一些重要的公司会以各种主题，反复出现在《商业就是这样》的节目中，例如星巴克。但很遗憾，这次我们紧急讨论星巴克的由头，是个坏消息——公司又换CEO了。

连续两个季度的糟糕业绩表现，让投资者和公司创始人舒尔茨火大，并最终送走了纳思瀚。从财报数据来看，星巴克在它最重要的两大板块，目前的情况确实都不太好——个性化和移动端订单的增长，让北美门店叫苦不迭；中国市场的问题，则是流失的消费者可能真的不会回来。

现在暴露出很多的问题，都可以从2022年那份激进的品牌重振计划中找到线索。回过头来看，那是一份指标上相当激进、解决方式又过于坚持自我的计划。过去，星巴克确实曾经靠品牌的精神内核，以及全球伙伴的齐心协力，渡过了难关。但如果舒尔茨认为这就是一个万灵策略，那他显然是低估了新冠疫情后，全球社会变革的复杂性。

而在继任者选拔和培养的问题上，舒尔茨显然也做得很不够。一个过于优秀的创始人，在带领公司走向成功之后，也可能让公司在继任的高管团队眼中，变成一份棘手的遗产。

| 主播 |

肖文杰、约小亚

| 时间轴 |

00:15 星巴克怎么又换CEO啦！

03:04 星巴克北美和中国市场各自的问题

08:05 “以人为核心”的理念为什么会失灵？

16:35 “成长掩盖错误，成功滋生傲慢”

20:51 星巴克新任CEO需要面临的三重挑战

| 延伸资料 |

商业就是这样-Vol.82 三年再开3000家店，星巴克中国太敢了

商业就是这样-Vol.58 前任CEO，又回来了

星巴克投资者关系网站的财报部分

星巴克2022投资者大会的主要内容

Acquired-Starbucks (with Howard Schultz)

Business Insider-These graphs show how much people have cut back on visiting Starbucks

WSJ-What’s Wrong With Starbucks?

WSJ-Howard Schultz Is Back-Seat Driving Starbucks. That’s a Problem for His Successor

Fortune-How Starbucks’ new CEO Brian Niccol went from fast-food Frankenstein to Chipotle’s redeemer

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| 后期制作 |

刘大哭

| 声音设计 |

刘三菜

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Vol.172 紧急放送：星巴克“棘手的遗产”