方面是比較性強,不願意服輸你要去分析自己通常被激怒的原因有哪些這裡你要深度地挖掘自己,敢於面對自己因為你只有自己非常非常認真的去找尋這個原因不回避不逃避你才能找到你的癥結所在而這個癥結通常跟你小時候的某些行為養成會有一定的關聯性比如說我觀察我自己我是一個特別容易在關係中退出的人通常都是有一種受傷的感覺之後我會先行一步把關係了斷我不太在一個關係裏很綿密我不喜歡在一個關係裏糾纏有的人是特別不放棄的他不管吵架,不管情緒多糟糕他都選擇了去磨合我就是一個特別沒有磨合精神的人我覺得不合適,我就想一刀兩斷在工作關係中如此,在合作關係中如此,在情感關係中如此如果可能,我不知道我以後有小孩了會不會比較好地訓練我因為這是一個沒有辦法隔斷的關係當年跟伍志宏老師有一次連麥的時候他说我是深度自恋人格里的一种表现他说我其实是在关系里面如果事情没有朝我预料的方向发展我的自尊心受到了伤害于是我的那个深度自恋人格开始作祟讓我的自我保護系統其實就啟動了所以我就決定要回復到那個果斷的自己於是就以這種一到兩段的方式去讓自己舒坦起來因為那個果斷的自己才是我熟悉的自己其實就是你的一些慣性在作祟当时我跟吴老师连麦的时候吴老师问我说你确定我要在这么多人的直播间里来讲你的问题吗因为他可能考虑到讲我这个问题会不会有损于我的形象我当时说没关系您说第一我确实想知道第二个我觉得一个人有问题或者有毛病也没啥有谁是没毛病的呢如果你不害怕把矛盾暴露在大家面前你就也更不害怕面对自己的这个矛盾因为最难过的其实是自己这一关所以呢你可以设置几个观察员在你的周遭让他们一旦发现你有一些这样的苗头或者有一些这样状态的时候提醒你甚至你们还可以约好一些警戒词比如说火锅当他提到这个词的时候你就要意识到我可能又陷入某一种状态里了当你在情绪边缘的时候你已经感到自己要发火了你感受到自己要说出难听的话来的时候你要自己马上深呼吸或者你马上跟对方说我现在可能要说出难听的话来了请你不要怪我或者是你自己就跟他说我现在有些情绪状态我需要远离或者我需要冷静等等其實拉響這個警報的過程就是讓你從情緒裏跳脫的過程不管你是藉助外部力量還是藉助內部力量都是讓自己有一個覺察從你情緒的慣性裏逃脫一旦你從那個情緒的慣性裏逃脫之後你就可以冷靜一旦冷靜你就會知道你的生氣是不值得的你就會把這個情緒發洩走第二個就是我提到的你要有你的復盤系統敢於道歉和認錯因為我們這個行為不管是對身邊的人還是陌生的人它都會有情緒的傷害我有次跟朋友旅行的時候在一個酒店大堂我就諮詢那個服務員該怎麼樣去周圍划船的行程然后他其实不太了解我的意图他就想把整个行程详细的介绍给我我就有点不耐烦我就跟他说你能不能不要讲你的那套东西我自己知道怎么管理时间你就告诉我几点开门几点关门等等我就提了一系列问题把人家问懵了我的朋友就跟我说你现在那个状态特别像在工作时候的某些场合里但你要知道这个服务员他是服务所有人的不是服务你一个人的不是按照你的节奏去服务的他讲完以后我意识到了因为我对时间的掌控比较变态就是我希望我所有的时间按照我的意图精准地控制所以当有一个人我觉得他回答问题到不了点子上的时候就像你说的当对方反应慢的时候就特别容易着急所以我的那个着急就冒出来了但是我的朋友说完我之后呢我就回到那个酒店大堂找到那个服务员跟他道歉我说我知道你在认真完成你的工作你完全是好意我刚才的话可能冒犯到你了我要跟你道歉他可能也没有想到我会去找他道歉他變得情緒好一些也接受了我的道歉所以我在想我們這樣的人啊特別需要一個勇於道歉的系統如果你前面做不到控制情緒你後面就一定要做到勇於道歉不管這個人跟你近還是遠因為你的情緒一定會傷害到其他人其他人都是無辜的所以當你有情緒產生的時候你要去道歉道歉完了之后你下次一定要调整你如果总是犯错总是道歉第一次第二次对方能接受之后对方就会觉得你毫无悔改当你每一次都认真复盘的时候你一定会进步的你不可能一直停留在原地的但是人的惯性是巨大的也是可怕的所以当惯性带着我们走的时候我們需要更大的力量才能把慣性拉住就是需要更大的摩擦力但我們不要畏懼這種力量我們給自己創造這種摩擦力我們有一種大家都比較羨慕的能力叫做想得開什麼叫想得開呢他就是遇到事情的時候不專注腳尖他會去想這件事情的換一個視角當我們遇到一個事情只站在同一個角度思考為什麼受傷的總是我的時候你就會陷入絕望因为你看到的其他人都是在伤害你或者都是在有意伤害你首先从动机层面你就不能原谅其他人然后有的时候你知道别人可能是为你好但是方式方法跟你不一样你也不能够接受那这个时候你会有第二层的受伤的感受你会觉得为什么你总是要用自以为是的方式来干扰我曾经有一个朋友问过我他说你能够接受我用我自己的方式爱你吗我当时第一反应就是不能因为我觉得爱一个人就应该是用他渴望的方式你用你想要的方式去爱他这就不是爱啊但我后来想了一下好像也不是这么解对的因为每个人对爱的理解是完全不同的所以你可以做到心领这份好意理解到对方的动机是爱但是不要让它干扰到自己就好了我想我在拒絕對方的這樣表達的時候可能也比較地自我也完全是站在一副把愛絕對化了的狀態我那時候可能覺得我想要的愛或者我理解的愛就是照我的方式去做的所有的行為舉止跟付出因為我可能也能這樣做到所以我就會期待對方也這樣去做我彷彿覺得只有按照我自己腦海裡的這個劇本这一套完整的东西才是爱的表现最近我在美国读书,我妈就跟着我待在美国我可能近20年以来都没有这么长时间跟她相处过你知道跟任何一个人长时间相处的时候一定就会产生大量的冲突跟矛盾所以我跟我妈就经常发生一些小的口角并且我妈会觉得我非常不尊重她她的意思就是我跟她说话没大没小的我自己完全没有这个觉察有一天我跟我妈在苹果店里我想帮她注册一个苹果账号我就说妈妈你过来我告诉你怎么注册这个邮箱我妈就甩头走了然后我说你为什么要走啊我妈说你跟我说话的口气太不客气了我其实不记得我当时用什么口气跟他讲话他大概是觉得可能我教了他两遍怎么注册邮箱他没听明白我就不耐烦了起来然后他就被我的不耐烦激怒了他就不理我走了我觉得他是决断了我们两个沟通的桥梁上个周末我带我妈妈去我一个在旧金山的朋友家他们家这两口子是非常非常模范的夫妻他们整个家庭有三个小孩所有的事情都有商有量表达不同意见的时候都会很客气表达完相同意见或者是表达完自己的想法之后会立刻得到赞美他们的婚姻大概二十多年的时间很幸福很美满整个家庭氛围非常好我妈在他们家住了两天在我们开车回洛杉矶的路上就跟我说我们是时候改变我们彼此之间的沟通了我说是什么东西让你有触动呢她说是由于这个爸爸妈妈做得非常好传递到小朋友身上所以小朋友也会有这种非常温柔的表达然后我妈就忽然问我说你说话这么不客气是不是也受到了一部分我的影响我说我不可能不受你的影响因为我看到我妈当时非常倔强地从那个苹果店转身离开的时候我觉得跟我很像然后我妈说行那她能接受这一点但是她从感情上其实接受不了这一点我妈是个特别能影响我情绪的人我相信我也是特别能影响她情绪的我相信天底下的母女都是这么一回事就我们可能对外人会格外的有耐心我们对自己的父母亲人会特别没有耐心为什么呢因为我们心中都带了多一份的期待带了多一份的你是我最亲近的人你理所应当的应该知道啊应该了解啊应该最支持我最无条件的爱我的这样的期待而一旦這個關係裡與期待不符合,我們就會痛苦這個就是常說的至近至遠東西,至深至淺清晰,至高至明日月,至清至疏夫妻人世間、天地間、自然間的關係大抵如此最近的也是最遠的,最深的也是最淺的但是我們絕大多數凡人只能接受它是深的就只能是深的,是淺的就只能是淺的我們比較難接受二元對立的關係在同一個過程中我們也比較難在這個自我裏拋出痛苦我有一阵子在一段情感关系里非常非常痛苦不能够自拔的时候我的一个很好的朋友送我两个字叫离戏离开的离戏剧的戏什么意思呢就是那个戏啊是你心中的戏你对这个人设定了一个剧本你们俩的关系应该走向哪里他应该怎么样对你你怎么样对待完它之后它应该怎么样地回报你这些东西在你心里都有一个剧本的这个剧本就是你写好的戏而你入戏太深的时候你在这个剧本里演得不亦乐乎的时候你的对手演员没照着你的剧本演他改剧本了你就接受不了你就在这里面有巨大的痛苦跟难受所以离戏就是第一不要去对人与人的关系做那么多的设定跟期待我们大多数人的情绪都来自于关系而建立情绪的免疫系统里的第一步其实就是不要去写剧本我们要允许事情自然地发生我们要允许别人不按照我们的节奏不以我们期待的方式但仍然是可以是爱我们的只有我们从内心里接受了这一点我们才可能意识得到在人跟人的关系之中没有那么多的敏感跟受伤放下期待,允许一切自然的发生这就是建立起免疫系统的很大的一步下面我来讲一个具体的案例有一位刘女士投稿说她已经35岁了从孩子六年级就辞职在家陪读现在孩子初三了相处越来越艰难一直以来她以最大限度地给予她自由的方式相处要求孩子做到事情自己必须先做到一段时间变成习惯把小时候自己没有得到过的爱和尊重都给了她尽量让她对自己的事有掌控权但嘉玲一直的情況基本上都只有一個消失的父親而她也變成了焦慮的母親,陪伴著失控的孩子她非常想跳出現狀,可是每當她熱愛生活的時候總覺得被人拖進生活的泥潭裡比如她愛乾淨,稍微有點潔癖,所以家裡收拾得乾淨整齊但是這總是會被隨意破壞不被維護尝试想到的沟通方式都无果他非常累,非常想离开,甚至想离婚,想过自己的人生从即使到现在,好像他一直处于一种什么都处在照顾者的角色里现在他不想再照顾任何人了,只想把一切都放在自己身上但是又很害怕,失去改变的勇气,不太知道要怎么做这位刘女士其实你年纪比我小我就叫你小刘好了小刘同学你有一个剧本在心里这个剧本就是付出了要有回报这个剧本的主题就是我付出了这么多我这么努力为什么事情还不能够按照我预期的方向发展我先说下你的剧本再说下你想要的属于自我的人生状态如果你能活出自我来跟你有没有离婚和有没有照顾别人关系都不太大关键是在于你是不是真的喜欢你现在的角色什么叫做自我我们的自我到底该如何被照顾跟保护我们在照顾自己跟照顾他人之间那个尺度是什么才会让我觉得我是充分满足了自己但是又不是自私的我不会因为没照顾到别人而不感到愧疚感小刘同学我的感受是你从小应该是一个教养非常严格的人你剛提到了你要求孩子做到的事情必須自己先做到一段時間可見你的道德低把非常的高是一個被嚴格教育長大的小孩你又提到了你小時候沒有得到過的愛跟尊重都給了你的孩子所以你心裏可能會有一個遺憾跟缺失比如你想要被充分尊重被允許然後遺憾於上一代人的教育理念跟教育方式所以當你自己成長跟進步之後你覺得你擁有了這種能力你就想讓你的孩子擁有這個控制權但是因為你最後提到了失控的孩子所以我想這個事情可能沒有如你所想的那樣你的孩子是自由的是快乐的但是又是有一定节度的现在也许在年龄还处于一个失控的状态我昨天聽那個《你打播客》因為我很愛聽《眷戀播客》我跟我媽就是在舊金山活動完結的路上聽到一個完全失控的家庭女兒把媽抓起來虐待最後把媽活活餓死了的一個極度悲慘的人間慘劇然後我媽聽完那個播客非常震驚她說怎麼會有這樣的事情發生後來分析這個女兒跟爸爸的時候他們在相處過程中有巨大的問題因為爸爸也是對女兒有巨大的期待當女兒不符合自己想法的時候他又是充分地操控最後使得女兒在處理問題上非常的極端而媽在這個過程中又想用愛去軟化結果連自身都沒有保護好自己總歸就是三個人其實是都很愛彼此的但由於相處方法的不當最後造成了人間最可怕的悲劇我相信絕大部分家庭不會走到那個局面裏去我想說的是在你的家庭關係裏面在你跟孩子和你丈夫的關係裏面你應該先把最大的愛和尊重給到自己你前面提到了說你愛乾淨,稍微有點潔癖所以家裏收拾得很乾淨整潔可是總被隨意地破壞,不被維護我在想大概的一個場景就是可能你跟家裡人說過很多遍不管是你的孩子還是你的先生說什麼東西應該規制在哪裡放在哪裡你認真的收拾打掃完之後他們總是隨意的亂丟東西完全不尊重你這可能是你的感受人跟人真的是完全不一樣的比如說我在小時候就是一個亂丟東西的人家裡非常亂而且我甚至有一種想要刻意破壞那個乾淨的感覺我长大以后反而是这两年我越来越多的有一些洁癖喜欢东西认真的规制我也不明白这个中间发生变化的原因是什么可能是我的生活的要求变化了我原来觉得乱中有序挺好我现在觉得乱糟糟的烦就是这个过程中我是一个自然的变化第一我想我们在底层里要接受人跟人的不同可能你的孩子在这个成长阶段在这个过程中他就不是一个注重次序感的人也许你的先生也不是但是这里并非意味着他们不尊重你的劳动他们只是没有按照你期待的方式去生活所以我在想从空间或者时间上可以有几个流淌的方式比如说你是不是可以建立起一个家庭的值班制度每人管一个礼拜或者一个礼拜你管三天你老公管三天孩子管一天今天归谁管这个家里他爱弄成什么样都行但其他人得尊重他第二个就是在空间范围内每个人管自己的一块空间这个空间里你想造成什么样都行但是别人的空间不要去侵犯它我提这两个建议我是在想可能对于家的理解上面它一定会有属于自己的小空间也会有属于别人的空间也会有大家共同相处的空间当这个空间是个共同相处的空间的时候是没有办法按照一个人的意志哪怕他的这个标准要求是最好的哪怕他是付出最多的人但实际上在这样一个空间里面当你的标准是有洁癖的我们是否可以在共同的空间里找到一个相容的地带但这个解决方案的背后是我们要理解人的不同理解哪怕是最亲的人哪怕是你亲手教出来的孩子可能跟你就是不一样的你可能需要在建立你的情绪免疫系统的时候需要一个对环境的整理你可能想要的是一个由你掌控的纯粹干净的环境你就得寻找跟你完全一致的人只有你周边最亲密的会跟你生活在一起的人跟你完全一样你可能才会觉得舒服自在你就得在寻找这个人身上花很多时间而这些方面跟你一致的时候其他方面能不能一致呢你们是否能产生互相吸引呢又是另外一件事情人生呢不管所有的選擇它都是一個複雜的包裹這個包裹裏的內容物比如說這個包裹裏要快遞的東西可能是你喜歡的但這個東西的包裝你可能不喜歡這個快遞的方式你可能不喜歡甚至這個快遞員你可能不喜歡但是你要的是什麼你要的是包裹裏的那個東西嘛我们最要搞清楚的是在亲密关系里我们周遭的所有人里面我们最要紧的那个东西是什么是你想要的那个东西的基础上别的东西是不是可以接受它如果那个盒就你下单的那个东西都不是你想要的那就退货吧要不然对你没有意义呀我有的朋友他干任何事情他有一个很高的标准这个标准呢导致他没有包间的时候他就去不了这个餐厅吃饭他就不能够享受在音乐节在人群中快乐的感受我觉得一个人当他的弹性越大的时候可以使得他快乐的机会就更多但你做大厅也挺快乐的时候你的快乐的可能性是不是会变得更高當我們在生活中給自己的彈性空間變得小的時候我們就比較容易焦慮,比較容易憤怒,比較容易不滿而這個免疫系統就是允許不如你所願的東西的出現那個允許不是忍氣吞聲,是你真的覺得它沒什麼覺得它沒什麼的過程中就是我剛才說的用各種方法縱向的或者橫向的方法去找到一些各自管理的部分去給別人舒緩的餘地,也給自己舒緩的餘地小刘同学你提到了多次的失控换个角度想也许它不是失控如果家庭本来就注定这样你的命题就变成了在注定这样的环境里你怎么让自己过得好而不是我理想中的家庭是那样的现在不如我所愿所以它失控了我好痛苦这就容易让你走向一种极端的选择所以你换一个视角去看待它你把它当成一种自然而然我稍微總結一下我剛才講的關於情緒疏離的部分我其實能夠感受到你的痛苦而且我也相信你在這裡面沒有做錯什麼大部分時候你都是一個付出最多、努力最多的人所以你想要一個好的結果想要自己的努力得到回報想要自己過得舒心、舒展我非常理解但当今天的现实不如你所愿的时候当生活充满着纠结的时候第一个你要去思考的是你的选择是否正确你选择的生活伴侣也好,合作伙伴也好是不是可以帮你建立起你想要的生活在你们都成熟的情况下,你们的目标是不是真的一致? 和你们走向目标的节奏方法是不是一致? 这里面有没有可以讨论跟调整的部分? 你是否为讨论跟调整去努力过,而不是一味地选择退让? 第二点是,在你们共同生活的环境中,你们需要交融的部分里面,你的弹性够不够大?
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你的彈性不是指行為上的接受和忍氣吞聲而是你心裡是不是真的能夠接受這件事情把它化到你不在意的領域裡去好下一個問題有一位Z女士說对朋友的一些玩笑话,感觉他们总是开得很过火,大家又笑得很开心,而且感觉只有我一个人心里很难受,这种情况下要怎么办呢? 这个问题啊,我觉得是一个边界感的问题,我们很多人是不太处理得了边界感的问题的,可能某些问题其实你一直很介意,但对方都一直侵犯你,比如说你跟你四个朋友一起出去玩,可能他们习惯性的拿一件事情开玩笑你其实心里已经很不舒服了但你不想破坏那个气氛不想让他们觉得你很小气所以你就选择了不说那么这四个人里面你要判断一下谁跟你关系最好以及谁当时可能也有一点小小的不舒服通过观察你应该能发现的我的建议呢就是你第一个跟这个人聊一下你的感受这个人最好不要是笑话的发起人但是他最好是一个能有共情力的人而不是一个搬弄是非的人所以你可以跟他说一下你的感受你可以向他咨询你说我此刻有这些感受了我该怎么办第一他会了解到哦原来你是不舒服的那么他下次再有这样情况的时候呢他就不会参与了第二个呢他可以透过他的影响力向其他人传达这些事情而不是由你直接去面對那麼多人跟那麼多狀態那我覺得這樣可能會起到一個緩衝的作用我這只是講了具體的這個問題的解決方法但本質上我想說的是我們不要用激烈的方式去解決一個可能衛冕基因隱忍很久的問題因為我觀察到生活中有一些人他在某些問題上會一直忍一直忍一直忍忍到有一天實在忍不了了他就大爆發其實他爆發之後所有人當然第一會意識到哦原來他已經受傷這麼久了第二會很懵大家會覺得你不舒服你怎麼不早說呢你怎麼要忍到今天才說呢但其實對於這個人來說他要有能力早說他早就說了呀他就是沒有能力早說呀所以这种情况该怎么办呢有的时候事情没有那么大的时候你就把它说出来就会让人觉得你小题大做或者你害怕被人这样觉得但我们提出建议的方法或者叫做提出问题的时机并不是它的大和小而是能不能创造一个坦诚聊天的时机比如说我们在某一个正常聊天的场合我们创造一个叫做互相提意见的环节或者互相夸优点的环节夸完优点再提意见或者组织一个主题叫做来讲一下过去一年中或者过去三个月中最令你不舒服的一个瞬间那每个人都可以分享这时候你的分享就变成了分享而不是某种针对性在这样的大家都打开跟坦诚的场合你就可以把一些感受说出来对于这种比较习惯压抑自己感受的朋友要学会给自己创造一个坦诚交流的空间你要用方法这些朋友是不能坦诚交流的朋友我觉得也没有必要做朋友了对吧你何必呢你就成为他们取消的对象那不就是摆明了欺负你吗如果这些人是值得你坦诚交流的他们只是没有意识到问题的存在那你就要去创造这个坦诚交流的机会越是压抑的人越要懂得创造机会因为你不把这个机会创造出来让你表达出来最后你面临的一定是爆发跟断裂那个下场会更惨我有一次跟有一个客服交流我买了一件衣服然后我忘了我买了这件衣服我就出国去了等我出国回来的时候已经过了他的那个七天无理由退换的时间了那个衣服小了一号那个衣服我很喜欢然后呢我就联系那个客服我说能不能够换一件大一点的我也不退货客服呢就是像一个AI一样不断地跟我重复不行因为你已经过了七天无理由退换我说呢我在你们店里已经买了好几件衣服了如果你幫我換了呢,我會繼續做你們的長期客戶如果你不幫我換呢,你會失去我這樣一個長期客戶我也白買了一件衣服我們不是創造了一個雙輸的局面嗎? 我們為什麼要這樣呢? 我已经看过你有库存了他说不行因为你已经过了我们七天无理由退货可能对于这个客服来说他受的培训就是我只需要按照七天无理由给你退货你问我的问题我回复你他的工作可能跟业绩没有关系他觉得你就是过了七天无理由退货我为什么要帮你换东西举这个例子我是想说明有的时候我们会不自觉地成为那个客服的角色我们心里有一个原则不管别人用什么样的话术方式表达来跟我们交流的时候我们谨守着心里的那个原则因为我们的不灵活跟不变通最后这个事情变成一个巨大的事件不可收拾克服这个岗位的设立前提是不影响自己生意的情况下尽量多地给客户提供方便所以在这个克服人接受岗位培训的时候他没有一个意识他的屁股坐在哪他到底在为什么结果负责任而他还会认为他可能很尽职尽责地完成了不退货不换货,超过七天无理由就不退货这个原则但其实这个岗位的根本目的是为了更好的服务客户,让客户有复购率所以当我们今天去交朋友的时候,我们是为了什么? 社会交往的目的是为了什么?
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我觉得应该为了自己愉快吧更多的交互让自己享受人世间的快乐吧这是我们为什么人的社会心理的原因吧然后我们去找志同道合的朋友我们找到愿意相处的朋友我们愿意为他付出也愿意陪伴他然后共同创造快乐的时光这是我们的目的吧当我们带着这个目的去交朋友的时候如果对方有冒犯到你不舒服的地方我们是不是应该去解决它我们的目的不是为了让关系不破裂因为一个没有质量的关系是没有意义的我们的目的是要一段高质量的关系这应该是每个人的诉求吧但高质量的关系并不是浑然天成的并不是你跟一个人交互只要你们待在一起就会有的而是需要经营的这个经营就是让他了解你理解你你也了解他跟理解他而在这个中间最重要的叫什么就是交流沟通沟通不是在一起说话沟通是在一起说心里话说真话当然我们日常沟通中不太会那么容易走进心流的状态但是如何创造出一个场域可以让人好好沟通这个是我们自己的能力而我们一旦有了这个能力不管在交朋友谈恋爱带孩子还是工作中都是非常有价值的事情怎么沟通怎么交流推荐大家可以去听我第六期的播客非暴力沟通那期播客我真的觉得大家值得反复听啊好好学习一下非暴力沟通让自己可以达到目的但让自己是温和的达到目的其實聊到如何建立情緒免疫力我們往往會關注心理層面的調節有時候會忽略了承載我們所有情緒的生理基礎我們的大腦和它所在的環境比如你可能經常因為壓力大而情緒低落反而是在洗個澡或者散個步的時候感覺整個人就輕鬆了不少因為有時候情緒的恢復需要的是一個緩衝的過程無壓力的狀態所以我思考的時候不自覺就會有個小動作抓頭皮這其實就是一個下意識的自我紓解所以我也更關注呵護頭皮讓它時刻能處於一種舒適健康的狀態不至於被脫髮等一系列問題困擾本期合作夥伴達飛星他長期關注頭皮基底養護新出的防脫洗髮水能夠通過有效的因子與科學配比幫助頭皮恢復到一個強韌健康的本身狀態頭皮好,頭髮才能好當你感覺從頭開始都清爽輕鬆的時候情緒的包袱也會輕下來更有助於建立內在的穩定和韌性今天我們聊了很多關於情緒的話題也看到了大家在生活中面對真實問題的挑戰我想說的是情緒免疫力不是一種不感受的能力而是一種感受了但不被淹沒的能力它不是要我們變成情緒的絕緣體而是要我們成為自己情緒的主人就像锻炼身体一样所谓情绪管理也需要我们持续地练习、觉察、调整而每一次情绪的来临都是一次次把消耗转化为养分的过程ChemistryGeometrySpendsitsdaysCrossinglines下面這個問題我覺得蠻有代表性的哈這個朋友叫小穗他在跟他在意的人社交之後呢總是忍不住晚上回想副盤自己有沒有說話對方怎麼想後悔自己說了哪句話有時明明事情已經過去了但心裡還在反復回放那個場景咀嚼那份不安或者委屈無法翻篇這比一件事情本身更讓他疲憊他知道這個是反芻思維但是不知道怎麼停止我相信很多朋友都有過這樣的場景我自己也有在你在意的場景或在意的人面前有的時候你表現好了你會反覆回味我當時真棒我當時做得真好我這句話說得真妙但有些令你垂胸頓足的懊悔你也會時不時的發生我當時要再那麼一下就好了我要再這麼一下就好了我們就會像一個放大鏡一樣一幀一幀地去看自己的那個膠片回放、慢放咀嚼其中美味的部分也會讓自己在不舒適的區域裏橫跳首先我想說啊,復盤是個好的行為不要因為自己有復盤的習慣責怪自己就像跑步一樣如果有一個人愛跑步大概率它是一件好事但是它如果跑步过度腰肌劳损膝盖受伤那就不是一件好事任何一个行为本身没有特别的好与不好的差别尤其是复盘这件事情本身它首先不是一件坏事但是它过度了它就不好什么叫不过度呢在你能力范围内你能驾驭住它它就不是过度所以第一你在这件事情上面要怎么样停止自己对自己的消耗呢第一你要正向地看待它你会复盘比不会复盘的人要好得多所以先给自己点个赞不要责怪自己第二个呢你现在缺少的是正确的复盘的能力跟方法而不是复盘这个行为本身就像我比如我爱吃我可能没有办法让自己做到不吃那么我不如让自己变成一个会吃的人就像我在查出糖尿病之后呢我每天能够摄入的糖分非常有限所以我就不吃任何劣质糖粉比如我不喝可乐我很多年没有喝过可乐我连无糖可乐都不喝比如说我不吃特别甜腻的东西如果我真的要吃含糖的东西我一定要那个东西特别特别好吃它值得我把我糖分的那个配额给它分配一点点然后我一旦吃了含糖的东西我马上就去运动把它代谢掉消耗掉好所以呢你现在的问题在于你复盘过度那我们想想看用什么样的方式可以控制住这样的过度你为什么要复盘呢对吧你先想这个问题因为你太想建立在别人心中的好印象了我们先把这件事情调整一下我们今天复盘的目的不是为了别人怎么看待自己而是自己怎么做更舒适你把这个事情的主体性的目标就你的焦点换一下从别人回归到自己我经常也会复盘的我经常也复盘说当时这句话我说的是不是可以更好一点就像有的时候我看我自己录的节目我就会想我当时为什么就说这句话这句话其实说得有十分寸但是我比较好的一点是我不太会责怪自己你看有时候我们录节目一录十几个小时我经常觉得自己词穷我一个表达能力这么强的人你架不住反反复复地看同样的东西然后你讲同样的话我真的没词了所以我先不要责怪自己无话可说就无话可说能力不够就能力不够人生又不會在一件事情上被困死你每次的副牌你要放在的是我如何收穫認知上面而不是這個人怎麼不夠喜歡我呀如果你把焦點永遠放在別人身上放在評價系統上面你就一定會走向無盡的深淵裏而如果你把焦點放在我這麽說我可以得到一個什麽東西我那麽說我可以得到一個什麽東西你把這個你做到跟沒做到的事情都想成你的認知收穫你就會有滿足感這次交流這個場景就變成了一個實驗這證了你哪些事情對和哪些事情不對那對你來說就都是收穫我不知道我講清楚了沒有啊當你把一個事情的焦點錨定在別人的反應上的時候你不管總結出了什麼你都是負能量的但你把一個事情的焦點錨定在自己的認知收穫上不管你總結出了什麼哪怕你全做錯你也是收穫你知道了這樣做是錯在復盤這件事情上的焦點的錨定是特別重要的第二個在覆盤的時候要有三件事情第一件事情叫做我做得好的部分第二件事情叫做我做得不好的部分第三件事情叫做那些我還沒做的部分第三件事情格外重要我们通常复盘只做现象的总结做得好为什么做得好做得不好为什么做得不好我们通常会忽略掉那些你可以做但你没有做的事情如果你一旦有这个意识你的思维的广度就被扩展开了比如说我约一个人吃饭我打听到他喜欢吃这个餐厅那么我带他去了一家他喜欢的餐厅它可能是一种可能性然后我打听到他可能不喜欢吃一个东西但这个东西做得特别有创造力我把这道菜放到他的面前那可能又是另外一个结果所以你去想一想其實那些你還沒有做的事情在這個事情裏面你把它跳脫出來已經得到的部分去想那些更有創造力的你還沒有做的部分的時候你的復盤就會變得有趣味性而不是停留在事情本身我剛才說的就是不把自己當成當事人把自己當成一個觀察者就像你看电影一样,把自己当成里面的一个角色你去看这个角色做的好的地方,演技好的地方你不要把自己当成主角,而你要把自己当成导演当你是导演的时候,跟你是一个演员的时候,你的收获是完全不同的我們這個情緒免疫力的建立往往就是因為你身在其中你就沒有辦法跳脫出來的時候你的免疫系統就特別的脆特別容易折特別容易在裡面感染但是當你能夠跳出來的時候你覺得我其實今天是個導演把劇本那麼寫會有那麼一個結果的不同的嘗試的時候你的这个得失心可能都会得到一些缓解同样一个人养成复盘习惯或者这个复盘行为的时候你要去硬生生掰它很难所以你要做的事情是转换角度转换思考转换立场同样是复盘你可能就会得到不一样的感受今天跟大家聊了很多關於建立情緒免疫的過程我覺得免疫力是人體自身系統裏非常神奇的一個能力可能生物都有為了增強自己的免疫系統我們可能要做很多的鍛煉我們可能要吃很多的營養補充劑一个免疫系统强的人,他肯定能活的时间比较长,抵御外界变化的能力也比较长而情绪的免疫系统可能是很多人会忽略的问题所以有的人会胳膊碎,遇到事情就特别容易折了,没有弹性情绪免疫系统建立肯定不是一朝一夕的过程它其实最简单的方法就是横向跟纵向比如你觉得惨的时候你横向一看大家都惨我也不算什么纵向的看就是我现在好惨但实际上纵观人类历史长河有多少人比我更惨呢我也不算什么简单的来说就这两条所有的方法所有的思考无非就这两条就是不是个事你遇到的一切在你今天看来很大的事其实都不是个事那你要把這個不是個事的事當成一回事你迎接的就只有痛苦因為痛苦本身是一種感受而感受是建立在你的認知裏的我講過很多次很多次的轉念其實就是把一個事變成不是個事你就會輕鬆很多人生的终极命题每个人的思考肯定是不一样的我就是来体验人生的所以我想去体验各种各样的状态而我的免疫系统越强它越能帮助我适应各种各样的环境我顺利的时候我不顺利的时候我被人爱的时候和我被人恨的时候可能它都能让我在从中体验到不同的美妙的人生包括今天我在看這麼多的書我在進行這麼多的人生實驗我在做這麼多的事情本身都是在增強你的免疫系統過前兩天我得趕回國來工作但是我要參加期中考試就感到非常的焦慮然後我那天是參加完一門功課的期中考試之後我就飛回來了我感觉我也考得不太好后面的时间又要耽误掉两周的课我就陷入了一种焦虑之中我就觉得为什么读个书上课的时间我都不能保证但是瞬间我又转念一想我到底为什么来读书我本身就是想体验一种生活跟提高自己的语言能力的那么多上一节课跟少上一节课会对我体验生活产生巨大的差别吗我想了一想不会那分数高一点分数低一点甚至挂科会对我体验生活产生差别吗我想想也不会既然不会我在焦虑什么呢我只不过被我那个好学生的惯性所影响着我从小到大都是个好学生好学生就是应该全勤就是应该考试考好就是应该成为那个课上积极发言的人我今天所有的表现都不是一个好学生我就不能体验生活了吗哪怕我們有一個很明確的出發點我們在路途的過程中仍然難免會受到自己的情緒、行為、過去的自己一切的慣性的影響但是當你有了覺察当你重新去校准你的目标当你重新去体验和思考你人生真正想要的东西的时候你的免疫系统在这个过程中不断地建立了而这个和自我安慰最大的不同是自我安慰者寻求安慰的人是体验不到真实感受的他只是用一种接纳结果的方式让自己不受伤但是真的建立起免疫系统的人是可以接触疼痛接受伤害的因為那一切也不過是我們人生中的一個里程是我們的一種真實的身體的觸感所以祝大家都能夠建立起一套我們的情緒免疫系統在這個過程中共勉感谢毛发专业品牌达飞星对本期内容的支持防脱实力派每根头发都算数也感谢大家的聆听达飞星的防脱洗发水是我个人使用后体验感比较好的一款他们专业毛发23年专注头皮护理拥有新一代的7D防脱科技专利有需要的朋友可以点击shownotes专属链接领取优惠后选购另外我们也会在这期播客的评论区选出5条走心评论分别赠送一瓶达菲星的防脱洗发水愿我们都能在情绪的海洋里学会游泳而不是静待风平浪静