S4E17 掌握心靈的秘密武器｜《人性的弱點》（上)

Summary

思維槓桿 S4E17 掌握心靈的秘密武器｜《人性的弱點》（上)

主持人：米克 x 麥可
主題日期：2024/07/11

---

概要

本集節目主軸圍繞著20世紀暢銷經典──戴爾·卡內基的《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People），米克與麥可用輕鬆、具體且實用的對談形式，帶領聽眾深入探討這本書的人際互動與自我成長法則。節目分三大核心段落，細緻拆解卡內基提出的「人際關係三大技巧」及「受人歡迎的六種方法」；過程中穿插現實生活案例、心理學研究、親身體會與幽默互動，讓聽眾即使沒讀過原書，也能獲得實用精華。

---

主要討論重點與深度解析

1. 《人性的弱點》：地位、持續影響力與主題引介（00:13 - 03:50）

• 書籍簡介：卡內基被譽為「美國現代成人教育之父」，本書自1936年發行至今翻譯超過58國語言、全球狂銷逾900萬冊。
• 米克：「他一生致力於解決人性問題的研究，運用心理學跟社會學知識…所分享的方法是普世的智慧。」（02:25）

---

2. 人際關係三大技巧

I. 想採蜜就善待蜂巢——「不要指責、批評與抱怨」（03:52 - 37:51）

• 核心觀念：「指責不能讓人長久改變，反而會造成怨恨。多給理解與鼓勵，少用批評。」
• 引用故事與心理學家實驗，證明獎勵遠比分懲罰有效。
• 段落亮點：
  • BF史金納（心理學家）：「透過獎勵好的行為，動物的學習效率遠比懲罰壞行為高得多。」（07:32）
  • 阿爾·卡彭（紐約黑幫大佬）：「我把生命最寶貴的年華致力於取悅他人，然而我苦苦換來…是被羞辱，被眾人追殺的下場。」（10:00）
• 具體情境/案例：
  • 卡內基買窗簾被朋友指責，「你這個傻豬！」（14:38）
  • 另一朋友選擇先稱讚：『這個窗簾…太有質感了！』結果卡內基自己反而主動坦白買貴了。
• 領導與矯正建議：
  • 日常給鼓勵、緊急時批評才有力量。
  • 「批評指責和抱怨，傻子都懂…理解和寬容需更高修養和自制力。」（20:42）
• 觸動人心朗讀：父親懺悔自己無端挑剔兒子的信（27:30 - 34:12）
  • 米克：「…這不是愛你的表現，這是我錯誤的將自己的年齡標準來要求你。」

II. 欣賞與稱讚能激發人的潛能（37:55 - 65:16）

• 最本質的人性需求：渴望被重視與欣賞。
  • 威廉詹姆斯：「人類最本質的天性，就是渴求被人欣賞。」（43:08）
• 重要案例：
  • 農婦二十年為家人做飯，卻因長期未被感謝，最終只給家人吃乾草作反諷（47:45）
  • 安德魯·卡內基聘用的百萬美元主管：「有效激發員工的工作熱情，就是我最大的財富。」（50:04）
• 日常做法：
  • 家人間、伴侶間、朋友間「把期望調到零、有送禮就感恩」（54:14）
  • 稱讚要出於真心，而非虛偽奉承。
    • 麥可：「讚美和奉承的區別其實是不難區分的，因為真誠的讚美他就是真誠，後者就是虛偽的奉承。」（59:41）
  • 讚美他人也是學會欣賞自己的前提。
• 名人明言：
  • 英王喬治五世：「不說也不接受廉價的讚美。」
  • 「人生只有一次，凡是善行就應該立即去做，凡是善意應該就立刻對人表達。」（63:36）
• *職場應用：
  • 在公開場合表揚同事，比單純發獎金還令人開心。

III. 感覺對方的感受、換位思考（65:29 - 80:08）

• 溝通的本質是聊聊對方想要什麼，並幫助其獲得。
• 亨利·福特名言：「成功的秘訣是什麼？理解他人，站在他人角度看問題，就像自己的問題一樣。」（75:18）
• 舉銷售、勸導健康生活、親子教育等實例：要先理解對方需求和動機，再給方法。
  • 小朋友尿床案例：不是罵他，而是理解其渴望「像大人一樣」穿睡衣、睡單獨的床並給予肯定，問題迎刃而解（77:44）
• 「真正的影響他人，從換位思考和創造雙贏出發。」

---

3. 受人歡迎的六種方法（81:10 - 108:04）

1. 給予真誠的關心

• 以寵物狗為例：狗只靠關心就讓人感覺牠的存在療癒又必需。
  • 米克：「想要讓別人喜歡你…要用一顆真誠的心去關心別人。」（83:16）
• 行為影響順序：先用心關心他人，自然激起對方的好感及反饋。
• 管理心法：只願自私索取者到處都是，真正無私付出的人受眾愛戴。
• 個人實踐分享：
  • 主持人自己平日多關心同事與朋友，感受回饋明顯提升。

2. 建立美好的第一印象：微笑（90:14 - 103:11）

• 重點建議：微笑是最好的化妝品，遠勝過服飾與珠寶。
• 名言舉例：
  • 「微笑不用成本卻創造了許多事物，收到的人心滿意足，付出的人毫無損失。」（96:35）
• 日常自省：即使是假笑，練習多了也會形成正向情緒與表情（99:50）
• 心理轉化法：「做好自己的課題，對方如何回應是他的課題。」——呼應阿德勒心理學的課題分離。
• 收官金句：
  • 「我們都是孵化中的神明，只要保持好微笑、正確的心態，把注意力放對地方…」（101:43）

---

精選金句

• 「批評指責和抱怨，傻子都懂…理解和寬容需更高修養和自制力。」（20:42，米克）
• 「人類最本質的天性，就是渴求被人欣賞。」（43:08，威廉詹姆斯引用）
• 「有效激發員工的工作熱情，就是我最大的財富。」（50:04，安德魯·卡內基的主管斯瓦布）
• 「想讓某人對我們感興趣，就應該要先對他感興趣。」（87:58，引自古羅馬詩人）
• 「微笑不用成本，卻創造了許多事物，收到的人心滿意足，付出的人毫無損失。」（96:35，卡內基）

---

重要段落時間軸

| 時間 | 內容 | |----------|------------------------------------------| | 00:13 | 關於《人性的弱點》、影響力壽命與書籍介紹 | | 03:52 | 「想採蜜就善待蜂巢」——不要批評（技巧一） | | 37:55 | 欣賞與稱讚可激發潛能（技巧二） | | 65:29 | 換位思考、感受對方需求（技巧三） | | 81:10 | 受人歡迎的6法則——1. 給真誠關心 | | 90:14 | 2. 建立美好印象──微笑的力量 |

---

節目語錄與氛圍

全程主持人以真誠生活態度、幽默互動、故事與名人引用，貫穿人際互動的道理。語氣親切、舉例貼近平常職場、家庭與友情，每個重點都以場景引導或心理學佐證，撇除說教式灌輸，讓人易於消化吸收。

---

小結與下集預告

本集探討《人性的弱點》上半部：三大人際技巧、兩個受人歡迎的法則；預告下集將繼續分享其餘受人歡迎的方法與讓人贊同你的12條法則。鼓勵聽眾將書中所學及節目案例應用到生活與工作中，並邀聽眾投稿真實問題，作為未來節目討論主題來源。

---

適合誰聽？

• 希望改善人際關係、提升領導溝通力的人
• 對心理學、卡內基經典智慧感興趣者
• 喜愛故事交流、重視「實用」與「正念」的自我成長者

必學重點：

• 讓鼓勵、稱讚與微笑成為生活習慣
• 在溝通前先換位、理解對方需求
• 日常以真誠之心建立關係，持續自省與成長

---

Transcript

[A]

歡迎來到思維槓桿這是一個充滿自我成長人生經驗對談的頻道讓我們每個人都能夠轉換思維用槓桿的力量撐起理想人生如果還沒有追蹤的朋友記得追蹤也歡迎喜歡我們節目的朋友留下五星好評也與我們有更多的互動也別忘了分享給你身邊的好朋友哈囉大家好歡迎來到今天的思維槓桿我是米克我是Michael我們今天要來錄一個一百年前就寫好的書什麼書一百年前就可以寫好呢叫人性的落地這個書是戴爾卡內基寫的這個實在是太有名了實在是忍不住自己這個想要翻閱他的慾望結果讀了之後發現這真的是太值得跟大家分享了首先簡單跟大家講我們今天會跟大家講的這個主題就可以跟大家說第一個他會跟大家講人際關係的三大技巧然後我們會跟大家分享受人歡迎的六種方法然後最後會跟大家分享讓人贊同你的12條法則他講得這麼明顯跟清楚沒錯就是這麼直觀跟直白淺顯易懂這個卡內基他到底是誰他是被譽為美國現代成人教育之父這個是可以說是一個非常會教別人人際關係跟業務技巧的人10年前然後是20世紀偉大的心靈導師他說他一生致力於解決人性問題的研究然後運用心理學跟社會學知識去進行一些探討跟分析可是現在10年後他這一套還是可以用的嗎我覺得因為他所分享的方法是普世的智慧而且他其實裡面運用到很多研究跟我們之前提到的內容其實都有不謀而合之處所以我覺得這個是一個非常偉大的著作因為它總共賣出了超過90萬本這真的是一個超級誇張的數字全世界賣90萬版真的是嚇叫這樣子然後從1936年問世以來就90年前到現在世界各地已經翻成58種不同的語言了所以我覺得這個著作確實很值得來跟大家分享一下我們先來跟大家聊人際關係三大技巧的第一條這個第一條叫什麼呢叫做想採蜜就善待蜂巢其實這個核心內容在說些什麼這個核心內容其實就是在講說不要去指責別人因為比如說我們今天想要採蜜我們一直去罵蜜蜂罵蜂巢捶蜂巢那你是不可能採得到蜜的因為你只會被叮得滿頭包而已這個是類比什麼例如說公司員工嗎這個是類比一切的狀況所以他其實我覺得這本書有一個很厲害的地方是什麼他真的是引用非常多人不同人講出這個很有哲理的話所以他先跟大家講有一個連鎖百貨公司的創辦人他就曾經分享過他說30年前我就明白指責別人是愚蠢的做法上帝賦予人類智慧是不平等的我能克服自身缺陷就已經不錯了所以這個實在是沒有指責別人的需要另外一個心理學家叫做漢斯塞利他也說過他說我們有多麼渴望獲得認同就有多麼畏懼斥責因為其實我們所有的人活著的時候都是非常渴望得到認同因為你得到認同你心裡面就會得到很大的滿足所以還有一個人分享這個心理學家叫BF史金納他就經過實驗證明什麼他說透過獎勵好的行為動物的學習效率遠比藉由懲罰壞行為來高得多所以後來發現這個規律也適用於人類指責跟批評不能讓人長久的改變反而會招來怨恨所以卡內基的意思是說不要去指責他人嗎對就是我們應該要用正確的行為去對待人際關係就是不應該是用指責因為你指責只會得到什麼就更大的反彈我來跟大家講一個故事就有一個人說了一段話他說什麼他說我將生命最寶貴的年華致力於取悅他人幫助人們過上幸福的生活然而我苦苦換來卻是被羞辱被眾人追殺的下場哇天哪這段話到底是什麼大善人講的什麼意思什麼意思紐約黑幫阿爾卡彭說的他是一個罪孽深重的黑幫所以要一個人承認錯誤容易嗎不容易你剛說你是壞蛋這個人被槍斃之前他也不會覺得自己是壞蛋那應該要怎麼說呢我們待會一一來跟他講可是最重要的事情是什麼我覺得他這一個段落他又指出一個最大的重點他說不管你多麼正確如果你明天想要引起怨恨並讓他延續幾十年自始方休那你就儘管說一些刻薄跟批評的話好了所以是要反過來講是不是多一些鼓勵的話多一些鼓勵跟讚美其實你會在人際溝通上面可以得到更大的幫助可是如果這一個人真的有做錯一些什麼事情的話我也是要用鼓勵跟讚美如果這個人有做錯事情的話我們也盡量不用用批評的方式去幫助引導他思考他自然而然會承認這個我來做個舉例曾經這個卡內基他買窗簾然後這個買的窗簾他雖然很漂亮他其實真的是買的很貴然後這個朋友還來他家看到這個窗簾之後啊他就說啊在笑一下卡內基說啊你這個蠢蠢蛋啊傻豬才買這麼貴的窗簾啊這個你看起來就是被坑了你姓盤名字啊他這樣笑卡內基卡內基很不爽說一分錢一分貨如果你買便宜貨的話你也只會買到爛窗簾你懂什麼這樣子沒有錯卡內基就很不爽另外一個朋友來他態度完全不一樣看到卡內基的窗簾說這個窗簾實在是太有質感了怎麼會這美我希望我家裡面也有一個這窗簾卡內基反而說兄弟沒有我跟你說我這個真的是買貴了真的是很不划算所以你看你其實有一個人他做錯一件事情的時候他自己心裡知不知道他知道可是你跟他說你就是賊你就是壞他反而會想要啟動保護自己的心理機制例如說我們今天可能跟某一個工作同仁約一點開會他一點半才到那我們要用什麼心態去跟他說明呢我傾向實際上如果做錯事情的話我們還是要用可複製的領導力批評的三步驟來對他進行怎麼樣有善意的跟他校正他的行為我們還是要跟他講BIC模型全部都串在一起我們不能在他真實有發生錯誤的時候我們還是不予以矯正還是要有給他方法可是一連串邏輯都是串的起來的因為如果你平時是願意給予他鼓勵關愛的你在關鍵時刻給他批評他也會覺得你是愛我所以你才會這樣子校正我的行為所以重點是你不要日常當中把批評別人當成一個常用的手段這個其實相當重要因為他說你有沒有曾經想過要勸誡你熟悉的人改掉一些壞毛病他說這個想法不錯我很贊同他說但是你為什麼不從自我開始做起呢他說自私一點講以身作則比改變別人更有益而且不會有任何風險他引用孔子說他說不能正其身如正人何就是我如果都不能把自己給端正好的話那我應該怎麼樣糾正別人行為所以他說什麼呢他說批評指責和抱怨傻子都懂而且大部分傻子也會這麼做理解和寬容則需要更好的修養跟自制力所以他又引用另外一個人歷史學家湯瑪斯卡萊爾說什麼呢他說為人通常體現在對待小人物的態度和方法上面所以就無論大家做什麼事情無論你對待的是大人物還是小人物你都不用批評謾罵指責的方式去對待人這個就是一個優雅的行為卡內基還暗指就是說他應該是說他有說批評謾罵都是傻子的行為或者是說這個對批評指責跟抱怨這種就是傻子在做的如果你想要不要成為傻子的話那你應該要反過來做所以他說不要指責別人而要努力去理解別人努力去想為什麼別人會這麼做這麼做的意義是什麼理解比指責更有意義理解會催生同情寬容跟善意他說寬容一切就是理解一切所以他說面對任何事情跟面對別人錯誤的時候我想卡內基的意思是我們應該要先去理解他他這麼做的動機是什麼他背後這麼做還有沒有其他的用意他是在什麼樣子的情境這麼做比起你直接跟他講說你是錯的你是糟糕的你是小偷這個來的還要更好那卡內基有說為什麼人會有這種批評謾罵這種狀態嗎我覺得這個是人的本能反應因為很多時候人在批評跟謾罵的時候你會很多人真的會有這樣的內心機制就是覺得我壓過你我謾罵你我批評你我指責你我高你一等我校正你這樣子好的我更厲害然後把他擠出來對他們會有這樣子的傾向所以他其實在這邊有引用一個文章我覺得看了超級感動這一段我一定要念給他聽這個是一個利文斯頓拉尼德寫的這個篇文章叫父親的錯誤這個父親他跟他兒子說了什麼呢我來念給大家聽他說兒子請聽我說趁你熟睡的時候我想要對你說幾句話你的小手枕在臉下然後這個正在流汗但是我現在愧對之心來到你身邊為什麼呢他說兒子我想了許久對待你我實在是太草率跟暴躁了就是你常常無論發生什麼事情我都會挑你的毛病你吃早餐的時候食物撒到處都是我挑你毛病好那如果你把胳膊放在桌上這個麵包油塗太厚我也挑你毛病你出門玩耍我正要趕火車你對我轉身揮手說再見爸爸然後結果我皺起眉頭對你講說不要駝背就是這個爸爸其實在任何一個情況下都可以找出這個小朋友的問題是結果有一次他在書房裡面閱讀兒子小心翼翼的走進來滿腹委屈的看著他他一開報紙帶著不滿的情緒抬頭看著他的兒子兒子退回門口顯得猶豫不決他就問他兒子說你想幹什麼這樣子沒有好氣的這樣問他兒子一句話也沒有說,往他跑過來,摟住他的脖子親他。 那種上帝賦予的深情在你幼小心靈綻放,即使不被珍視也不曾凋零,之後你快步跑開上了樓。 就算他這樣對他的兒子他兒子也很害怕他然後他的爸爸在看報紙的時候他也很想跑到門口可是他最後還是跑去親他爸爸他還深愛他爸爸哪怕爸爸一直找他麻煩沒錯然後所以他最後就寫出這段話他說兒子啊當你離開不久報紙從我手裡滑落一種難以言喻又強烈的愧疚感湧上我的內心我那些惡習真可恨啊無端挑剔動不動就訓人無法想像我竟然把這些惡習用在一個小孩子身上這不是愛你的表現這是我錯誤的將自己的年齡標準來要求你你幼小的心靈充滿真善美你無邪的跑進來擁抱我親吻我向我道晚安你像晨曦般照亮整座陰鬱的大山今晚沒有什麼比你更重要了兒子黑暗裡我正跪在你的床邊羞愧呢就是你看喔很多時候就是一個人他其實只是不了解但你只是用這種批評謾罵這種指責的方式他的內心也不會得到更多的光彩跟綻放你用愛跟理解去擁抱他其實很多時候人性的關懷才真正被展現出來所以這個爸爸是改掉這個壞習慣了嗎我相信是這個雖然我們無從考證可是他有這麼深刻的懺悔我相信相信他應該是這個對他的人際關係一定是有很大的改善沒錯沒錯所以那這個人際關係的第二條技巧是什麼呢叫做欣賞與稱讚能激發人的潛能哦真的哦意思就是說我不斷的去看到一個人的好的地方跟去稱讚他他是會被我激發的嗎對他潛能是會被激發有這種事情這個我真的是深有所感真的哦嗯所以他說什麼呢他說怎麼樣可以讓人聽從你做你想做的任何事情只有一種可能他說對就只有一種可能就是讓他心甘情願對好那怎麼樣可以讓他心甘情願呢我們要先來了解人的這個底層需求到底有哪一些哦我們來看我們所有人類在追求的所有一切無非是幾個第一個健康長久的生命健康大家想要健康第二個食物我們要吃第三個要睡眠第四個叫金錢跟金錢能夠買到的東西第五個叫未來的期望我們人活著是需要有希望第六個叫性滿足第七個叫子女的幸福第八個我把它畫重點起來叫做受重視的感受受重視的感受每一個人活著的時候都需要有受重視的感受那欣賞跟稱讚其實就是在滿足他人受重視的感受所以美國有個總統叫林肯他這一封信有開頭就有寫他說人人都愛聽恭維話那另外一個叫威廉詹姆斯他說人類最本質的天性就是渴求被人欣賞你知道人真的是很希望被別人看見跟你很希望被別人欣賞這個底層的需求真的是非常非常高我記得我們在順著大腦來生活的時候裡面就有提到人對社交的需求對這個社交的反應在大腦的區域跟對食物的要求其實是一模一樣的所以人在社交當中沒有辦法得到滿足就很像是你沒有辦法吃到東西一樣痛苦飢餓嗎就是那個痛苦的感受是一樣因為你一樣也會你沒有辦法得到這個社交的認同在人的大腦裡面的感受就很像是你被社群拋棄一樣這跟你一直餓肚子一樣都是會感到生命的危機的所以人是非常非常渴求可以得到讚美的哪怕是內向的人嗎哪怕是內向的人而且你看喔給予別人讚美是一件多好的事我們就講一個非常荒唐的故事就是有一個農婦結束一天的工作之後然後跑來這個家裡面的男人他們要準備吃晚餐她就在那個男人的餐盤上面就放了一堆乾草男人就憤怒啊想說你是個小寶這樣子這個你為什麼會放這甘草在我們的桌子上呢那個農夫就問他說有什麼不對的你們不吃甘草嗎二十多年來我一直做飯給你們吃好吃還是不好吃你們也從來沒有說過我以為吃草跟吃飯對你們來說是一樣的意思是說我做飯給你吃我已經做了20幾年了你也沒有讚美過我你也從來都沒有表示過我到底做飯給你吃跟送甘草給你吃有什麼差別反正你也不會懂得感恩有差嗎沒差反正我的行為已經被你視為理所當然了你連一聲讚美都不給我我做這些到底為了什麼所以要多多讚美多多讚美其實是相當相當重要的事還有另外一個人叫做安德魯卡內基他是鋼鐵大王他給一個人在好幾年前就開出這個10年前就開出百萬美元的年薪這麼多10年前10年前百萬美元的年薪可是他說這個人是比別人更了解鋼鐵行業嗎他說不見得這個人叫做斯瓦布,他曾經親口對卡內基說什麼呢? 他說他手下有一些員工了解鋼鐵的專業知識遠比他高他說我認為有效激發員工的工作熱情就是我擁有最大的財富只有透過欣賞和鼓勵才能挖掘出每個人的最大潛能他說我從不批評人上級的批評跟指責只會扼殺員工的雄心壯志我只相信給人向上的動機才能推動工作所以我總是急著讚美他人必要時才止住錯誤若說我熱衷於什麼事那就是家戰已成不吝褒揚就是我從來都不吝嗇給出我的讚美他說這是他最大的本事一直給讚美這件事情是不是要練習比較容易做到以我們現在這整個社會的框架沒錯像我自己就很常在我的身邊當初給出愛與讚美但是當然是有些人會不習慣哇這個正能量也太誇張了吧這個到底真的假的我要跟大家說其實給出愛與正向的肯定應該才要變成常態因為太多人喜歡用負向的角度去看世界因為像應該是說你看有很多的伴侶啊情侶關係或者是有一些朋友關係甚至家人關係因為很親密嘛所以都喜歡用ㄉㄧㄤ的你看他啊他哪有你想的那麼好尤其是在朋友面前有人在看書的時候就說不要假的啦還假的也不會比較厲害啦所以意思是說如果在這種情境的下的話反過來講的話其實是會更能激發這個彼此的例如說感情會更好對沒錯沒錯沒錯會是有這種可能性你想想看我們今天有個大家族大家都一起住在透天那原本的情境是這樣有一個這A朋友在看書那如果其他家人看到他看書說什麼你別裝了在看書你也不會當狀元在那邊裝看書是怎麼樣會比較有氣質嗎然後另外一個情境是看到他看書說哇天啊你太厲害了吧你現在驚訝心看書你在看什麼你看到很棒的你可不可以跟我分享一點這樣子你有沒有覺得這個心境上完全不一樣就是第一個被重視再來是被肯定就是看到覺得真好看原來我這個在看書的時候還可以得到這些書香讚美這樣子多好尤其是我覺得是不是伴侶之間也是這樣對伴侶之間也是跟朋友一群人出去的時候例如說他上次送我什麼禮物難得送我一次而已然後就在那邊驕傲在那邊開心他又不是常常送我我的舉例這個是很扼殺伴侶想要送禮的心情你看人家這個一年送七夕情人節又送生日又送紀念日又送聖誕節啊我家就是生日的時候送我一個包在那邊講很久這樣子所以不應該這樣講要反過來講我覺得我們本來就應該要把期望值調到0別人有送我東西我很感謝既然別人出國去玩的時候還想到送個東西哪怕是餅乾對哪怕是餅乾都覺得感恩的心你去泰國哪怕是送一個小老闆海苔多好真的就是我平常真的最愛吃海苔了你送我這個我真的是太開心了主要就是送禮被送的那個人他也是被重視對真的你不要覺得說什麼哪有這跟別人比起來他就是送的比較爛不是如果真的是這樣你跟別人在一起就好了這個也是有意說意真的所以要多一點稱讚對要多一點稱讚你看他說沒有人會強迫家人或員工絕食6天不准吃東西他說為什麼不能這麼做因為這麼做犯法可是有一些人他會長達6天6週甚至60年都不給別人報以誠摯的讚美可是這些讚美跟食物一樣不可或缺真的對啊應該要制定這種法律就是多讚美你24小時內沒有給出讚美的話你會被拘役6天這個太嚴肅了可是他有說讚美跟奉承的區別在哪裡奉承是什麼意思奉承就是鱷魚啊這個陳先生你今天穿這個鞋子也太好看了吧就是公司總會有一些人馬屁精什麼的就你已經讚美到別人小手手已經無處安放了已經到阿諛的程度了油條了啦他說讚美跟奉承的區別其實是不難區分的因為真誠的讚美他就是真誠後者就是虛偽的奉承別人就是虛偽那他說讚美是發自內心奉承是流於口頭前者是無私的就是你讚美別人其實是無私的但如果你是想要透過阿諛別人的話你是自私的因為你是想要透過這樣得到一些什麼感謝這樣子得到一些東西這樣所以前者會讓別人覺得很舒服然後後者只會讓別人覺得很鄙夷那會不會有人說可是我在他身上沒有看到什麼可以讚美的地方我跟大家說這個我們常跟大家講世界是一面巨大的鏡子你在別人身上如果沒有看一點都看不到這個可以值得讚美的地方代表你自己在看自己的時候也會用這麼嚴格的標準因為我也覺得我自己身上沒什麼好值得讚美的你會發現這個能夠在別人身上找到優點的人自己也可以在自己身上找到一些優點所以我會建議大家每個人身上一定有值得你學習的東西這個我們後面還繼續再跟他提所以他說什麼呢他說英王喬治五世在白金漢宮的書房上有掛六折座右銘其中一條就叫做不說也不接受廉價的讚美所以我們要給予別人讚美的時候我覺得一定要發自於真誠內心當中你真的覺得他好給予他讚美那你自然而然在人際關係上面就可以得到很大的改善因為你會發現一件事我昨天其實還在跟我朋友討論你越是親密的人你越是在別人的優點上面你會有知識的詛咒就是啊你看我覺得你好這件事情我覺得你應該知道不然我們怎麼會在一起呢那既然你已經知道我覺得你好才跟你在一起我為什麼又要讚美你所以很多人在親密關係就會輸沒讚美為什麼我要去講一個大家都知道的事情呢對啊不然你覺得他為什麼會我為什麼要跟他在一起不就是因為我喜歡他嗎我一定有喜歡他一些地方我才跟他在一起那我如果他都知道我為什麼要跟他說呢就是錯要說錯真的就如同是我覺得我自己在關係裡面我還是很需要得到肯定跟讚美這件事情會讓你這種存在跟這種喜悅又會拉高一個層次那你看你在得到讚美你心情好的時候你是不是在工作跟更多事情的效能就會更高這件事情是用很多錢可能也不一定換得到的他說在人際關係千萬不要忘記身邊的親友也都是一般人都渴望得到讚賞這種精神貨幣通行全球人人樂於享用所以他說在日常生活中我們要隨時留下讚美日積月累這些小小的讚美會催生友誼之花講的真好等你下次再來的時候已經花開滿園真的耶真的像我就很喜歡給我身邊朋友讚美的原因是因為我真的認為我身邊當中充斥著非常優秀的好朋友你看我們身邊有很多好朋友很會拍照你真的是不得不欣賞就覺得說天吶這個拍照從構圖到顏色太美了所以莎大今天也拍得太好了吧對這個時空給他切片下去真的是實在是太美妙了真的真的真的那你就覺得說哇你在給予這樣子讚美的時候別人在看待你的時候會想什麼他竟然可以在我身上發現這麼多的亮點跟優點那我覺得我也可以發現他的你是不是也可以得到很多讚美所以因為你給出什麼你就會得到什麼在這個過程當中你是不是心裡面這個友誼之花也會盛開你就開始可以跟別人建立一些很好的連結這一點很重要因為給予別人批評謾罵然後挑別人小缺點這個就是人性常常會有的事情但是如果你真的想要成為卓越的人你有些時候要克制這個本能的衝動去給予別人讚美而不是給予別人批評因為你罵別人別人也不會變更好老師說是這樣對所以他說什麼他說人生只有一次凡是善行就應該立即去做凡是善意應該就要立即對人表達不要遲疑跟輕忽因為錯過了就沒辦法重來了尤其在台上稱讚一個人的時候被稱讚的那個人實在是懷疑他受不了在公開場合表揚他人或會議這種也是這種很像是被打的雞血一樣因為我們之前就跟Michael講過你今天跟別人合作一個專案合作完專案之後你也沒有得到獎金是在茶水間的時候另外一個同事叫PaulPaul就走過來說Michael我不得不跟你說我第一次跟你合作專案我真的覺得你是神隊友這在很多地方又罩在關鍵的專案報告上面你挺身而出我覺得這一次就是因為有你我們才在這個專案上面得到這麼大的成功這樣子太開心了跟你合作他講完這句話他就回去工作了哇你從禮拜一爽到禮拜五真的真的真的搞不好回去還會掉淚原來我這麼有價值就是你老闆說幹得好發你兩千塊獎金說不定都沒有人給你讚美爽真的因為有時候老闆給你獎金可是他給你獎金的時候沒有跟你講為什麼如果他給你獎金的時候給你二級反骨像Paul那樣對你就是爽上加爽但是如果你就是單純你老闆也沒有給你獎金他只有跟你說我每一次交付給你任務的時候我心裡面越來越沒有擔心我知道你是可以予以重任的工作同仁太棒了太榮耀了真的太榮耀了所以第三個人際關係的技巧叫做感覺對方的感受去進行換位思考他說如何影響他人全天下就只有一個方法聊聊對方想要什麼並教他們如何得到其實銷售也是這樣他說這個就是銷售的關鍵並教他們如何得到並教他們如何得到意思我簡單舉個例比如說我今天假設真的要銷售他人一個東西是保健類型的講保健食品一個人會不會希望得到一個健康的身體我們是不是要先聊他的需求是什麼他確實有這個需求的時候我們給予他的時候是不是就是教他怎麼得到或者是說我們不要講銷售一般正常的狀況之下我們想要去影響他人比如說我們希望一個人不要再那麼少睡覺了那你就要去聊聊你睡覺睡這麼少的原因是什麼他說因為加班加班加點的原因不就是希望把專案拼好嗎你這個時候就跟他講說什麼呢要拼好一個工作是不是最重要的就是有個清晰的頭腦跟一個高效的運作效率他說對那你就跟他講說這個思維鋼桿在付費節目裡面有一個叫做為什麼要睡覺教你怎麼睡覺告訴你說有良好的作息跟充足的睡眠才是打開你生產力的關鍵那你是不是就有機會影響到他的行為因為你知道他要的結果是這個你再給他一個可行的方法他是不是就被你影響如果他去執行的話他就被影響沒錯所以你去換位思考思考對方要的是什麼你才是真正影響他人的關鍵而不是單純給他說沒有啦你就是睡覺不就解決了他心裡面想說不是啊我就做不完你又叫我睡覺這樣因為你根本沒有聊他到底要的是什麼你直接給別人方法你有時候是根本沒辦法影響他人還是要先傾聽不能先給答案是不是沒錯先傾聽先做換位思考先去同理他人才是真正的第一步所以他說利福特就有講過一個廚師名言他說成功的秘訣是什麼理解他人站在他人角度看問題就當自己的問題一樣這個就是他的成功秘訣亨利福特就是很會賣汽車那個嘛亨利福特就是福特的創辦人然後賣的汽車有夠多的所以他說明天也許你要請別人辦什麼事情的時候不要著急要先開口問自己我要怎麼樣才能讓對方感興趣並按照我的意圖去做你就不會唐突的進行一大堆毫無意義的交涉結果還是沒有辦法達到你的目的就跟那些電話行銷一樣不好意思我不用了可是你知道嗎你在這一塊確實需要我們的商品沒錯沒錯沒錯結果這樣就不對沒錯所以他這段講得很精闢他說今天有成千上萬的銷售人員在路上奔波身心疲憊收入微薄為什麼他說因為他們腦子裡面想的都是自己的需求並沒有意識到人們並不想買他們的產品如果人們有需要的話自己就會主動去買他說很多銷售人員從事了一輩子銷售工作卻從來沒有認真的從客戶的角度去看問題難怪他們會疲於奔波又收入危險可是如果他們銷售站在客戶的角度去看問題發現客戶不需要我的商品那你還有很多很多客戶可以去銷售但是如果你真的可以真心站在他人的立場跟角度去考量為什麼他們需要這個東西的時候你會發現你會得到很多客戶的愛戴因為這個人不是為了要賣我東西他是為了要給我一個解決方案你就覺得這個人是我的好朋友這個是完全可以去理解的這個就像是我們在自從經營Podcast合作之後我們也會收到很多合作信我們在看這個合作信的時候當然心裡面也會產生問號就是這個通篇看完你的信之後我發現這個信中只闡述我們兩個合作你可以得到什麼好處可是我沒有看到我們合作可以產生什麼優勢那我要怎麼跟你說yes呢大部分都是這樣因為你沒有考量我你只有考量自己所以他說貪婪索取跟追求自我利益的人在這個世界上遍地都是所以只有極少數無私的助人者反而會大受歡迎而且少有競爭者就是你要當一個真正去無私去付出跟理解他人的人你反而會得到更多因為你想要要想要索取的人真的太多了你可以成為一個無私的人你連競爭者都會很少他說理解他人並激發他做某件事情的強烈慾望並不意味著要去控制這個人讓他做出損己利人的事實現雙贏才是溝通的宗旨雙贏就跟那個誰講的一樣對不對沒錯跟斯蒂芬科文講的一樣第三選擇沒錯所以他裡面有講一個小朋友尿床的故事這什麼故事這個小朋友尿床故事是這樣就是有個小朋友他跟他的奶奶一起睡覺他在天天尿床哇他奶奶也很困擾他爸爸當然很困擾就當然是故意的我待會講你就知道為什麼他是故意的因為他想要他跟他奶奶睡的時候他都會跟他奶奶一樣穿睡袍可是他想要跟他爸爸一樣他是成人了雖然他才四歲他想要跟他爸爸一樣穿整套的睡衣我不要穿睡袍這樣子然後他爸媽理解到這件事情而且他想要有一張單獨的床他想要被當一個成人看來四歲我們小朋友的時候也會覺得自己是大人真的我們小時候我們已經很大了這樣我們已經可以跟大人打架了我小時候都有這種奇怪的想法我也要跟被當成一個大人一樣尊重我要有個自己的房間啊我們是小朋友的時候也會這樣想他爸媽就聽到這個聲音了然後呢把他帶去一個這買床的這個傢俱行然後這個媽就對這個銷售員死眼色這樣他說今天有一個小帥哥想要買東西啊這個銷售員馬上就get到了啊這個小帥哥我來為您服務那你今天要買什麼呢啊那個小帥哥就這個很神氣嗎我今天是來買床墊的然後他媽就幫他買床墊然後又一整套睡衣然後回去的時候他爸爸就給予他讚美他理解他他說你既然都已經有新睡衣跟新床了是不是代表你已經是一個為自己行為負責的大人他小朋友說那當然是啊他說你是不是今後就不會再尿床了他說當然我會最愛護我自己的床他就再沒尿床過你看你想要改變一個行為他說之前他對這個小孩他尿尿的時候揍他也沒用罵他也沒用鼓勵他不尿床也沒用他是真正理解他之後才產生小孩先理解再教他沒錯所以在人際關係其實你無論是在工作上還是對待你的家人你用這些方法你就會得到我竟然可以有這樣子的學習跟人際關係的成長智慧沒錯不然都把我罵了你是野小孩是不是你是不是真的垃圾桶撿來的快丟掉大概是這種概念我們接下來跟大家講受人歡迎的六種方法要拿一下好拿六種第一個他跟大家講如何讓人喜歡你對怎麼做他先問大家一個問題他說你有沒有想過母雞要下蛋奶牛要產奶金絲雀要唱歌為什麼狗是完全不用生產也不需要發愁的生物因為牠可愛嗎對因為狗都會不斷的向你表示關心跟不斷會向你示愛對狗非常重視主人忠誠我們家之前有養一隻吉娃娃你門一打開牠已經在你門口舔你的腳了超級可愛然後翻肚肚要給你摸這樣然後就你只要摸牠就開心的一直咬尾巴這樣子他就是對你表示關心跟給予你愛而已你就會覺得他的存在是必要的因為他關心你他只要關心我跟愛我就覺得他的存在療癒到我所以換句話說就是我們要當狗的角色嗎換句話說我們要給別人真誠的關心跟關愛這個是他想要提的這個秘訣所以他說想要讓別人喜歡你想要獲得友誼想要幫助別人同時得到幫助那要切記用一顆真誠的心去關心別人真誠的心所以如何讓人喜歡你的重點是你要真正在乎別人跟關心別人可是這樣會不會很累啊每一個人都要在乎跟關心這個當然是我覺得這個是有前提的第一件事情是我們當然要知道我們要允許誰進入到我們的生命裡面但是如果真的出現在我們生命裡面每個人我們都可以用真誠的心去對待他人我覺得會得到很多不一樣的反饋這個如果養成習慣的話確實是好事一樁沒錯像我現在就是遇到誰我有機會都會多關心一下他的生活真的我也是真的對啊哪怕我被罵我也是很真誠的跟人家關心跟交流而且自卑與超越裡面有提到他說如果你對他人漠不關心你的命運注定會很悲慘也會帶給他人造成傷害正是因為這類人世界才充滿痛苦有一些人活著他是完全不在乎其他人他就真的很以自我為中心我會目中無人啊那這樣子的人他活在世界上他怎麼有可能會快樂呢這個是不可能的然後另外一個魔術之王他之前卡內基有跟他聊過天他說奇怪為什麼這個魔術之王可以每一次看表演的時候都爆滿呢這個魔術之王跟他分享兩個技巧第一個技巧是他對魔術的表演是非常嚴謹的每一個秒鐘他要走到哪裡做什麼動作表情要怎麼呈現他都研究過他對他的表演有精準的要求所以從第一個技巧可以看得出來這個魔術大王非常有職業素養第二個技巧是什麼他說他每次登台前都會對自己說我是多麼感激觀眾他們前來觀賞我才得以過上舒適的好日子我一定要把最好的節目呈現給他們你看有這個真誠就是希望大家好的心他是不是得到很多更多人想要來看他的表演真誠的魔術師你看一個人是不是真的用心在對待他人跟對待他的職業是不是看得出來看得出來看得出來所以這個就是讓他人喜歡你的一個重點所以他說給予別人真摯的關懷是每一個業務員應該都具備的條件任何時候對任何人都應該如此是然後基督誕生之前的10年前的古羅馬也有一個詩人他說過一句名言他說想讓某人對我們感興趣就應該要先對他感興趣真的真的是這樣真的是這樣就是有些時候是你在關心完別人之後你會發現別人自然而然也會關心你因為他也講完了嘛就是他跟那個多巴胺已經分泌好開心這樣子那你呢他也會對你開始很好奇有些時候你會發現什麼把舞台跟麥克風留給別人的時候他會感受到你尊重他他也會以這份尊重回報給你這個是常見的狀態當然我們不敢跟大家保證說你一定對別人這種尊重別人都可以百分之百尊重你可是你大概率都可以看到別人也會以這樣子的善意回饋給你這個相當重要好所以那第二個呢受人歡迎的第二種方法叫做建立美好的第一印象第一印象不一定都會美好吧對但是我們要怎麼樣建立美好的第一印象設法建立嗎有秘訣的哦有秘訣有秘訣這個秘訣是什麼呢他說他有一次去參加紐約的一個晚宴那有一個繼承大筆遺產的女士她想要讓大家留下這個美好的印象他買了貂皮大衣買了鑽戒買了這個珠寶的項鍊但是他忘記在他那個臉上做任何的裝飾我那時候想說他沒化妝沒有他的臉上寫滿了尖酸刻薄跟自私他說所有人都明白一個人臉上流露的神情遠比身上的衣物裝飾更重要可惜唯獨他自己不明白這一點我認為結論是這樣微笑就是最好的化妝品這個卡內基非常非常重視這一點留下給別人最美好的第一印象的要點就是你要保持微笑保持微笑這真的是一個很簡單的法則我看到的時候我才覺得說對我其實很常在面對不同的場合的時候我都會忘記把微笑給放在臉上例如說要去第一次見面的人或是一些場合或是第一次遇到生面孔就先微笑就對了就像是在路上有些時候有人向我打招呼的時候我也不一定可以認得出對方可是給予一個微笑說嗨你好別人也會覺得得到這個很溫暖的善意所以微笑是相當重要的而且這件事情是完全可以對比的出來一個人他今天從辦公室走出來你看到他是那種面無表情他可能也沒有不快樂他只是就是面無表情跟他帶著一抹淺的微笑走出來你可能會更覺得他給你的感覺是更好的更舒服的這個人是可以接近的這個人是親切的那個感受是完全不一樣所以沒事要保持微笑我認為保持微笑非常非常重要而且保持微笑成本很低成本很低他是怎麼說的他說微笑不用成本卻創造了許多事物收到的人心滿意足付出的人毫無損失眨眼之間微笑能夠讓人有永久的美好回憶他說再這麼有錢的人也需要他人的微笑窮人更是因為他而覺得富足他讓家庭美滿生意興旺朋友更親密他是困乏者的港灣失意者的黎明悲傷者的豔陽化解困頓的天然良方這麼誇張如果我微笑但是對方對我不屑一顧呢我們要客體分離我們要請這個阿德勒出來我們要做好這個課題分離我把我的部分做好了對那至於他怎麼對我呢這個就是他的課題如果有人說可是我不會微笑那你要練習哈哈哈沒錯沒錯對或者是呢多聽我們這個潛意識輸入的錄音檔讓你覺得啊天吶今天就是最美好的一天啊你自然而然這個笑容就掛在臉上對沒錯因為卡內基哦他說他給成千上百個商人一個建議就是對周圍的人保持微笑他說如果你聲音遇到問題你先堅持這個法則堅持完一週你再跟我討論我們有沒有什麼其他要去解決的真的喔就是萬一你的聲音上面遇到問題你先微笑一個禮拜沒有就是如果他發現這個人很需要這個建議的話他會跟著你這樣講他說任何的假笑其實都逃不過人的眼睛這個微笑為什麼要練習因為你真的是要由內而外有這種心情真誠的微笑但是我跟大家講就算你剛開始只是假笑裝久了也會變真的你是時掛在臉上嗎熱情洋溢的笑容他說在商場中這種真誠跟熱情的笑容是可以提高你的身價你看喔我們今天一樣在討論商場的策略一個人這種微笑跟從容的感覺然後另外一個人這樣愁眉苦臉的樣子面容這個憔悴跟焦慮或是另外一個人就是大型的商人這樣那就不對了然後另外一個人是怎麼樣和藹跟充滿微笑你就會覺得這個是完全不一樣的生意那你會想要跟誰合作這個就很多時候非語言的溝通是比語言的溝通更重要就是第一印象就是你要展露微笑我想要念一段話給大家這個是一個作家叫做哈伯德寫的他說思想至上保持正確的心態包括勇敢坦率和積極想法正確就可以發揮創造力你所渴望祈禱的事情都將因此有所回應內心聚焦何處我們就朝那個方向發展因此收好下巴腦袋停止我們都是孵化中的神明哇你只要保持好微笑正確的心態你把注意力放在對的地方我們就是孵化中的神明孵化中的神明講得真好聽起來微笑超重要沒錯好那我們今天這個內容就是我們人性的弱點上半部最近我們都會有困擾其實我們從錄第一季到現在都會有個問題其實我們的聽眾一直想要問我們目前遇到的一些人生的選擇或者是他們想要得到一些解答比較困頓的地方然後都會想要去問我們要怎麼做但是有時候我們就是怎麼說這個訊息四面八方的來然後我們就會忽略掉沒錯那應該怎麼辦所以我們會建議所有的聽眾就是如果你真的有一些問題是希望我們能夠把它拉到節目上討論或者是說你希望我們針對這個去做一個單集來回覆的話探長跟探員我們都可以開放這樣的福利所以你可以寄信到我們的信箱我們的信箱是lytpodcast08atgmail. com你可以把你的問題詳細的描述之後寄到我們的信箱你寫得越清楚越好我們就可以針對你的問題去做一個完整的回覆如果我們認為說你的問題非常值得討論的話我們就會針對你這個問題去做一個單集去做一個完整的回答也希望可以透過這樣子的互動給予我們的聽眾更多的價值去解決更多實際上的問題如果是每一個問題都可以做一集的話實在太棒了好那期待大家的來信大家掰掰