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CRM ainda é só uma ferramenta de disparo de e-mail ou se tornou um dos principais ativos estratégicos para crescimento das empresas?

Neste episódio do AmplificaCast, Eric Klein, CEO da Amplifica Digital, recebe Grazi Sbardelotto, Partner and VP da PMWeb, para uma conversa profunda sobre CRM, personalização, tecnologia, inteligência artificial e o futuro do relacionamento entre marcas e consumidores.

Com uma trajetória construída dentro da própria PMWeb até se tornar sócia da empresa, Grazi compartilha como acompanhou a evolução do CRM no Brasil desde uma época em que o tema ainda era pouco conhecido no mercado até o cenário atual, onde dados, automação e IA transformaram completamente a forma como empresas se relacionam com seus clientes.

O episódio mergulha em temas como customer relationship management, uso estratégico de dados, omnicanalidade, personalização da experiência, loyalty, automação de marketing, comportamento do consumidor, cultura de dados, plataformas de CRM, inteligência artificial aplicada ao marketing, gestão de equipes, liderança, inovação, construção de carreira e o impacto da tecnologia na eficiência operacional das empresas.

Grazi também mostra como grandes marcas estão utilizando CRM para criar jornadas mais inteligentes, relevantes e personalizadas, usando dados para entender hábitos de consumo, antecipar necessidades e aumentar retenção, lifetime value e recorrência de compra.

Ao longo da conversa, ela compartilha reflexões valiosas sobre adaptação às novas tecnologias, transformação digital, uso de IA no marketing, produtividade, novos modelos de trabalho e as mudanças no perfil do profissional do futuro.

O episódio também traz uma discussão importante sobre liderança feminina no mercado de tecnologia, carreira, exposição profissional e como mulheres podem ocupar mais espaços estratégicos dentro das empresas e do ecossistema de inovação.

Se você atua com marketing, tecnologia, CRM, vendas, varejo, customer experience ou quer entender como as empresas estão usando dados e inteligência artificial para crescer e gerar mais valor para seus clientes, este episódio traz aprendizados extremamente práticos sobre o presente e o futuro do relacionamento entre marcas e consumidores.

Assista agora e entenda por que o CRM deixou de ser apenas uma ferramenta de marketing para se tornar um dos principais motores de crescimento das empresas modernas.

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