連賈伯斯都會失敗，憑什麼你不可以？【S5EP11】 - 思維槓桿

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思維槓桿 S5EP11
主題：連賈伯斯都會失敗，憑什麼你不可以？
播出日期：2025/03/13
主持人：米克 x 麥可

本集概要

本集以「從經驗中學習，擁抱與理解失敗」為主題，米克與麥可深入探討了如何跳脫單一結果論，用更高效更健康的思維來面對工作與生活中的失敗與嘗試，結合心理學與管理書籍的觀點，並以實際案例和日常語言，幫助聽眾建立學習型思維，打造有彈性的行動力。

1. 不以成敗論英雄：流程重於結果

主軸： 現代職場知識工作者，關鍵在於「流程」的設計與持續調整，而非僅以單一結果評斷對錯。

【00:50】米克：「終身學習的人，就是可以從每個經驗當中得到反思跟學習。」
亞當·格蘭特、Amy Edmondson等新書觀點：結果不是一切，應將更多重心放在決策流程。
【02:17】「對的流程，也有可能產生壞的結果…你不能只看結果。」（米克）
舉例：投資、職場、專案管理皆需重視制定→執行→回饋→調整的循環。
【08:00】流程原則：檢視/評價時先復盤自己的流程，而非動輒否定全部成果。
- 透明原則：決策流程越公開，同伴越能理解決策依據，提升團隊效能。
- 實際應用於節目經營、實體活動流程設計。
【12:00】「你今天忽然贏錢了，你今天忽然輸錢了，你也不知道原因…這就是流程有問題。」（麥可）

2. 別讓犯錯綁住行動：正確理解與區分失敗

主軸： 如何區分值得鼓勵的智慧型失敗、與該避免的低級錯誤。

人常因單次失敗而退縮、否認責任或歸咎他人（甩鍋現象）。
【26:20】「問題出現時會否認、掩蓋、迅速甩開問題…這就是浪費學習資源。」（米克）
失敗光譜辨識：
- 應譴責型失敗：刻意破壞、粗心大意、能力不足。
- 可鼓勵型失敗：積極嘗試、探索未知、不確定性情境下的實驗。
【29:45】「我們每一次的決策，都是新的實驗。每一次的失敗，其實對我們來說都算是有智慧的失敗。」（米克）
舉例：新節目/產品嘗試、職場挑戰，不確定成敗都值得鼓勵反思。
文化建議：心理安全感強的團隊，會主動舉報錯誤、提前處理問題，減少災難性發展。

3. 心理安全感與團隊文化

主軸： 團隊或家庭中，討論與舉報錯誤的氛圍，決定組織學習成長速度。

【37:30】「優秀團隊不是犯比較多錯，而是比較願意舉報錯誤。」（米克）
鼓勵尋求幫助與脆弱表達，是健康組織重要素養。
理解領導者應接納意見／錯誤通報，而非立即否定。
切勿將心理安全感與「任意行事」混為一談，高標準與心理安全可以並存。
團隊行為四象限（心理安全感×標準高低）：
- 標準低+安全高 → 安於現狀
- 標準高+安全高 → 挑戰、自我提升
- 標準低+安全低 → 拒絕參與
- 標準高+安全低 → 容易掩蓋失敗

4. 人們為何害怕失敗？心理結構深度解析

主軸： 人類天生對負面、被拒絕更敏感，多源於大腦本能。

【44:00】痛苦與失敗記憶更鮮明（“痛苦是記憶的根源”），因為古代被社群放逐等同生存危機。
所謂社交疼痛與身體疼痛大腦迴路重疊，讓人天然畏懼失敗、排斥。
內向外向都需要一定的人際連結。
【50:10】「現代被拒絕，不會讓你死掉。」（米克）
完美主義者常因高標準而不敢行動，應降低過度期待，把該學會的失敗視為長期優勢。
建議：練習聚焦可控，降低對單一目標的「必達」執念，多做感恩練習。

5. 失敗的情境分類與智慧型失敗

主軸： 失敗無單一解釋，需依情境分類，並以小步快跑法降風險。

一致性情境：有明確SOP，失敗常是低級失誤（例：烹飪、抽血）。
不同尋常情境：無標準解、需實驗與反覆（例：新療法、疫情策略）。
多變情境：有標準流程但需隨機應變（例：機師、賣場人流）。
智慧型失敗四特徵：
1. 發生於新領域
2. 現場評估機會高
3. 基於知識基礎有假設可驗證
4. 失敗損失規模小
【66:30】舉例：租短期房先試住新城、少量測試新菜色、辦小型活動等。
【72:00】「你要多有這樣子的嘗試，你才會知道哪一條會中。太保守只會越來越倒退，智慧型失敗越多，才能找到正確路徑。」（米克）

6. 精選語錄與經典片段

「終身學習的人，就是有辦法從每個經驗當中得到反思跟學習。」（米克，00:50）
「你不能因為失敗就把自己的自信心全部打壞。」（米克，12:30）
「不被結果綁架的人，才能真正持續行動。」（麥可，15:40）
「恐懼其實是想像出來的，沒有人真的會一直記得你失敗。」（米克，59:55）
「讓大家敢於承認錯誤，比每次都成功重要多了。」（米克，37:30）
「失敗是規模可控、資訊可驗證的，那就不怕去踏出下一步。」（麥可，73:10）

重要分段及優質例子

00:50 起：主題鋪陳、為何關注流程、終身學習
08:00 起：流程原則、透明原則舉例與團隊討論
26:20 起：健康對待失敗的心法、失敗光譜與實驗精神
37:30~：心理安全感對團隊文化的影響
44:00~：演化角度解釋人對失敗與拒絕的過度敏感
59:00~：如何拆解恐懼、聚光燈效應方程式
66:30~：智慧型失敗的定義與操作舉例
73:10~：小規模快速試錯與放大成功新模式

結論

本集強調：

成功人士如賈伯斯亦有失敗，重點在建立健康思維——持續優化決策流程、營造心理安全感、擁抱可控失敗、勇於公開討論錯誤，才能長期提升個人與團隊的韌性與創新力。
學會分辨「值得失敗」和「需要避免的錯誤」是通往自由與成長的必備技能。

適合誰？

所有面臨抉擇、團隊合作、創新挑戰、職場瓶頸，或單純想強化自我復原力與學習力的聽眾。

精華推薦收聽時段：

流程與結果思維切換（08:00~16:00）
失敗類型辨識與舉例（30:00~40:00）
心理安全感與團隊文化（37:30~44:00）
恐懼與自我超越（59:00~66:00）
智慧型失敗定義與生活化應用（66:30~75:00）

用米克和麥可的話總結：
「致力於學習與流程優化的人，從不會讓一次失敗定義自己，而是持續試錯、用小步驟換取大格局，終究走出屬於自己的成長路徑。」

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Transcript1 lines

[00:13]
A
哈囉大家好歡迎來到今天四位槓桿我是米克我是Michael我們今天跟大家聊的內容算是非常豐富今天主題是什麼今天其實總歸來說我認為算是讓大家可以從每個經驗當中都得到學習我覺得這個其實蠻重要我其實從不同的書籍跟不同的作者當中去擷取我覺得最重要的智慧來跟大家分享所以今天這一集是你自己擷取的經驗跟智慧沒錯可以說是一套組合拳我覺得蠻棒的這個應該要拿來賣吧可是我覺得這個很棒的地方是因為我其實在讀亞當格蘭特的書的時候他其實就有講到一點他說終身學習的人就是有一個特質是他可以從每個經驗當中得到反思跟學習所以我覺得這個其實是很重要的因為很多人其實會發現一點他們在設計對的流程的時候是不是也會有不對的結果出現是對這個很重要可是有一些人可能會不知道這件事因為很多人會結果論不對的結果就代表我做的選擇是不對的但很多時候並不是這樣是過程的問題嗎是過程的問題我們要怎麼樣設計這個流程讓我們知道說其實好的流程也有可能產出壞的結果我們其實是可以從每一個經驗當中得到學習的就像是我如果今天在做股票或者是說做任何一個投資類型的交易我有沒有可能設計對的流程可是最後是虧損的有可能這個叫做對的流程但是是不好的結果所以你不能說結果不好就代表我的流程是錯的不是這樣子或是說結果只要是不好的就代表我整個設計的裡面的流程都是不好的那這個經驗是關於哪一些方面的經驗那應該會懂之懂之懂之跟不同每個不同的經驗都是比如說工作上也是因為我們今天其實還會談到一個很重要的範疇就是這個我之前很常跟大家分享的Amy就是寫建立心理安全感力量的那個作者她其實有現在有一本新書叫正確犯錯我最近其實讀得很爽所以最近如果你有看一口饅頭一口水的話你會發現我很多篇幅都在講犯錯跟常識這件事情好所以我們第一個要先跟大家講的叫做從決策中學習就是我們要怎麼樣從決策中學習那為什麼這件事情對我們來說很重要因為現代其實有很多人他的工作型態都算是知識工作者是就是已經不是在單純付出勞力了比如說我今天做辦公室我做行銷算不算知識工作者算其實也算或者說像我們兩個人的工作算不算就是當然是我們就算一個知識工作者所以你是做創意的如果你是做導演的如果你是做甚至你是做銷售很多時候可能也會有很多的知識摻雜在裡面所以他說我們的工作就是做決策知識工作者就是這樣所以決策就是我們的工作核心那你的決策品質會最終去這個決定你可以走多遠也走多快所以我們要從決策當中做學習是重要的但是只有真正優秀的人他才可以從每一個經驗當中學到東西因為不然很多人都會這個我來簡單跟大家說怎麼說呢不是每一個人都可以從每個經驗當中做學習因為如果你是在一個壞的流程當中得到一個好的結果對這個就是僥倖但是很多人沒有辦法辨識對不對這個就是他沒有辦法從經驗當中學習的一個重點那我在經驗當中學習我要怎麼去切入這個點哪一個點哪一種經驗露山點我要從流程去切入嗎還是從結果去切入還是從一開始的起行動念去切入我先跟大家分享一個很重要的原則我們先來分享原則然後我覺得大家就會知道比較知道從哪邊切入第一個叫做流程原則意思是說什麼我今天在做決定的時候我評價自己的決策要把重點放在流程而不是最後的結果比如說今天我看到一個股票要不要買是因為符合A又符合B又符合C又符合D然後依照這個順序所以我最後決定買入所以我要去看的是這個流程而不是看結果如果是看結果會長什麼樣子看結果就是只要賺了我就是覺得這很好不用改只要沒有賺我就馬上就修改其實他可能應該是觀察一段時間去評估他的勝率甚至是我還沒有做交易之前我就先做回測就是這種感覺所以我們再來跟大家做個舉例比如說今天我們今天要辦一個實體活動的時候我們到底要不要辦然後中間的這個制定的流程是什麼或是說我們今天錄音的時候能不能錄出一個好品質那我們是不是也會有流程我們要先做這個知識的閱讀之後然後再做資料的統整然後資料統整完之後然後再比如說我們再跟AI去做一個人機的互動去產出一個新的案例或者是有個作業的方向然後這個就是流程我們要看的是這個流程能不能幫助我們去做出一個好的結果而不是這個節目做出來好爛那這個團隊就是很爛不是這樣我們去看這個製作流程我覺得這個是很重要的重點第二個原則叫透明原則什麼意思透明原則就是你要讓你的決策流程可以透明公開讓大家去檢視讓每一個工作夥伴嗎我認為是還是讓外面的人讓工作夥伴我覺得不一定要讓外面的人可是如果今天比較特別的事情是你今天是這種跟大家的公眾權益有關的比如說你是政府單位我覺得你可以讓全部的人都知道你的起心動念是什麼因為你比較不會被刁難但如果你今天是一個私人公司的話我覺得你要讓你的工作夥伴都去明白你為什麼做這個決定你這個決策的依據是什麼有人會不透明嗎有啊就老闆說老闆說要這麼做為什麼不知道老闆說的這樣就不透明對這就是不透明因為那就會代表什麼只有老闆在的時候大家才知道怎麼做我們之前就跟大家講過嘛有一些老闆很享受這種感覺被需要的感覺因為我很重要所以我不能不在這樣很享受這種感覺但其實我覺得真的好的決策是你做出來大家都明白為什麼那大家知道怎麼做在你不在的時候也是一樣所以我覺得這個很重要那透明原則我自己就有一個範例可以跟大家分享就是關於四位槓桿像我們三月辦完三週年活動之後四月開始會辦比較小型的livepodcast然後就是只限我們的會員參加我那個時候當時候就是在我們的群組裡面說嘛我覺得原因是一為什麼二為什麼三為什麼四為什麼大家就可以在這個公開透明的原則底下去發表自己的想法去輸出自己的意見然後去對我的決策做出提問這個就很公開透明所以每一個人都是基於邏輯事實然後用公開透明的一個場合跟平台當中去抒發自己的意見所以最後大家不是被告知的這個是討論而成的一個結果所以大家就更知道為什麼要去支持這個方案也更知道自己要在這裡面扮演什麼樣的角色我覺得這個就是透明可以為大家帶來效能上面的提升所以這個其實蠻重要公開透明會不會有角力上的拉扯比如說有些人不要有些人要堅持持反對意見那我們就要回到六頂思考帽來我們現在戴黑帽子對因為一定有人這樣我覺得這個就是有風險我覺得這個就是不好我覺得在這個時候就要用六頂思考帽我覺得就可以用一些思維工具就可以解決所以真的你聽我們思維槓桿總會找到一個可以讓你全方位提升的思維空間真的一定會有一定會有畢竟我們也做了兩百多集荒謬好可怕怎麼那麼多集真的我們真的是做蠻多的所以我們也可以來跟大家分享好的流程產出好的結果事情按照計劃進行成功就是應得的但不要被成功沖昏頭我們要保持在流程上持續改善流程反過來問我要怎麼定義這個流程是有問題的你根本不知道為什麼它會變成這樣你完全不知道流程哪裡出錯導致這個結果就是你比如說你今天忽然贏錢了你今天忽然輸錢了你也不知道原因你都不知道為什麼我覺得這個就是不好的流程就是你不知道因為比如說我今天去跑業務好了我們會不會去制定一個好的銷售流程然後結果最後沒有成就會可是你不會感到沮喪為什麼因為你會知道這概率問題我覺得這個就是好的流程這case可能是哪個環節有出錯了對比如說客戶這一季就是沒有這個預算那這個不是我們銷售方面的問題換句話說好的流程是不是可以這麼說就是我清楚知道我每一步是在做些什麼是而且你贏了知道你為什麼贏輸了你知道為什麼輸我覺得這個就是好流程的制定是是是所以好流程也會有壞結果那你就知道說壞結果有可能是什麼這個比如說比如說就是因為運氣比如說就是因為一些不可知的事情發生或者比如說你怎麼會知道這一季剛好客戶的預算被刪減是是是你不清楚你不知道這個就是有好的流程也有可能產生壞的結果懂所以我覺得如果你是一個能夠把流程做出來然後你會知道說我今天run完這一次然後我知道怎麼樣修正你自己的清晰感是夠的我覺得就不會因為失敗而去打壞自己的自信心這個其實蠻重要的所以這個我們第一章就先跟大家聊到這邊第二個是什麼我們要跟大家聊不要被犯錯捆綁住自己的行動害怕再出手嗎害怕再出手嗎因為很多人都很害怕失敗也很害怕被拒絕所以我們其實第二個章節就要先跟大家說不要被犯錯綁著自己的行動意思是說很多人會太容易因為一次的失敗而心生恐懼對我現在被知識詛咒了因為現在就是被拒絕好像被否定或是被各種的負面影響好像都沒差喔現在已經覺得被拒絕完全無所謂現在我要先入戲這樣被拒絕長那個樣子我覺得這種被拒絕真的因為我覺得我們現在好像被拒絕就已經覺得說這就是概率問題啊比如說這個我們跟大家分享從我們的心境來說去出發就是我們現在邀請來賓還是有很多機會有可能是沒有辦法敲到的對不對可是這個你說一定是因為我們的節目跟他們的形象不符合嗎有沒有可能是因為他們最近其實沒有這樣的需求有可能有沒有可能是他最近沒有時間他現在在出國是有可能這個原因太複雜了但是這個就是機率的問題那我們就要先跟大家說為什麼我們不要被犯錯捆綁住自己的行動我們先來跟大家講一下因為很多時候問題出現的時候我們會否認會掩蓋然後會迅速甩開問題或者把問題歸咎於環境和他人這個是對對對我覺得如果你會你就說沒有我現在沒有這樣那你想想看你小六的時候會不會這樣我覺得應該多少每一個人都有這種慣性的時候不是啊不是我吧這個問題應該不在我這邊就是會變甩鍋俠新的漫威角色其實回憶幾乎是誰是我嗎不是我吧今天主題是誰是我嗎是我是我慣性甩鍋對慣性甩鍋然後我們先來看一下他說這個我覺得他這段寫得很好他說我們不能從失敗中學習浪費的時間資源是沒辦法計算的怎麼說呢對怎麼說呢他說我們很難衡量這件事情造成的情感損失我們大部分的人會設法避免經歷失敗從而剝奪自己去冒險去成就甚至去愛的經歷可是我要怎麼去判斷說我這是正確的失敗喔待會講什麼叫做正確的失敗什麼叫做有智慧的失敗失敗還要有智慧失敗也要有智慧我先直接跟大家說什麼樣子的失敗應該是我這次失敗真有智慧是我直接來跟大家講我們把講白一點你就知道什麼叫做正確的失敗什麼叫做有智慧的失敗我已經做過功課了從來都沒有人在這邊失敗過所以我要去往我的一個新領域去做嘗試是可是結果不如預期但是我已經去大膽去經過我的假設去行動這就是一個好的失敗比如說我不知道更改節目型態之後對我們的節目的內容增長或者說收聽時間的增長有沒有幫助因為我們現在沒有任何一個資料對沒有數據沒有任何數據也沒有人專門出一個podcast經營百科全書就是你只要做這個就可以得到這個我們每一次的決策都是一個新的實驗所以我們每一次的失敗其實對我們來說都算是有智慧的失敗這個其實就是但什麼叫做你應該避免的失敗就是明明就已經有人跟你說這邊不能這樣子做書上都有寫你還是這麼做這個就是愚蠢對這個就是你應該避免應該避免或是說刻意破壞這你應該避免或是說什麼粗心大意這應該是你避免就是一些低級的錯誤可以這麼說明明就知道但你卻犯了的錯誤對我們直接給大家一個光譜好了我覺得大家會比較理解光譜就是什麼樣子的失敗是應該被譴責的最應該被譴責的叫破壞行為就是你故意讓他失敗破壞行為這種應該要去譴責第二個叫做粗心大意初心大意第三個叫能力不足這種都比較偏向應該要去譴責比較不需要譴責的是什麼嘗試實驗這是我的嘗試這是我的實驗因為比如說我今天想要去做一個新的從來都沒有人發表過的甜點蛋糕我嘗試實驗失敗這應該得到鼓勵因為沒有人做過所以這種是值得嘉許的第二種叫不確定性雖然我已經有一個基礎資料但是我還是對此很不確定這種其實也是值得嘉許的或是諸多挑戰這種其實都是所以我們可以用這個讓大家明白如果你是探長的話你會收到我們的心智圖你就可以看到這個光譜它是怎麼呈現嘗試錯誤是環境所需的實驗當中常用的術語可是錯誤意味著剛開始就有正確的方法但是智慧型失敗它並不是錯誤這個是什麼意思呢比如說我們今天嘗試了一個新的節目企劃結果比如說像我們的Vlog結果發現觀看數不如預期你說這樣算失敗嗎不算只是這個路徑或許不適合我們沒錯以作者的邏輯這個叫做智慧型失敗就是你試過了可是這一條路徑現在這個時刻行不通這叫智慧型失敗所以這個其實蠻重要的所以你就會知道說什麼樣子的錯我們應該去避免我們再簡單跟大家提點一次第一件事情是什麼就是明明已經有很多前人幫你驗證這條路本來就是行不通的但你還是做了這種應該要避免第二種是什麼粗心大意刻意破壞我覺得這種都要全部把它避免掉我覺得會比較健康一點你在形式上你會比較有成就感好所以犯錯是人之常情錯誤總會發生但唯一真正的問題是我們可不可以發現承認並且糾正錯誤他說優秀的團隊沒有犯更多的錯誤也許是因為他們會舉報更多的錯誤舉報的意思是什麼就是有很多團隊他們對於發現跟提出錯誤沒有安全感所以他們會把前面的錯誤壓住導致後面更多數量更大的錯誤哦但有心理安全感的力量是在這個錯誤還沒有變滾雪球體量跟數量變大之前他們就說這邊有問題是那不用害怕被責罵可是如果他提出問題例如說五個人好了有一個人提出問題其他四個人認為這不會發生你說比如說他這個人提出問題其他人就沒有這不可能發生的但後來發生了OK那這時候應該要怎麼去面對這個錯誤我來想想看比如說一個人提出問題然後大家都覺得不會發生這個路徑是ABC還是B可能會出錯可是其他人說沒有沒有B不會有問題可是去實際執行之後B真的出問題了如果是這樣子的話假設我以我自己的角度來提出假設我今天是提出說這個B路徑有可能會出問題大家說不會不會不會但我還是會堅持說那我們應該為這個可能會出問題先架個安全網這個錯誤變讓小這樣真好大家說不會是大家的事嘛但如果我要為這個專案負責我還是要堅持是是是大家要有一個保護對所以我覺得這個是重要的是是是因為不能說大陸說不會不會不會然後大家就想說好啊就比如說我們騎這條山路說不會啦這條山路很安全說好啊那安全帽不要戴就是騎這條路可能會下雨那我們多準備個雨衣以備不時之需沒錯因為雨衣又不佔車廂又不重沒用到也沒差還是要給他一個安全網我認為是這樣所以他說要怎麼做如果你今天是一個公司如果你今天是一個團隊他說允許人們在遇到困難的時候尋求幫助因為這可以有助於消除可預防的失敗我覺得這個其實不只是用在工作上面是你用在家庭上你用在這種尋求幫助嗎尋求幫助啊尋求幫助我覺得尋求幫助的人才是堅強的人怎麼說呢因為就代表你是一個勇敢可以讓別人看到你自己需要幫助的地方跟脆弱的地方這很勇敢那家人家人要找誰幫助家人找找我願意幫助我覺得太刁鑽了因為每個人家庭組成不一樣找爸爸嗎可是我自己也沒有爸爸我跟你說我也覺得我已經沒有了雖然有找回來對因為突然被切到這個時候太難回答這樣子理解理解好過好所以他說幫助人們舉報錯誤從而發現糾正錯誤避免更糟糕的結果所以這個很重要好這個其實我們以家庭教育來說好比如說我們今天在養一個小孩我小時候就有這樣嗎我剛開始工作的時候也有這樣的傾向我太害怕說出我到底做錯些什麼好像都會這樣結果我這個問題就一錯再錯到有一天就是主管用很不可置信的眼神看你說你怎麼這個到現在都沒有搞定這樣無敵自容對因為我覺得怕被罵真的我覺得從個人的角度不要害怕被罵如果你這件事情你真的要為此負責的話我覺得你應該要更大膽提出你自己的需求不要害怕被罵對不要害怕被罵因為我覺得與其被唸一下你怎麼這個都還沒有學會與其被唸一下因為雖然老闆有可能沒有辦法給你這樣的心理安全感會唸你但如果我們要為這個專案負責的話我覺得還是可以多拿出一點這樣的勇氣提前說出你現在的需求是什麼那如果你今天是一個公司的老闆因為我知道很多聽我們節目的人是老闆是一個團隊的領導者我覺得當有人向你提出問題疑惑或是錯誤的時候不要先否定這個很重要先肯定嗎不是肯定就是聽比如說假設Michael是老闆我發現公司在制定這個流程有可能會在這個地方發現問題或者說客戶有可能會有抱怨的地方如果你這樣回答說不會啦講什麼跟你什麼關係心事情給我做好對那就不會有任何人想要再跟你回報任何事情大家就想說算了反正你自己都覺得沒有關係你沒差我沒差你要這樣我就自己混日子就好了所以我覺得身為一個老闆或是身為一個主管身為一個領導者你要創造心理安全感最好的方式是有人跟你說的時候保持聆聽提問提問如果他是一而再再而三的犯同樣的錯誤呢你是說老闆嗎不是老闆OK就是可能有員工跑過來跟我講或是提出什麼什麼問題對就是他已經是慣犯那我應該要怎麼去不去否定他因為其實我們剛有提到智慧型失敗嘛發生第二次就不叫智慧型失敗了叫做智障型失敗可以這麼說作者沒有這麼說但我覺得可以這麼定義所以一個人如果他是慣犯那我覺得這個要回到我們過去在可複製領導力裡面講到的要跟他講這叫BIC要批判要按照正確的流程去批判他你的行為造成什麼樣子的影響最後會造成什麼樣長期的衝擊對不對BIC直接告訴他輸出一套對直接給他打一套的打到他乖沒有開玩笑你要讓他知道原因比如說他常常因為失焦他的案件然後讓客戶扣你們公司的款項這個很嚴重很大條很大條對不對那你要跟他說你要跟他溝通甚至你要跟他約法三章我覺得這個是很重要而且你要告訴他這到底對他造成什麼樣子傷害跟影響因為很多人他沒有辦法去正確理解自己的行為到底會對他產生什麼樣的影響所以他才會一直做錯如果這件事情他發現這個跟他的利益跟他的結果切身相關我覺得他就比較不會那麼散漫被那麼調皮我們來看一下人很難接受失敗的三個原因好第一個原因叫做厭惡這個叫做對失敗的本能情緒反應什麼意思意思就是我們就是很討厭失敗厭惡失敗厭惡就是我們會難以接受失敗的第一個原因就是厭惡不容許自己有失敗對不容許那原因很簡單因為失敗的感覺確實很討厭比如說你今天這個小學的時候吹直笛吹得很像那個很難聽的鐵達尼號所以確實很難接受尤其是尤其是你對面還站著這個坐著你心儀的女生就想說為什麼譜都沒有背好呢太失敗了而且而且這個從我們的這個科學的角度來說人本來就比較容易被負向的事情吸引到底為什麼因為比如說你看到葡萄你沒有注意到它你不會怎麼樣但你看到獅子你沒有注意到它你嚇死了所以人本來就會比較容易被危險附向不好的事情不好的情緒給吸引這個很正常所以我們來看一下他怎麼說比起好事我們對於發生在自己身上的壞事會記得更清晰也更持久痛苦是記憶的根源可以這麼說還是像心不了情心不了情怎麼唱心不了回憶過去痛苦的相思忘不了沒錯對啊這個到底為什麼痛苦會是基德根源大家都會忘不了這種痛苦的感受反而對很多開心歡樂或者是比較幸福的記憶會比較忽略覺得正常對我們下次再來跟大家分享這本書就是為什麼我們對好事麻木然後對壞事這個特別有反應下次來跟大家分享難怪會有好事多聯絡我們而且比起正向的臉部表情人們更可以快速解讀負面的臉部表情真的有一個人突然磁場忽然開始就是有一個人突然走進來你就會覺得有烏雲有負能量有引力場整個很重被掉進去了這個而且很妙這個到底是怎麼形成的我覺得有機會再做功課來跟大家分享我對這個很好奇所以簡而言之壞事比好事更強烈不過這並不代表我們更認同或是更重視負面的事物而只是更容易注意到它所以失敗不是因為我們覺得我們真的覺得失敗很重要是因為我們太容易注意到它我們很難不被它分形吸引所以我們要練習去注意一些比較正向的一些事情嗎我覺得我們應該是要去練習去知道說在現代跟在古代這種被拒絕其實會對我們不會產生那麼大的影響因為你知道嗎在古代的時候被拒絕代表什麼在古代的時候被拒絕代表你即將要死亡為什麼原因很簡單比如說你被一個社群給排擠那代表你只能自己打獵你只能自己採集你只能自己生活就是有一些以前看很多劇或者是一些卡通你被放逐了如果你是摩登原始人你只剩自己一個人的話你基本上就是會死大概率所以如果你被拒絕你被排擠為什麼人會這麼害怕失去朋友失去一段關係因為在我們的遠古的大腦因為人的大腦也沒有進化很多在我們這個大腦的整個系統裡面我覺得被拒絕被排擠就是就等於死亡所以人是會非常抗拒這樣子的這種事情而且你知道大腦大腦的這個結構在處理我來看一下他是這麼說許多處理社交疼痛跟身體疼痛的大腦迴路是重疊的社交疼痛就比如說我被別人排擠跟處理這個身體疼痛的這個區域是重疊的這個在我們在順著大腦來生活的時候也有跟大家分享過所以為什麼大家會這麼重視社交關係跟你在進入預設網路系統的時候每五個念頭有四個念頭都在想人與人之關係可是一定有些人是不需要社交他更喜歡自己一個人他喜歡自己一個人也不代表他不需要關係啊因為你看喔這個世界上內向的人人口大約是三分之一外向的人人口大約是三分之二但是你再怎麼內向你都需要跟別人建立連結這很正常對啊你說因為我很內向所以我不需要媽我覺得應該是我覺得應該比較難啦爸爸比較簡單或者說我就不需要任何一個朋友去傾訴我覺得這個很困難所以每個人都需要這樣的關係所以我覺得不是不去注意失敗而是去知道說在現代被拒絕不會讓你死掉你要去被拒絕就是被拒絕你看我們現在臉皮多厚就不能被過去的那種人類那種基因或是那種意識去帶走這樣對你會覺得說很不舒服但那個時候我就跟我的這個之前的同事有分享過就是你要習慣被拒絕對甚至你要對這件事情去敏感化很正常對因為這個很正常就是如果你提出來的方案然後每個人都接受他們就瘋掉所以這可以去追求這個的不適感對不對可以追求被拒絕或失敗的不適感所以我覺得年輕的時候如果有從事過業務工作其實是蠻有優勢的因為你會發現被拒絕是很正常如果沒有從事過業務工作可以去追異性嗎可以去一直被拒絕麥當勞櫃檯來一份大廚很好吃不要我要麥香魚被拒絕你為什麼不做因為我被拒絕大廚賣不出去我覺得讓大家有這種我覺得如果有機會的話你有這樣子被拒絕的經歷其實是很能夠塑造你內心的強大這可以去練習嗎就是例如說業務單位或公司團隊就是有一堂課叫做讓你感受被拒絕就一直讓你感受到被拒絕然後你會覺得好像也沒什麼我不曉得因為如果你本身就知道這是一個活動的話我不曉得這個效果還會這麼強烈因為你就覺得這件事情跟你切身相關我覺得這個才是真正這種內心的磨練確實所以我覺得大家要習慣因為就算你不做業務工作你有一天創業了你其實還是會面對大大小小的拒絕所以我覺得越早習慣越早可以去經歷這樣子的這種調適我覺得是對這種心理的強大是很有幫助的確實這個蠻重要的他說為什麼有一些人的恢復力會比其他人更強恢復力就是被拒絕之後變得比較正常心情比較不會down那麼久他說第一個這些人比較不會是完美主義者他說因為完美主義者會用不太實際的標準來要求自己他說如果你期望把每件事情都做得盡善盡美或是贏得每一件比賽的話當目標沒有達到時你就會感受到失望或痛苦但相反的我們來看你心態會比較舒服的方式是什麼就是期望盡力而為接受自己可能沒辦法實現所有願望的事實那你就有可能跟失敗建立一種更加平衡跟健康的關係我覺得這個很重要沒錯及早承認跟認清自己沒有辦法每一次每一個願望都實現這個很重要這很正常我覺得這個就是控制期待值我自己在最近為什麼最近在讀每一本書的時候他們都會講到控制期待值控制期待值我最近開始讀摩根豪社就是寫致富心態那個作者他去年出了一本新書叫一如既往裡面有個章節就在講控制期待值他說因為你期待值高你就很容易失望你就很容易痛苦他說幸福攸關於兩點一點是你擁有多少一點是你能感受多少那就是期待值所以我覺得期待值拉太高你本來就很容易痛苦就我每次都要勝利我每次專案都要獲勝然後我每次談客戶我都一定要成交你很容易感受到痛苦那把期待值降低的關鍵是什麼把期待值降低的關鍵是什麼我覺得是關注在自己能做到的地方而不是關注在結果我是不是盡力而為了我關注這裡而不是我是不是可以得到些事我覺得是關注自己可控的地方我盡力而為了但結果不如我預期但沒關係我已經盡力了對我關注在我能做些什麼而不是我能夠得到些什麼懂然後第二件事情是什麼把每次的得到都當成多的我覺得這種心情就會很好是這個蠻重要還有一個很簡單的方法練習感恩練習感恩餐前感恩一下然後睡前感恩一下早起的時候對我覺得用這樣的方式你會你會一直去練習找到事物值得感謝的一面是你就會變得比較舒服一點對這蠻重要好所以我們來看不是每一個失敗都是一樣的失敗有分幾種第一種叫做一致的情境什麼意思呢我們這個讓大家了解一下已經有明確的程序跟經驗可以依循通常照著標準流程就可以達到預期的效果比如說烤蛋糕這就叫一致的情境還有什麼算是一致的情境路邊停車路邊停車有一致的情境嗎路邊停車就是你會覺得車子就在這邊然後打方向盤然後拔鼓就差不多差不多就是那樣加油加油之類的或者是說什麼還有什麼東西算是一致的情境實驗室裡面抽血檢驗那就是一致的情境那就是一個標準的流程那第二種叫做不同尋常的情境什麼意思不同尋常的情境就是沒有成熟的經驗或方法只能不斷嘗試跟實驗比如說醫學中心進行新的外科心臟手術的研發或者是說在全球疫情的時候摸索怎麼樣可以大量供應口罩因為沒有發生過因為沒有同時全世界需要這麼多口罩過這種算是比較不同尋常的情境第三種叫多變的情境多變的情境意思是什麼比如說機師因為突發的天氣狀況調整飛行這個很多變比如說這個你不知道現在就是颱風天然後接下來是什麼天氣多變的情境或是說開車途中遇到大雨意外封路我們知道怎麼開車但是我們還是要臨時應變做出調整這種其實就算是我們要先讓大家了解這些情境為什麼要讓大家了解這個情境因為一致的情境通常最常見的失敗類型就是基本型失敗就是他只要照著流程走就OK所以你失敗就算是基本型的失敗我覺得這種失敗還是要避免那業務單位去業務去跑業績它是屬於哪一種情境我覺得算多變多變就流程大概都這樣但每個客戶都不一樣那就像是每一次你飛行路線都一樣但天氣都不一樣這種叫多變的情境那比如說突然老闆叫你去賣一個完全不同的東西的話那可能就是或者是說突然你的供應商跟你說你們家的產品的原物料沒貨了你們公司馬上要去換賣另外一個產品這種就是不同尋常的所以不同尋常的這種情境它的失敗通常就是智慧型失敗這種多變的情境就算是複雜型失敗這是作者的定義我覺得大家先了解就可以了我們先來看一下怎麼樣克服人際恐懼克服人際恐懼是怕人多嗎克服人際恐懼就是克服被拒絕的恐懼這個很重要恐懼的反應是一種保護機制在現代社會可能會適得其反意思是說什麼你在現代如果太害怕被拒絕或太害怕被失敗你反而會得到更大的失敗這個叫適得其反你看我們之前常常聽到滿雞湯的一句話但聽一聽又覺得很有道理這個船放在哪裡最安全就是港灣裡面但這不是他被造出來的目的因為他放在那邊一樣會生鏽飛機造出來最安全就是在機場但也這不是被他造出來的目的所以你要知道說在現代很多時候被拒絕或是失敗這沒什麼甚至有些時候會幫你獲得很多的經驗而且恐懼會抑制你的學習我覺得我自己是怎麼克服呢好我覺得可以做一個經驗的分享就我自己會先去做一個預言人有些時候會恐懼的原因是因為沒有把它想清楚最後的結果是什麼或是你想太多對想太多我自己常常在想說這個我今天如果提出一個請求或是我今天如果去做出一個新的嘗試那最差的結果是什麼我發現這個最差的結果好像也可以接受嘛我就比較能夠放下恐懼去專注在我眼下的每一步這個我覺得就是這樣你看推出一個新的節目企劃然後在這個付費內容裡面做出一些新的改變它當然有可能會讓我們造成一些不是那麼好的表現不過最差就是這樣你就比較能夠勇敢去創新或是做出一些變動所以就是想清楚想清楚或者是你想一想最差的結果你會發現最差其實就這樣一定要避免想太多這個我不知道大家小時候有沒有這種經驗就是總覺得床底下有東西可是你長大你會發現根本就沒有或是廁所裡面有怪東西蓋棉被一定要把腳包住恐懼有時候是自己想像出來的恐懼有些時候是自己想像出來或者是說我今天舉手然後說出來問這個題會不會很笨這都是想像出來的實際上你會發現什麼就是人都會有聚光燈效應嘛都以為有個spotlight打在自己身上沒有沒有其實就算是一堂課有很多人然後你提問了大家覺得我問這題太糗了或者是你覺得無地自容各種情境但其實過了一天之後大家就會忘記了大家都在想說待會午餐要吃什麼待會晚餐要吃什麼晚上哪邊有派對這樣自己想像的自己想像我先跟大家說你一定要先理解一個情境就是每一個人都覺得自己有一個spotlight打在自己身上你只要知道這件事情就會覺得沒什麼好害怕失敗的因為對你來說這個失敗很糗對別人來說就只是一個我生命當中的過客然後有一天做了一個失敗的事情就這樣他也忘記了你說十年之後他還記得你是誰嗎我覺得恐怕不太會我們從小到大上了這麼多課然後出社會之後也去過非常多團體或各種上課各種提問一定有過程當中有人問了一些比較愚蠢的問題可是你說我現在想得起來嗎我完全想不起來任何一個都想不起來任何一個對所以我覺得大家就是完全不用去害怕這些這種挑戰失敗會為你帶來些什麼反而要勇於去挑戰這一塊我覺得沒錯因為你勇於挑戰你一定會收穫到很多對好所以我們簡單來跟大家講恐懼會抑制學習沒錯因為這個從作者的認知是這樣從失敗中學習是需要一個很高的認知能力這是一個很高的任務要求因為恐懼本身會抑制你的學習意思是說這件事情是很難的嗎對就是你要從失敗中學習其實是有點困難的因為大家都很害怕失敗恐懼本身就會抑制你的學習能力因為恐懼會消耗生理資源意思就是說你的恐懼存在的時候你的大腦就沒有那麼多資源去處理怎麼樣學習跟怎麼樣行動一直把這個精力跟專注的那個點放在恐懼對對對你什麼都還沒有行動你就覺得筋疲力盡有些時候真的是這樣但是他有釐清他說心理安全感並不等於要怎樣都可以因為很多人說心理安全感就是可以失敗那是不是等於要怎樣都可以要這麼極端但不是他說工作場所可以讓別人心理上是安全的但你同時也可以要求別人出色的表現不衝突就像是如果我有小孩我可以讓他們很有安全感的發表任何一個想法但我還是可以要求他們吃完晚餐要洗自己的碗完全不衝突所以大家要清楚知道這件事情我們要來看一下二維四向線如果心理安全感很高但標準很低那會發生什麼事情人會安於現狀心理安全感很高但標準很低就是你要怎麼樣都可以安逸對他覺得安逸那如果你的標準很高但你也讓你的團隊很有心理安全感會有什麼樣的結果呢就是大家可以好好的接受失敗而且也可以往高標準的方向努力是好那如果是這樣呢心理安全感很低就是我講什麼都很害怕我會被指證這樣子然後標準又很低就是做什麼都沒差有沒有及格都可以大家就會拒絕參與有這種地方嗎公司這樣很容易垮吧很容易垮就拒絕參與公司很容易垮對其實就是這樣或者是說大家去參加一個比賽比如說我們一起去參加籃球比賽大家沒有什麼心理安全感因為每個人傳錯球就會被罵結果大家標準也很低因為大家也都不練球你就不想參與拒絕參與所以你說的對如果長久以來這樣公司就會垮還有一種是什麼心理安全感很低但你設定很高的標準大家會掩蓋失敗掩蓋失敗就是你是一個這麼大高標準給我可是我說我自己這個實驗失敗了然後又被你罵那我就掩蓋失敗那就會造成很多人心險惡的地方所以我覺得你可以去看一下你現在工作環境大家是很享受現狀呢還是大家會掩蓋失敗還是大家樂於挑戰會彼此分享自己的經驗那你就可以知道你現在處在哪一個象限這個蠻重要的那我們最後一個環節我覺得來跟大家談什麼叫智慧型失敗好好談完這個我覺得再做幾個舉例我相信大家就可以很清楚什麼樣的失敗叫做智慧型有四個關鍵第一個發生在新的領域第二個當下的情境讓人覺得很有可能實現目標無論是科學的發現或是獲得一個新友誼我覺得我有可能實現新的目標第三個根據現有的知識是可行的第四個失敗的規模盡可能小符合這四個就叫做自慰型失敗舉例比如說我今天要嘗試做出小份甜點因為這是新的領域為什麼因為我過去不會做甜點所以這個叫做新的領域機會看似很大因為食譜上面寫說很好上手嘛我照著烤就可以了第三個有假設驅動根據我們有的基礎烹飪知識覺得材料跟步驟有理可行第四個規模小而且可以獲得教訓就是我只做小份量不小心烤焦了那就再換一個就好這種就是智慧型失敗我可以經過每一次微小的修正跟微調然後最後可以做出一個好的作品這個就比較生活化的舉例還有一種是什麼搬家也有可能可以產生這種智慧型失敗怎麼說比如說我今天想要去看看高雄到底適不適合我住那我就先租一個月的短約因為你如果失敗你的損失也很小你沒有付很多押金你沒有舉家搬過去你只是在那邊買幾個盥洗用品跟買兩三套衣服你就用這種方式去嘗試聽起來是不是我嘗試過後我的成本是低的就可以稱之為智慧型失敗新的領域看起來有機會然後你做出假設然後結果然後最後做出規模假設失敗了損失的規模也小就這樣如果成功了呢智慧型成功成功了就可以怎麼智慧型他沒有特別說成功不過我覺得成功的就是你的驗證是對的那賈伯斯不就創造出了智慧型手機我覺得如果驗證正確的話你就可以放大你的規模去嘗試對耶對啊這跟我們之前在講低風險創業的時候其實是一模一樣我們來做舉例如果有一天思維槓桿要去做課程的話我一定也是這樣我有一個假設的驗證就是驗證大家可以在這邊有所學習這對我來說是新領域因為我們過去是做付費節目我們沒有做過付費課程然後機會看似很大對那怎麼樣讓它規模不會失敗這麼大呢做小規模試客就這樣就是智慧型失敗是是是所以這樣就可以很好的控制風險然後用這樣控制風險的方式那你說萬一試客很成功呢那就放大規模就這樣對沒錯所以這個我們你會發現我們的創業路徑其實全部都是按照這樣子的輪廓跟框架去重複嘗試他才有辦法得到出一個好結局學以致用學以致用所以我這個就是一個很好的這種個四個標準所以你要知道說我到底能不能去對我的新的產品或者我今天要做一個線上課程我可以用這樣的方式去推出完全可以我今天想要去做一個新的產品想要去市場上發行可不可以比如說我現在跟十個通路商合作但我做出來的產品先在一個通路去賣這種就是你去創造智慧型失敗而且我覺得你要多有這樣子的嘗試你才可以知道你在哪一條路徑在未來可以成功因為你太保守很多時候你只會越來越倒退智慧型失敗最好是多一點你才會知道哪一條會中沒錯所以今天其實我覺得最主要的內容是這樣就是讓大家知道說你在製作隊的流程之後你就可以對你的所有的失敗你也可以放寬心你不會因為一件事情一個投資一個質押上面的選擇就感到很挫敗就可以放手去做沒錯你就可以放手去做那我覺得今天最後還有聊到很多就是你要怎麼樣面對失敗人為什麼會恐懼失敗這些內容我希望大家掌握之後尤其是你一定要掌握什麼叫智慧型失敗你就可以有一個模式跟路徑你把它套用進去之後你就可以知道你在未來要怎麼樣去做嘗試讓你的失敗也可以有規模上面的控制不會讓你感受到這麼的不舒服或是肉痛等到你成功的時候你就可以漸把你的規模給做大那你就自然而然可以找到你的方式跟路徑好那我們今天節目就到這邊希望大家在未來這條路上都可以找到自己可以實踐然後找到這個經驗跟反思的這條路徑逐漸成長謝大家