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歡迎來到思維槓桿這是一個充滿自我成長人生經驗對談的頻道讓我們每個人都能夠轉換思維用槓桿的力量撐起理想人生如果還沒有追蹤的朋友記得追蹤也歡迎喜歡我們節目的朋友留下五星好評也與我們有更多的互動也別忘了分享給你身邊的好朋友哈囉大家好歡迎來到今天思維槓桿我是米克我是Michael我相信大家都非常期待人性的弱點下半部畢竟講的滿的人性而且我覺得他都用條列化的方式來跟我們陳述這些人生的智慧相當清楚真的蠻棒的好那我們就來跟大家分享這個下半部好那第三個是什麼呢叫做記住別人的名字別人也會記住你這個我說實話我常常會遇到很多新的朋友新的人會認識沒錯可是我超不會記名字沒錯這真的很困難可是有什麼訣竅嗎我看到這個進行很多反思沒有他說沒有什麼訣竅你就是要記起來就是要練習像很多人他跟別人問完名字之後他就會馬上問別人說在英文說那你的名字怎麼拼再一次記憶然後在講話的時候多多稱呼對方的名字然後直到有一天他的臉跟他的名字可以連結起來下一次你遇到他稱呼他的名字的時候他就會覺得我真的得到尊重真的因為像很多時候有些人在跟我聊天的時候會先叫我名字然後再講什麼什麼的時候我會覺得好像有一種莫名的不是說就是因為莫名的距離被拉近這種感覺更親和而且有感到被重視他說我們應該要重視姓名背後隱藏的無限魔力深刻理解到我們與人際交流時這幾個字就是對方完全獨有的而且不涉及他人姓名讓個體有了區別讓他在人群中獨一無二所以你只要喊出一個別人的姓名他就覺得你真的是在乎我這也回到被重視對被重視真的人的被重視的需求真的是比大家想像中高的他說當然記住姓名是需要花功夫的不過就跟艾莫森講的一樣他說優雅的舉止是由許多小小的犧牲換來的他說不管對方說的是哪一種語言對他來說名字都是最好聽跟最重要的聲音真的真的小技巧小技巧我聽到這一點的時候我就覺得我深深的感到在過去的時候這一條真的是沒有做好有嗎你做超好的耶真的嗎對啊你做超好的我就想說我還可以再做更好一點因為有時候還是會忘記是是是我懂我懂對但是如果真的可以再更上一層樓的話哇那也得了這個真的是會越來越了不起再搭配一個淺的微笑哇這個連續擊打下去哇還得了真的耶這個八神都沒有我這會尻連續擊麼直接人線落點被克服而且他說這個鋼鐵大王卡內基之所以可以致富的原因就是因為他很善於掌握人性你看喔這個記得別人的名字跟這個推崇別人的名字到底有多重要他說他很小的時候卡內基就顯露出這方面的天賦他在十歲的時候發現到人們是很重視自己的名字所以他就利用這一點去跟別人談合作他的童年在蘇格蘭度過然後有一天他抓到一個懷孕的母兔這個母兔就生下了很多小兔子可是卡內基才10歲他哪有食物去餵養這些小兔子所以他就想到一個妙招他就對房子附近的小孩子說什麼呢他說如果誰願意採集木樹跟蒲公英來餵養這些小兔子的話我就用你們的名字來餵這些兔子命名這些兔子就全部被養活了你看這個人對自己的名字很重視我們要知道很多博物館跟圖書館裡面的藏書都是被別人捐贈的被別人捐贈原因是什麼他希望他的名字被留下來我們再去看一下廟寺廟是不是有很多名字印在柱子上面爐主啊什麼的這個捐贈一萬元金台幣啊捐贈十萬元有人捐贈三十萬一百萬為什麼要做這件事因為我的名字可以被印在上面流傳千世不會被別人忘記救護車也是沒錯人是重視自己名字到這種程度像在西方國家也是開公司絕大部分都是用創辦人的名字去作為代表人很重視自己名字卡內基在鋼鐵的卡內基他很常用合作夥伴的名字去開工廠他說你猜猜看他會跟誰下訂單當然是跟對啊這招太神了超屌的這招太神了直接用我廠商的名字開一間工廠這樣啊你會跟誰叫貨他說這還用問嗎太神如果有一間有一間公司開我的名字的話我一定對這間工廠有親和感對啊他是做什麼的我好想了解有沒有人覺得合作這樣真的真的你看那個台中就有一間咖啡廳叫米克咖啡多想去喝啊我還去喝過一次呢親和感名字對沒錯第四個要受人歡迎的方法這個叫跟誰都聊得來的說話之道這個就不容易了沒錯這個有訣竅嗎這個就是要保持傾聽你就跟誰都聊得來保持傾聽也不一定能夠聊得來保持傾聽能夠很好的開啟話題因為他說什麼呢他說很多人會去醫院看醫生但他們其實不是要看醫生他們只是想要有人聽他說話確實真的人這種對聆聽的需求是非常非常高的所以他說想讓人退避三策在背後嘲笑你甚至鄙視你嗎試看以下的方法忽視別人的談話盡情放開的談論自己或者當別人談話時你有新想法就直接打斷對方然後大談自己的想法那你在人際關係當中你一定是一個最差勁的人就是各種表現各種輸出那是不行的如果萬一我們把它反過來就是別人在講話的時候你都認真聆聽身體保持前傾然後去複述他的觀點然後在他觀點講到你真的認同的地方的時候給予他對方贊同那你說你人際關係會不好這真的很困難就是把聚光燈給別人嘛把聚光燈給別人哥倫比亞的大學巴德勒博士他就說他說一心只考慮自我的人是無可救藥也是不可理喻的無論他有多少學歷都是這樣子所以你如果在跟別人講話的時候只想到自己那別人也不會想要理你因為你是個自私之人但是如果別人在跟你講話的時候你願意先選擇聆聽去複述一下對方的觀點你會發現你們的溝通管道會變順暢很多因為溝通就是這樣你如果不先理解他人你就只顧著表達自己的話你這個溝通也絕對是無效的所以他說如果你想要成為一個談話高手首先要先學會留心傾聽要引起別人的興趣首先要對別人感興趣問一些對方感興趣跟想聊的話題鼓勵他們多談對方有成就感的事情用我過去的語言來說的話我覺得這個是在聊天當中找到甜蜜點你看什麼是甜蜜點甜蜜點是這樣我開啟了一個話題就可以讓你滔不絕的談個15分鐘20分鐘半個小時或一個小時這就是話題的甜蜜點所以舉例比如說我今天跟一個鋼鐵東公司的老闆我隨便舉例跟他碰面我知道他私底下最大的興趣跟他最引以為傲的就是他高爾夫球的技巧如果我跟他聊這個話題他說這個董事長我聽說你私底下打高爾夫球這個技巧是非常的高超如果我今天剛入門的話你有沒有什麼想的建議建議我的你希望可以徵求你短短的建議他是不是就覺得你這是問對人了當然是有這個可能就是你如果真的去聊他人想聊的話題的時候你會發現對方會覺得你在乎我你不是只想要得到你要得到的東西你也想要讓我去表達我想表達的你其實會贏得很多人的尊重請聽啊請聽第五個溝通就是要談論他人感興趣的話題一開始在例如說剛認識或者是在還不熟悉的情況之下要怎麼去發現對方感興趣的話題我覺得這個可以先回去聽我們哈佛法學院的情緒談判課裡面其實有提到你可以去跟別人聊的話題種類有很多比如說你可以去聊他那你平時的興趣是什麼你自己最在乎的事情是什麼他就說平時沒什麼興趣下班就是在家滑手機看看影片真的假的你看都看什麼就是你看美妝還是看美食我就看一些好笑的真的假的胡文煊看好笑你看哪一些你就可以對徐序漸進的聊可以繼續聊這樣一路這樣給他切下去所以他就會覺得天啊你也是很在乎我到底在乎什麼對不對所以美國有個總統叫羅斯福他說只要是跟老羅斯福交往過的無不對他淵博的知識由衷欽佩無論是牛仔遜馬斯紐約政治家或是外交官老羅斯福都可以輕鬆的跟他們交談盛歡打成一片就是什麼都能對他怎麼做到他說總統其實就是每一次要見哪一個人的前一天晚上就會閱讀相關的書籍去找到對方可能有興趣的話做功課連總統都這麼做而且說不定人家就是這樣幹上總統對小小技巧他會給別人尊重比如說我明天假設要跟農業部的人會談然後他專長過去可能是做什麼哪一方面的栽種我先翻閱一下書籍或者是先問一下ChadGPT如果我要跟這方面的專家聊哪一些的話題更有機會打開他們話這樣子你做好功課去跟別人聊天的時候別人會不會覺得你尊重我至少你有先了解過我的專業背景你不是來胡搞瞎搞的甚至你可能會不小心問到重點的問題他就會覺得你懂這個行業你懂我的興趣你竟然也懂這個我其實相當有感觸像我自己其實對於車的了解程度是很低的但我偶爾聽到身邊愛車的朋友在聊車的時候我也會去聽他們講什麼那我記得我也是跟一個新朋友在新認識的朋友在聊天的時候哇他是一個愛車狂魔啊他就他就說啊我兄弟我跟你講啊我這個在上個月的時候買了一台敞篷車我就說哪一台他就跟我說了一台敞篷車哇我說這台車這個真的很少數在台灣這個硬頂敞篷啊你真的是太有品味了啊這個姿勢是誰告訴我的是我另外一個買敞篷車的朋友告訴我的哇他得到讚美之後他整個人畫夾子打開他說哇你怎麼這懂對哇這個敞篷車買起來真的是很有價值晚上開篷的時候吹風的時候我就覺得說我這個工作真是好值得啊他被重視他被懂了他說哇這個停在車庫的時候這個熄火的時候還會再多聽完一首歌摸摸他看看後照鏡這樣子覺得我這個努力真的是很值啊我聽到他講這一段的時候我其實也很開心我會覺得說哇天啊就是你在欣賞一個人在擁有他的興趣跟追逐他的熱情的時候散發出來眼中的光芒你也覺得這個人是一個很棒的人他很純粹嘛那最後一個呢就叫做讚美第六個這受人歡迎的技巧叫做讚美贏得別人的好感他有一次去郵局辦事情的時候卡內吉他就想說我一定想要讓幫我服務這個人留下好感可是這個人身上有什麼好讚美的地方呢他發現服務他這個男士頭髮質非常好他就跟他說先生你這個髮質真的是非常好啊那先生聽了就覺得好開心他說沒有啦現在的髮質已經沒有之前那麼好了他就說沒有我跟你說哪怕是這樣我也認為如果我的頭髮質可以像你一樣好的話我也很快樂哇那個人就哇他就說卡內西說你能想像嗎他連回家可能吃晚餐的時候都想說哇我這一頭秀髮太讚了尤其是得到這種陌生人的稱讚你知道卡內基在課堂上講這句話的時候有學生舉手質問他他說那你到底有什麼企圖稱讚這個不認識的人我說那你到底有什麼企圖你幹嘛要這麼做然後卡內基說他說企圖他說我能企圖什麼他說假設每一個人都卑劣又自私做什麼事情都要對方回報卻從不真心讚美他人他說那這個世界意義是什麼他說哪怕我散播一些歡樂也好讚美就是這樣我不祈求別人一定要給我些什麼我就希望給世界一點快樂讚美就是這樣也是跟鏡子是一樣的道理沒錯他說我們的心靈像小莓果一樣想必我們應得的只有失敗的人生就是如果我們真的只是想要透過讚美而得到些什麼的話所以你的讚美應該也要是真誠的發自內心沒錯190年前在猶地亞步道的耶穌基督就用這句話做了教誨他說這或許是世界上最重要的法則他說什麼呢他說你們希望別人怎麼樣對待你們你們也應當怎麼樣對待別人哇路加福音上面寫的多好講的真好真的講的真好這個就是人生的至真的這種智慧跟道理都是這種簡單的而且全部都串在一起他說與別人聯繫時我們都想要得到別人的讚美希望得到真摯的欣賞想要在自己小小世界中感到有重要性所以我們討厭廉價的奉承渴望真摯的讚賞這個是人性每個人都是這樣沒錯他說我們應該要去好好讚美別人他說那我們應該要什麼時候遵守這條個禁律呢任何時候在任何地點都應該要遵守養成好的習慣養成好的習慣他說顯而易見的事實是你生活中大部分的人總覺得某方面比你厲害所以你只要巧妙的認可對方的重要性而且真心真意他們肯定會對你打開心房所以他說愛莫生說一句話值得我們牢記我遇到的每一個人都在某方面比我強我正好在這些方面可以學習多謙卑的人多一點讚美而且我覺得他講到一個很大的重點我常常跟別人說我自己在工作的時候我是一個很幸運的人因為我在工作上遇到的每一個同事都在他們的身上有值得我學習的地方這確實是事實無論比我先來的前輩還是比我後到的晚輩他們身上都絕對有我值得學習的地方如果我可以把他們這些特質發現了然後告訴他們我們是不是在這個人際關係當中都可以得到快樂真的因為我發現他好的地方我也覺得這很值得我學習這也很開心如果有人在練習讚美的時候發生了一些衝突應該是說我在讚美一個人的時候他會覺得你幹嘛突然稱讚我那什麼目的然後就覺得我讚美你我還要被這樣質疑會不會有受傷的可能性我覺得當然有可能別人說你幹嘛你吃錯藥因為有些人會這樣他們不習慣接受讚美首先我們要大家先理解一件事情會有這樣子情緒反應的人尤其是你給出真心讚美的人這個人他平常一定是有一個受傷的心理代表他一定認為接受別人讚美是一件反常的事所以第一件事我認為你要用一個正確的角度你不應該要感到傷心而應該要為他怎麼樣為了他感到可惜就天啊我竟然給予你讚美你會有這麼激烈的反應所以你要跟他講我沒有別的意思但是我真的在你身上看到這些美好的特質想要跟你分享如果你沒有辦法收下的話沒有關係我還是願意把這樣的讚美給你就好了這樣子對所以我們接下來看叫做讓人贊同你的12條法則贊同你對贊同你讓別人喜歡你之後你還要讓別人贊同你贊同的意思是什麼贊同就是認可你第一條叫做爭辯當中沒有贏家就是不要跟他人爭辯不要吵架是不是不要吵架不要去跟別人辯論對不要跟別人辯論來我告訴你你是錯的來你剛提出這個論述裡面有三個觀點我來一一告訴你你錯在哪裡這就是爭辯沒有贏家這個過程沒有人贏是不是他說爭辯的結果就是你想要得到的是什麼就是你贏了他輸了他說可是你贏了結果你還是輸了為什麼他說想一想如果你贏了辯論證明對方的論點漏洞百出指出他腦袋不清楚他說那又怎麼樣你的感覺很好但是他真的會改變嗎其實不會基本上不會他說你傷了他的自尊心讓他覺得才智不如你到頭來他只會嫉妒你的勝利俗話說不情願被說服的人很難徹底改變器官的那種辯論會是不是就沒有必要存在這個我覺得辯論會它的存在必要是可以磨練你的口條但這個是對於說服他人我認為它存在有另外一個必要就是前提講好我們辦這個辯論會是為了要去練習口條我不是要贏你什麼的沒錯還有另外一個意義是什麼讓原本當正方的人去當反方讓反方的人去當正方交換這個思維原來你站在這個角度是這個原因這跟六頂思考帽一樣很想反對的人你叫他想出這個計劃有什麼優點他說對好像有點你叫原本很樂觀的人說你要去想想風險是什麼確實是我剛真的太魯莽了我們應該有一些B計劃去預備這個辯論還是有好處的但是我覺得最大的好處是來自於正反兩方交換的時候確實這個同理心就很大程度換位思考對所以這個一般來說如果你單純只是想要爭辯我老闆最常跟我講一句話他說人最害怕的事情就是贏了一場爭論輸了一場生意他說何必呢他說你真的很厲害你口條很好但是你口袋破一個洞你很厲害啊那怎麼樣你證明你清高啊你就是一個永遠不會有伯樂的千里馬那又如何你很會跑啊沒有人想要找你跑確實沒有用啊沒有用啊你得到了些什麼啊有一台跑車性能都超好沒有人開你是千里馬但是你是一個沒有人要騎的千里馬你贏了爭辯那又如何所以很多人是希望可以透過爭辯去告訴別人什麼你是錯的我是對的對啊你證明了那又怎麼樣你如果的出發點是為了證明你是對的這個本身就是有問題的可以這麼說嗎也可以這麼說因為對啊就是你又怎麼知道你是對的所以我可能錯了這句話常講覺得是有幫助我可能錯了所以他從另外一個點滴滴的雜誌當中揭露了幾個避免爭論的建議第一點叫做歡迎不同的聲音俗話說如果雙方完全意見一致那有一方就沒有存在的必要所以你要歡迎不同的聲音就可以避免爭辯第二條叫做不要相信當下接受到的第一印象因為在意見不同的時候你很容易會反胃所以別人給你不同的意見你也不要馬上想說他這個他這個跟我意見不一樣所以我就要防衛先聽第三個叫控制情緒就是你在跟別人聊天的時候假設你讓情緒爆出來了你也沒有辦法繼續聊下去嘛第四個叫學會聆聽第五個叫求同存異就別人跟你意見不同的時候你要想說那他的這個意見在其他面向哪一些地方是我同意的第六個叫以誠待人不要害怕承認錯誤做一個誠實的人有錯誤就跟別人誠實的道歉第七個叫跟對方保證一定會重視並認真思考他的想法而且你不能說謊你不能跟別人說這個我會認真思考你的想法然後轉過頭說屁啦超虛偽的不要當這樣子的人你要跟別人說我會認真思考你給我的觀點的時候你就要真的好好去思考然後第八個是要誠心感謝對手的關注提出反對意見你看我之前從好幾本書裡面就有看到他說你一定要珍惜對手提出來你的缺點是什麼因為其他人不會那麼認真看待你的缺點你就找不到進步的空間真的只有對手會而且會發現沒錯最準的就是對手對最準的他就跟你講說啊我告訴你啦你這個商品有什麼漏洞啊你這個時候說我哪有怎麼樣你這是不是代表你拒絕承認所有你的錯誤跟缺陷對如果對手跟你說的時候你就說哎對耶這個真的是很值得思考感謝你給我進步的空間你認為我應該怎麼改正比較好呢然後就回去這樣把這個你的產品就更新那換下一代的把它幹掉哈哈哈哈對手可以給你意見這件事很難得然後第九個叫做三思而後行給彼此時間把這個問題想過一遍等到事件周全的時候你可以先去思考這個反對我的人他給我的意見有沒有道理還是有部分道理對方的立場是不是有可取之處你看你一個謙虛的人能夠透過這樣你就可以避免很多爭辯沒有爭辯很多時候人際關係自然而然就會好第二個叫做避免得罪人的說話技巧他說永遠不要跟別人說我要一一證明你哪裡錯了因為這意味著說你在跟別人說我比你有遠見我比你有智慧我比你聰明我比較厲害你就在講這個所以英國詩人亞歷山大波普就一針見血說過他說教育別人的時候不要有權威的態度傳授心知的時候就好像要提醒別人早已經熟知的知識一樣比如說我今天要跟你分享一個新知識我來跟你分享你可能忘記這個概念然後幫你複習你要給別人面子給別人台階下不要跟人家說白癡喔你這都不知道我跟你講事情是怎樣怎樣三年前這個paper早就已經寫了這個新知難道你不知道嗎你們不得看啊三百年前這個齊麗略就曾經講過他說教育人是不可能的你只能幫他找出內在本有的智慧聽起來都是要用引導的嘛對聽起來就是我覺得就算你有一些新的內容要去告訴別人你也不要好為人師因為好為人師我覺得最大的關鍵是你會覺得你的地位比別人更高一等聽起來是不是好為人師是完全不能做的一件事情我覺得好為人師是這個算大忌就是去哪邊都是不能做的對去哪邊都不能做都不能因為你這麼做我覺得實在是真的這個好處在哪裡沒有那壞處是很多沒有而且就算什麼就算你是對的你也贏不得的好感對這才是最可怕的又回到那個爭辯又回到爭辯你是對的但是輸了沒錯他說有人告訴你哪裡錯了假如是真的你不妨這樣回答你看喔那我們今天有沒有可能被別人矯正有有可能別人說那沒有啊那你就錯了你就可以這樣回答他說是的你看我們想法不同有可能是我錯了那我也是免不了犯錯的不過有錯我們就要改進那你一起來幫我們看一下我們哪些地方可以更進步對方瞬間也會覺得說好啦,你也沒有錯得那麼嚴重可是我可以跟你講這邊可以再修一下他不會更大型來啦,我跟你講啦對啦,你現在才知道錯那種人你去遠離真的我一定要講一下我上禮拜去台中的時候然後有很多朋友的朋友然後就認識這樣然後有一個人可能他喝醉他說你看這台北來的我說你怎麼知道我們台中人衣服是不會紮進去的你這個廢物我就喔對不好意思我真的不知道這樣我想說還是要客客氣的代表我還是有用到卡內基的書裡面的一些底論你這個人是有掌握到人性的弱點好險我沒有跟他大打出手沒錯他說有時候我們可以輕鬆改變自己的想法既不會抗拒也沒有不滿但是如果有人站出來指出我們的錯誤我們反倒會變得很固執而且懷恨在心這個就像是我們之前在談管理學的時候常常跟大家講你為什麼一定要用GOW模型去進行提問因為你跟他說你既然的目標是想要達到這個業績到達這個數量那現實狀況你做了什麼努力呢他就說其實我發現我真的是每一天只有跑一組客戶這個量真的不夠這是一種方法他自己發現了他自己說出來另外一個方法是什麼你不就是懶嗎你每天跑一組客戶你要問我業績怎麼達標他就想說我這樣子哪算混那個人也是這樣對你看這就是說話的藝術哪怕他心中也認為這樣是他沒有辦法達到這個努力但是你直接去說你這樣是錯的他也會心有不滿哪怕你知道他就是錯在這個地方是不是也是不能直接講出來沒錯所以他說顯然並不是說這些觀點對我們來說多重要只是我們的自尊心受到了打擊我們就會立刻產生想法說沒錯這太愚蠢了這不合常理這樣子這個其實我們是就這麼講的我們很常聽別人講話的時候就會立刻產生這樣的想法防備心理防備心你就會有這種防備心所以這個著名的心理學家卡爾羅哲斯他曾經有寫過他說我發現允許自己去了解別人這件事情有無比的價值我表達這句話的方式可能對大家來說有點陌生但是真的有必要允許自己去了解別人嗎我想是的聽到別人陳述某件事我們第一反應常常就是判斷或評價而不是理解談話內容若有人談起他的感覺跟態度理念的時候我覺得我們應該要真正去理解他這個背後的動機跟用意是什麼是所以要去理解別人不要去那麼快給別人評價或是你不要去說別人這個那是不是沒有任何可以當下指證對方的空間因為都不能去說出對方做錯任何地方我覺得像我們之前提的GROW模型就是一個很好的方式或者是說他就是你的下屬你需要真的給他很直接的當頭棒喝你就要用BIC模型這種一系列的工具去進行第三個叫做認錯的勇氣與智慧這個相當關鍵他說如果受指責是不可避免的不妨搶先一步主動承認錯誤自我批評總是受外人指責好很多不是嗎所以他說如果你猜想到對方會認為你做錯事打算責備一方那你不如搶先說出來十有八九別人會改變主意用比較寬大的胸懷去原諒你他說什麼他說傻瓜也懂得自我辯護越是傻瓜自我辯護越強烈而勇於承認錯誤的人就會顯得出眾並給人高貴及正面開朗的形象認錯認錯就你看今天我們假設你在做一件事情的時候你忘記比如說你是一個櫃檯人員你忘記給別人包裝了然後這個客戶跑過來你說沒有啦這個不好意思是我上一班的人沒有把包裝紙留下來我才犯這個錯誤你不如就大膽的就跟大家說先生對不起這真的是我的疏漏那我願意呢我在哪邊給你個補償那我也很感謝你提醒我這件事情那我希望我這個補救可以讓你這次的消費感到愉快大方承認出這也是真誠的表現多好所以他說什麼記住這句話增強好勝永遠也滿足不了你退一步反而有意料之外的收穫也就是說我們要及時熱切的承認錯誤的人反而是真正有勇氣跟智慧的人在那邊一直在那邊說沒有啦我沒錯的人反而會讓別人覺得說這個是缺乏勇氣的表現就跟遲到一樣塞車沒有你就說我昨天太累了就是沒有好好睡覺所以今天水果對抱歉對我沒有理由我就是遲到了對請大家原諒我是多好多好好第四個叫做一滴蜂蜜的效用這個叫一滴蜂蜜的效用是什麼意思呢就是有個總統他曾經說過這個總統叫威爾遜他說握緊你的拳頭放馬過來我保證我的拳頭更硬但假如你走到我身邊心平氣和的說我們坐下來一起討論看看假設我們有不同的意見那原因出在哪目前的問題焦點在哪呢很快我們就會發現彼此不同的意見不多交集反而很多並非水火不容這個意思是什麼如果你今天帶著拳頭走過來就是這種人都是吃軟不吃硬來我告訴你你哪邊不對我就告訴你那你哪邊不對但如果今天一個人是很和善走過來說我們可能有意見不合的地方不過我覺得我們可以討論看看你就覺得對那我們來商量一下那到底是哪裡出問題天同盟這個叫做一滴蜂蜜的效用你要跟別人有保持友好的關係他說如果你想要讓別人認同你首先說服對方你是他的真心好友無論你怎麼想友情就像一滴蜂蜜能贏得人心還能啟動他的理性思考這個相當關鍵這跟蜂蜜到底什麼關係啊呃這個他他意思應該就是蜂蜜就像友情哦他的想像是這樣哈哈哈哈我我其實那個時候也理解很久這個跟蜂蜜有什麼關係啊這個就應該是很甜吧哈哈哈哈第五個叫做讓人說yes的蘇格拉底說服書他其實就是要跟別人講什麼如果你讓別人一開口就反對你的意見那你就很難跟別人有交集他說在適當的情況下強調彼此目標一致只有達成方法上面有差異的話別人就更容易接受你的想法這個其實我常常在跟別人說談判之前你一定要建立前提這個談判比如說是這樣我們今天要開家庭會議因為我們家庭成員當中彼此有很不滿的情緒我就會先跟大家講待會我們可能會有這個比較激烈的溝通的環節但是我們要知道一個前提我們的目標是希望我們的家庭充滿更多的愛跟更和睦的相處這個前提建立起來大家都說對這就是我們的目的你會發現待會在講話的時候可能連激烈的情緒都不會出現會比較和緩大家都說對你先讓別人說個對的時候他就更容易接受你接下來的觀點那如果你是跟大家說今天我們召開家庭會議我認為彼此之間都太衝動了你們這群不長進的家庭那這待會要談嗎待會應該是要戰吧所以這個讓人說YES的說服術其實是用在很多地方的像很多人說成交要讓別人說7個YES這個催眠這種銷售的一些技巧其實也都包含在裡面這個我們就不多贅述第六個叫給他人說話的機會好我覺得這個也很重要就是大部分人都想要讓對方贊同自己的想法所以你要讓對方暢所欲言你只要給他人說話的機會你就更容易得到別人的贊同就是傾聽沒錯所以他說想要結仇就努力在別人面前表現得更出色吧想要交友你就要讓別人顯得比你更出色就你要找到這個對方也有比你更棒的地方給對方舞台別人才會覺得說對啊我是有價值感我受重視這種你自然而然也會得到他人的贊同你看人為什麼喜歡跟會讚美自己的人在一起因為他覺得我跟你在一起的時候我成為一個更好的人我是有價值的對而且是你在的時候我覺得我是一個更好的人我就想要跟你相處在一起對第七個叫不推銷的推銷署他說被逼迫買一個東西或執行某個命令誰也不會願意所以我們寧可依照自己的想法行動我常常也跟別人講人不喜歡被賣東西但喜歡買東西所以有個經銷商採用了一個出乎意料的策略然後他寫信給一個醫師他去銷售X光機他寫給這個醫師了什麼呢他說我們公司研發了新的X光機可是第一批貨出來不太完美我們希望有所改進如果醫師你可以親自來看看並提出寶貴的意見讓這個機器更適合醫師的需求我們一定會感激萬分醫師你日理萬機只要你抽出任何時間我們都會直接派專車去接你然後讓你來我們這個公司來看一下這個X光機有沒有什麼可以更改進的地方醫師收到信的時候很驚訝他說我這個有受寵若驚的感覺因為從來沒有一個X光機的廠商有徵求過我的意見讓我有受重視的感覺雖然我那一週很忙但我還是推開了一個約會去他們公司看你猜猜這個醫生後來買了誰的X光機哈哈哈完全可以理解因為醫師覺得X光機有他的心血他會跟誰下訂單這個太明顯了這蠻頂的什麼叫做不推銷的推銷術就是讓人覺得他買的東西有他的一部分的精神跟想法這波操作有點秀他說大江大海之所以可以成為山中溪流的歸屬是因為他們處於低下的位置因此江海統一了所有的溪流聖者如果想要高於百姓之上你就先得態度貢獻想要帶領人民自己的重要性就要放在最後面這樣一來雖然畏懼在上也不會讓人有壓迫感這個就是保持謙虛說有什麼地方是可以更改進的讓別人可以修改你的方案他就提出一個我覺得很猛的例子有一個繪師在畫的時候然後提交給他們總監好幾年他總監說你畫這個爛東西那就覺得很沒有成就感他後來改變策略他畫了六張草圖說總監麻煩你指導一下這個草圖從哪個角度完善會是最好的總監就是說好那你明天來見我明天他就給這個草圖六個草圖不同的建議這個繪師就把他畫完結果總監六府全部採用因為有他的一部分這個真的是一個我看到的時候真的是深受啟發所以他說記得無論討什麼方案要讓對方覺得自己就是發想者有一個總統的策略就是軍師他說他都會跟總統講說這個我有發想一個方案請你回去參謀一下我還沒有想得很完整總統聽到這個方案之後然後下個禮拜就在開會的時候跟大家講說我來跟大家講我有發想一個方案然後就開始這樣指手畫腳講這種繪聲影這樣子你猜這個軍師會不會覺得自己功勞被搶了他完全不會因為他的目的是想要推行一個好的政策對大家都好被推行了他也不管到底是誰想要佔據這個功勞總統覺得這是自己的想法他的方案就被推行了他的目的就已經達成了因為總統覺得這個方案是我自己發想出來的這個是多謙虛的人他在達成目的的時候我會去用的真的真的真的所以第八個就要用別人的眼睛看世界可是就跟剛同理講的一樣可是我想要念一個哈佛商學院的院長他說的話他說進行會談前我寧願在對方公司樓下走到多繞兩個小時也不會腦袋空空進入辦公室完全不知道自己要說什麼也不試著評估對方的動機和興趣猜想他可能的回應方式我覺得這件事情為什麼說你在人際上會得到贊同因為你在跟別人交談尤其是重要的人之前你會先沙盤推演他的反應是什麼他想要聊什麼話題他的需求跟動機有可能在哪裡你做完這樣子的推演的時候你會發現你要得到別人贊同也是相對容易的接下來叫做同理對方的想法與需求所以所有人其實都想要得到同情所以你要得到同情跟同理所以有一個神奇的話既能終止爭執又可以消除惡意產生善意又能專心聆聽想不想知道對啊什麼東西好他說我來告訴大家你有這樣子的感受我完全不會怪你如果我是你我一樣也會有同樣的感受他說只要能夠去跟別人說出這句話再固執的人也會變得溫和真的就是這句話要背起來對啊對啊就是啊就是有有些人在跟你爭執有些人在憤怒然後有些人在無理取鬧的時候你只要說我能理解你有這樣子的感受我不會怪你對因為如果我是你的話我覺得我也不一定能夠做出更好的選擇是那個情緒水平就下了真的被貼標籤沒錯有一個作者他寫了一本書叫教育心理學他就說所有人類都渴望得到同情這是普遍現象小孩子會急於向大人展示自己的傷口甚至會故意割傷創來引起同情與關注還有同理成人也不意外他們會向別人展示自己的傷痛意外疾病特別是手術之類的事情人們多少會憐憫自己的悲慘遭遇不論是確有其事還是自己想像的這是普遍的心態與舉止這件事情完全驗證了我們這個就是應該怎麼說大家已經有這個什麼IGFB的平台之後大家的限動到底有多慘我跟你講一下這個老闆到底有多爛我前幾天才有看到然後接下來第十個叫做從人性本善的角度出發這個從人性本善的角度出發我真的覺得深有所感就是有一個房客要退租他租了租約就是一年他在剩三四個月的時候說我要退租退出的時候這個房東一定會蒙受很大的財務上的損失他的房客叫多伊這個房東怎麼跟他說他說多伊先生我知道你有自己的想法和計畫也知道你下定決心要搬走出租房屋很多年了我遇過很多難以預料的事但第一次見到你我就認為你是一個守信的人我對此很確信甚至可以跟你打賭但是我現在有個提議你不妨聽一下如果下個月1號房租到期之前你依然想要搬走那麼我就願意接受你的決定你有租與不租的權利我也只好承認之前的判斷有誤但我還是堅信你是一個講誠信的人一定會把租期住滿說到底要當個文明人還是野獸選擇都在於我們自己下個月他的房客跟他講說我會把他租完因為我是一個有誠信的人是這樣說嗎真的他就是跟別人說就是那個人要退出嘛耍無賴嘛他說我知道你是有選擇的但是我從第一眼見到你我就相信你是一個有誠信的人不過最後要怎麼選擇如果你真的是往另外一個方向選我也只能承認我看錯了不過我覺得你還是會履約的因為我相信你這個在台灣適用嗎我不曉得這個說過了一百年之後不曉得人性上面有沒有改變不過我覺得從人性本善的角度出發很多人確實會覺得說對啊我我真的是有誠信的人為什麼我要毀壞這個喔對確實好好的講嘛好好的講你不要說你你這個混蛋為什麼你這個我把你的押金扣起來這樣又回到爭論第1個叫戲劇性表達你的想法不過我覺得這個我不多談的原因是因為大家可以去聽福利效應就是在資訊混亂的世代你要用更有張力的方式去表達你的想法你才得到贊同跟被看見第12個叫激發對方的鬥志怎麼激發有一個鋼鐵製造廠有一個工廠產能非常低下這些工人就是那種產能把工廠搞到全美國排名吊車位這個廠長也很苦惱後來他去尋日班跟夜班的時候他就尋夜班的工人然後看他們一個晚上可以產出幾批貨這樣子發現是6批他就大大的粉筆在地板上寫個6他們做了6批貨然後隔一天早班來上班的時候說這什麼意思怎麼會有個6他說這個廠長來的時候說這個是昨天夜班的產量結果白班下班的時候寫了個7隔一天夜班在地板上寫了個10後來他們的產量名列前茅激發鬥志嗎這應該是創造競爭對創造競爭就是激發鬥志的一種方法所以他說你不能逼一個人去做啊你得讓他們本身有鬥志鬥志有意願想要去做這件事我覺得這跟道聖和服講的一模一樣一定要唸這一段給大家聽他說每個成功者都熱衷於競賽因為他能夠實現自我證明個人價值超越對手贏得比賽所以我們才有足球比賽歌唱大賽甚至大胃王比賽都是為了超越別人獲得受重視的感覺全部都是要激發對方的鬥志所以他說什麼呢他說行為科學家有一個行為科學家有同樣的看法他對成千上萬員工跟管理成員進行過一次調查發現激勵員工的因素是什麼是刺激嗎不是喔是操鑰嗎不是是工作環境嗎不是激勵員工最重要的因素就是工作本身一份工作能夠帶來活力跟興趣員工就會真心恐後的去做並竭力做真的是這樣子你在創造競爭的時候大家就覺得說哇這個很有樂趣這樣我就真心恐後想要把它做好是你看喔我之前在業務單位的時候我就一直很不了解一件事情就是你到底為什麼一定要把業績白板掛在那我後來發現因為這個可以創造競爭人本身就會因為這樣子的競爭燃起鬥志想要把自己的工作做好因為人都想要受到重視他就算不被別人激勵就是你看你的業績在白板上掛蛋難道真的一定要有經理跟你說這個Michael很難看不會你自己知道難看難道我真的就只能在這個名次嗎我有沒有機會往前一點就被自己激勵了所以大家習慣競爭這個強度我覺得這個也回歸到我們在聊自卑與超越的一點你看到這件事情你感受到自卑你把這個當成原動力跟燃料去超越的時候你就可以真正獲得到這個價值感所以感到自卑跟在競爭當中受到挫敗的時候你不要認為說這個挫敗是沒有意義的因為這個挫敗有機會鼓舞你成為一個更優秀的人這個就是競爭的價值我們今天其實跟大家聊了很久但是希望大家可以從人性的弱點這本書裡面可以找到一些普世的智慧這本書真的是教大家好好做人真的真誠善良然後不要批判傾聽他人給予讚美保持微笑多好而且甚至什麼讓他人認為這個想法是自己的讓他可以聽到你的意見真的我覺得無論是要維繫人際關係還是要說服別人還是要保持好心情我覺得這本書都很值得大家去細的品味好那我們今天節目錄到這邊謝大家