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CAFÉ EN MANO
742: ¿Por qué son tan caras las taquillas en PR? "Promoter Fees" y el mito del monopolio, PR Ticket
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A
Oye, esto no es de estos cafés que lo que hacen es mezclar de esos granos de por ahí de otros países y te lo empacan y te lo venden de Puerto Rico. Esto 100% puertorriqueño. Estos de Juana Díaz. Nosotros nos aseguramos que esto que tú estás probando en esta bolsita te va a llegar donde quiera que tú estés de las montañas de Juana Díaz. Así que entra a CAFÉ CAMINOS. COM y pon el código CAFÉ en mano. Es un 10 de descuento solo porque estás viendo este podcast. Así que dale para allá y prueba el café. Saludos, cafeteros. Bienvenidos a otro episodio de Café en Mano Podcast. Gracias nuevamente por todo el apoyo. Por favor, antes de seguir con la conversación de hoy, suscríbanse que más de la mitad de ustedes ven estos episodios y no están suscritos. ¿Así que por favor suscríbete que te estamos dando? Mira esto aquí. Esto es completamente gratis. No tienes que hacer absolutamente nada. Por favor, dale al botoncito de subscribe y a la campanita para que te avise cada vez que subamos un episodio. Antes de seguir con la conversación, gracias a Fuse Telecom, Internet sin Preocupaciones que tuvimos todos los episodios gracias a Fuse. Y en el día de hoy, Puerto Rico, uno de los deportes, bueno, el deporte diría yo, más famoso en todo Puerto Rico y el Caribe y el mundo entero, es la pelota. Y ahora en una semana viene el World Baseball Classic a Puerto Rico. Y pues yo quería hablar de este tema y obviamente de todo lo que está pasando ahora que Puerto Rico se ha convertido en un hub de entretenimiento gracias a la música, gracias a Benito y a todos los que están influyendo en esto. Hoy tenemos a Jorge Vázquez de Brticket. Bienvenido.
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B
Gracias, gracias por la invitación, Tabaloco, por estar aquí, poder hablar un poquito del behind the scenes de lo que es la venta de boletos y todo lo que pasa tras bastidores en estos eventos importantes. Y de otras escalas también, porque trabajamos todo tipo de eventos desde la menor escala hasta hasta el más masivo. Así que hay muchas historias que contar estos últimos 15 años que hemos estado envuelto en la industria del entretenimiento en Puerto Rico, ¿No?
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A
Claro. Yo creo que Puerto Rico en estos últimos años, lo que es los conciertos, lo que es el deporte y específicamente la BCN y ahora lo que se ha convertido que todos estos artistas se están metiendo en los deportes de alguna manera u otra han ayudado a que esto se mantenga como cultura y como algo que hacer fuera de los eventos de los angeos y el nightlife y conciertos. ¿Ahora mismo, cómo tú ves el panorama antes de entrar un poquito en tu historia que me interesaría, pero hablando un poco del World Baseball Classic, qué está pasando con varios jugadores no han podido venir? ¿Tú ves que la euforia sigue igual? La gente sigue como quiera va a ir porque conozco mucha gente que son, que vienen para acá a viajar a ver los juegos nada más. ¿Qué me puedes decir un poco de
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B
eso a nivel de la euforia y de lo que va a ser el éxito del evento? Creo que va a terminar siendo mega exitoso. Si. El consumidor, el fanático viene con unas expectativas X de X jugadores de los que son fanáticos, pero al final del día son Team Puerto Rico, compraron un boleto y lo que quieren ver ahí es a la representación de Puerto Rico, no tanto pensando en el nombre, sino en el país. Y así más o menos creo que se manifestó a nivel de ventas porque realmente a nivel de request de posibles reembolsos, ni siquiera un volumen alto. Fue simplemente preguntas de. Hubo una preocupación en un momento que el equipo no jugara y ¿Va a jugar o no va a jugar? Sí va a jugar. Y una vez supieron que iba a jugar, todo el mundo ha mantenido sus boletos y el apoyo se ha mantenido igual y las ventas continúan a buen ritmo. Ya los juegos de Puerto Rico están todos vendidos, básicamente eso ya es. Estamos vendiendo los juegos individuales de los países visitantes.
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A
Y ahora mismo cuando sucedió todo este revolú que fue yo diría hace como un mes atrás, tú te preocupaste en algún momento, o sea, tú tenías. Tú estabas informado de casi todo. ¿Tú sabías más o menos o simplemente te estaba? ¿Te llegó a asustar algo como que diablo, puede ser que la mitad del equipo estrella no vaya a jugar y de que para qué vale la pena participar? Porque eso es lo que se estaba diciendo en la calle.
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B
Sí. A nivel de. De calendario y programación, sí. Sabíamos que había una fecha límite para que se presentara el roster oficial y pues sabíamos que hasta ese momento todo lo que se hablara podía ser meramente especulativo. Sí. Cuando el director de la Federación dice que hay una posibilidad de que el equipo no juegue pues ya nos preocupamos porque conlleva un proceso bien difícil a nivel de reembolsos y servicios clientes en caso de que un evento de esa magnitud con todo lo que se ha vendido no se diera. Pero ya una vez los jugadores comenzaron a confirmar y todo siguió fluyendo y salió el roster oficial y el equipo confirmó su participación, pues las aguas ahí volvieron a su nivel y la venta ha seguido progresando y estamos listos ya así un par de semanas de comenzar a operar y afortunadamente la venta de PR ya se había dado en tres etapas, en julio, septiembre y diciembre que se había concretado. Ya era más un tema de del cliente que sentía que no era el producto por el que pagó, pues orientarlo y dejar de saber que va a seguir viendo su selección nacional y que va a tener un espectáculo de alto nivel como todos esperamos ese fin de semana.
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A
Ya antes de seguir con todo esto del World Baseball Classic, que sé que también me imagino que llevo una logística brutal y todo lo que. Todo el impacto que ha tenido económico y la dificultad que fue al venderlo, pues me gustaría saber un poco de PR Ticket. Como PR Ticket empezó, ¿Cómo fue esa chispa inicial? ¿Cuán fácil fue, ha sido mantenerlo? Porque Sé que cumplen 15 años en estos días.
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B
15 años, sí.
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A
Y no ha debido ser fácil siendo una plataforma de venta de boletos, porque la gente, yo creo que bien poca gente sabe la historia o simplemente sabe cuán fácil es mantenerlo. Cuéntame un poquito de cómo empezó todo esto.
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B
Pues sí, Perreti, que la fundamos casualmente dos promotores de espectáculo, Carlos Díaz y yo, Jorge, trabajamos en la industria de entretenimiento en diferentes facetas, distribución de discos, manejo de artista, producción de eventos de marca, discoteca. En un momento dado en la industria, en el 2011 cuando fundamos PR Ticket, solamente habían dos boleterías en el mercado, era Ticket Pop en ese momento y Ticket Center, que lleva muchísimos años. Y entonces pues como que sentimos que hacía falta una oferta nueva, una opción que fuera más de tú a tú con la necesidad del promotor. Y creamos esta boletería que era de promotores para promotores, como que pensando en eso, en un servicio un poquito más personalizado, no tan corporate, que ese promotor a las 11 de la noche pudiera alguien le contestara y resolviera en medio de un evento. Y esa llamada el sábado, el domingo, que era el tú a tú, que a veces el promotor necesitaba cuando pues ya tenías una empresa que estaba en una estructura más corporate, más 8 a 5, y pues a veces se perdía ese tacto un poco con el promotor en los momentos más importantes. Y así sale PR Ticket para demostrar que la plataforma funcionaba. Pero lo primero que hicimos fue vender nuestros propios eventos y producimos nuestros propios eventos y produjimos varios eventos con en ese momento con varios artistas, probamos la plataforma, nos funcionó y casualmente eso fue A finales de 2010, principios de 2011, nuestros primeros clientes en un nicho diferente al entretenimiento, que era el que entendíamos que era el nicho que tenía potencial, pero que las boleterías existentes no estaban atendiendo, era el deporte. Y entonces ahí le presentamos a los Vaqueros de Bayamón en ese año, en el 2011, el servicio de venta de boletos online. Y comenzamos con el BCN, con ese primer equipo, los Vaqueros, y continuamos luego con Guayama, San Germán. Se fueron añadiendo equipo a través de los años y creciendo la utilización de la plataforma electrónica para la obtención de boletos en los juegos. Luego posterior se le añade la venta de abonos, que es como una parte importante para los equipos en términos de cash flow, porque el apoderado empieza a recibir ese ingreso poco antes de la temporada y la ayuda para la firma del refuerzo para pagar esos pasajes de esos jugadores que vienen de exterior, alquilar esos apartados, que hay una logística económica previo a la temporada, el mes que esos muchachos están entrenando en las prácticas y todavía el equipo no está generando ingresos de los juegos, pues se financia bastante con lo que es la venta de abonos. Y pues empezamos a enfocarnos en apoyar a los equipos a crecer su base de clientes con temas de base de datos, mercadeo vía email, e ir llevando ese fanático que venía a tres, cuatro, cinco de la temporada, convencerlo de compra tu abono, ya has venido seis veces esto. Y poco a poco,
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antes de. Antes de esto, pues los antes de ustedes no podía comer abono o tenía una manera de hacerlo física, el equipo
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lo hacía y típicamente una persona encargada de esto, pero era bien in house, Ven al coliseo, me paga, Si, te firmo, te pago un recibo, tablita de Excel, pero la facilidad de hacerlo online, de escoger tu asiento, de hacer pagos online, financiado pues no lo tenía y poco a poco eso se le fue, se le fue añadiendo. Y también si la modernización fueron ustedes fue un proceso creando la cultura y también adaptando al abonado que lleva años, porque por ejemplo, una franquicia como Piratas de Quebradillas, sus abonados son abonados de 30 años. Una franquicia que tiene, es la más longeva del BCN, creo que cumple ahora 100 años. Hay que ir también educando ese fanático a otras opciones, otras alternativas y otros formatos. Entonces juntan las generaciones, el adulto mayor que lo estamos un poco digitalizando y el joven nuevo que lo está extrayendo y enamorando del deporte, que es la otra parte importante, para que esa transición se mantenga y no baje ese número de fanáticos.
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A
Interesante. Básicamente ustedes cogieron el nicho de todos los deportes que habían en Puerto Rico para digitalizar la venta de boletos.
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B
Exacto. A nivel económico, en ese momento, como habían solamente dos boleterías, el cargo por servicio era un cargo por servicio promedio como de 3 dólares, que es algo importante hablar que estamos en el 2026 y esos temas eran el de 2011 y sigue siendo el mismo cargo promedio, que es algo que es bueno para el consumidor lo sepa, que yo los otros días le hacía una anécdota, casualmente una reunión con los de Tiquecente, que son nuestra competencia hoy. Yo les decía en el 1998 que yo tenía 14 años, fui a comprar boletos a Plaza Las Américas, el bus que tiene allí Ticket Center, y yo fui con 25 dólares porque iba a comprar Los Fabulosos Cadillacs en el Amphi, y cuando llego me cobran 28, que eran los tres pesitos del cargo por servicio a buscar. Los tres pesitos los saqué, pagué los 28 y me acuerdo siempre esa transacción y ese número de tres dólares. Hoy en el 2026, veintiocho años después, un cargo por servicio promedio en Puerto Rico es 3 dólares, o sea que a veces el consumidor le dice ya la poletería, el cargo Está brutal, llevamos 28 años sin subirlo. Esto gracias a la tecnología hemos podido tener unas eficiencias operacionales que permiten con el mismo ingreso sigue haciendo coste efectivo el negocio, a pesar de todas las alzas que hay en costos de nómina, etcétera, pero la tecnología ha permitido que esos costos se mantengan. Y ese precio, en ese contexto del baloncesto, por ejemplo, los Vaqueros de Bayamón en ese tiempo vendían los boletos a seis dólares, y se cargó por servicio de una boletería tres. Tú dices, diantre, la boletería me cuesta la mitad de lo que es el boleto y me encarece mucho el producto. Nosotros ahí tratamos de hacer un modelo negocio en que si la taquilla era 6 dólares, nosotros empezamos cobrando 1.25 para subir el boleto a 7. 7 25. Ahí se añadió el IBU, el cliente de 6 pagaba 8. Y tratábamos de no desvirtuar la idea de precios del apoderado para no encarecer mucho su producto con nuestro servicio, pero poderle darle un servicio a la misma calidad, a la misma altura. Y poco a poco así fuimos entrando apostando al volumen del deporte versus el de un concierto que un artista posiblemente viene una vez al año o una vez cada dos años a un teatro, versus el deporte que juega 17 juegos de temporada regular. Si el equipo clasifica, te da cuatro jueguitos más. Y un equipo que llega a la final te juega 30 noches. Para efectos nuestros, son un concierto de 30 funciones. Esa apuesta a volumen lo dimos en descuento y nos permitió entrar a un mercado que no utilizaba boletería, y gracias a Dios funcionó. Y ahora el 100% de los equipos del BCN usan boletería digital. Y hay juegos del BCN que se llaman sold out sin abrir la ventanilla. Típicamente, una rivalidad como Arecibo y Quebradilla se va sold out antes de abrir las puertas. Acá un juego de Guaynabo y Bayamón se puede ir soldado sin abrir las puertas. Santurce y Bayamón igual.
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A
Para eso, gente, Yahweh está en la lista. La cantidad que sacan a la venta es bien poca.
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B
Exacto. Porque ya hay una base de boletos que está destinada al abonado, que ya el abonado tiene su asiento seguro y consume un inventario X dentro de cada coliseo. Hay otros compromisos de auspiciadores, hay otros compromisos con familiares de jugadores. Ambas franquicias se les garantiza la asistencia de sus familiares en unas cantidades que están ya preacordadas por contrato. Y el resto del inventario es el que podemos poner a venta en juegos individuales. Y ese inventario disponible. Hay ciertas franquicias que en ciertos partidos en ciertas noches que se van soldados sin abrir las puertas.
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A
Interesante entonces el hecho de que ahora mismo, cuán complicado ha sido con todas esas decisiones que han tenido a través de los años, el crecimiento y mantener el negocio en estos últimos 15 años, cuán complicado ha sido todo.
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B
Yo pienso que PR Ticket debe ser un homólogo, una metáfora o una comparable de lo que han vivido los empresarios, las PYMES en el país por los últimos 15 años. Nosotros hemos montado Perdique tres veces, lo montamos en el 2011, operamos hasta el 2017 y en el 2017 Huracán María nos cerró. Nosotros en el 2017 reembolsamos nueve meses de trabajo, porque cuando Huracán María viene, que fue en septiembre, ya nosotros veníamos vendiendo eventos que eran en septiembre hace tres meses, y teníamos a la venta en septiembre eventos que eran en seis meses. Cuando llegue el huracán, que el país se destruye, que no hay luz, que los teatros están sin luz, cogen hongo, los coliseos se convierten en centros de acopio, FEMA coge el centro convenciones, los productores se quedaron sin lugar para hacer eventos y si hubiera habido lugar no había luz. Y entonces tuvimos que cancelar todos los eventos futuros, devolver el dinero y los eventos que eran ese fin de semana, que ya los habíamos vendido, devolver el dinero. Nosotros estuvimos por meses simplemente manteniendo una empleo manía mínima para reembolsar dinero para quedar bien con la industria, para cuando volviéramos tener credibilidad, porque si yo no le devolvía ese dinero a esas personas, de esos nueve meses de venta, mi promotor queda como, como queda mal y yo como batería quedó mucho peor, o sea que fue un cantazo ese 2017. Y ahí nos levantamos ya en el 2018, que casualmente los primeros eventos que hicimos todos fueron en facilidades privadas a nivel gubernamental, tardó un poco más la recuperación y entonces operamos 2018 al 2020. Y ahí viene la pandemia. Entonces la pandemia comienza con que los primeros indicios de que el Covid ha llegado Puerto Rico era un evento en el Día Nacional de la Salsa o en el Crucero. Entonces lo primero que hacen es quitar los eventos masivos y limitar los eventos a no más de 50 personas. Vuelven y no cierran la industria y volvemos a pasar por este segundo cierre que yo en marzo 13, me acuerdo, le dije a mis empleados, vayan todos al desempleo, que esto va para algo. Y entonces ahí básicamente nos quedamos nuevamente en cero. Y ahí uno empieza como a pensar en diantes, me reinvento, que otras opciones busco, Empezamos a ver si invertíamos en otra cosa en medio de la pandemia, obviamente a repensarnos a todo ese tipo de cosas. Hasta que ahí yo momento dije bueno, es el momento de no cambiar, de venir más fuerte. Entonces los que sobrevivamos vamos a ser los que vamos a controlar la industria. Ahí hicimos update de software. Lo que hicimos fue aprovechamos, invertimos en cambiar tecnología, mejorar el call center, añadimos al sistema el tema de venta de los live streaming, que era lo que estaba pegado en ese momento. Para sobrevivir trabajamos live streaming. Ahí aprendí de transmisiones en vivo, de
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filmación, lo que tenías que. Como tú comprabas el acceso al live
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stream, el acceso, entonces en vez de vender, bordo, estábamos vendiendo el link, básicamente jugando con eso, con que no se cayera el live streaming, yo comprando los equipos necesarios para hacerlo, buscando el Internet a la velocidad necesaria para que corriera, aprendiendo un tema al que nunca habíamos entrado, pero gracias a él lo hicimos, nos funcionó, hicimos varios shows de eso, nos permitió sobrevivir varios meses con eso hasta que la industria reabrió. Y cuando la industria revivió, el 2023 literalmente fue nuestro mejor año de los últimos 12. El 2023, el hambre que había de salir todo era poníamos a la venta algo sold out, sold out, sold out. Ahí fue que vino esa ola de eventos sold out en el Chol y en muchos venues del país.
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Pero haciendo una pausa rápido en esos dos cierres masivos, mano, el caguete que uno como empresario cabrón, ¿Que carajo yo voy a hacer ahora? ¿Porque cómo fue que ya tú pasando por María, pasa pandemia y tu instinto fue, déjame volver a reinvertir y mejorar estos servicios porque cuando esto acabe yo voy a seguir, sabes? En vez de decir, no, no, picha, yo me voy para Real Estate, me voy para otro negocio.
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B
¿Por qué te decidiste que en el 2017, post María, obviamente vino el boom de las gasolineras, pues yo invertí en una estaciones de gasolina las operé por varios años? Viene la pandemia y una de las industrias que coge un cantazo brutal en la pandemia es las gasolineras, porque todo
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mundo empezó a trabajar remoto y la
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venta de la gasolina que yo tenía en ese momento bajó de un bajó un 80 por ciento. Vendía un 20 de gasolina de lo que vendía pre pandemia. Entonces ahí yo dije como que al final ninguno de ustedes está exento de estos cantazos. Pues si, los voy a coger, los voy a coger en la que yo domino, en la que soy bueno. Porque en esta estaba aprendiendo y era como que tweaking, en esta ya la dominaba. Entonces cuando como que dije, o estoy muy salado o me meto en las industrias que más echaban, porque salgo de boletería y me meto en gasolineras para tener un balance en caso de que vuelva a ocurrir lo del huracán María. Y de momento en la pandemia, las gasolineras se afectan grandemente. Entonces ahí dije, bueno, ¿Qué hago? Ahí vendo las extensiones de gasolina y le pongo todos los huevos en la canasta de PR Ticket, que había sido la galleta de los huevos de oro de toda mi vida y la que yo sentía que yo dominaba, donde era bueno, donde estaba aportando algo, donde gente que llega a la oficina sin experiencia en producción de eventos salen con un evento exitoso, que es lo más gratificante al final del día. Y ahí apostamos todo a PR Ticket. Y entonces. Y empezar de cero. Todo, desde tecnología hasta grupo de trabajo, filosofía del negocio, página web, todo se cambió.
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A
Así que supiste mantenerte gracias a las gasolineras.
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B
Después de María, otras cosas que habías
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A
hecho por el lado.
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B
Después de María, adquirimos las estaciones de gasolina y sobrevivimos en lo que la industria hace. 2018. 19. Y ahí es que viene el 2020 pandemia. Y ahí cuando volvimos, pues volvimos enfocados en PR Ticket. 100%.
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A
OK, entonces PR Ticket para el 2023, dijiste que básicamente hubo un boom brutal porque todo el mundo quería janguear. Y creo que estábamos hablando fuera del aire, que nos estábamos acordando que creo que para el 2022 fue que ustedes ganaron
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B
una subasta del IRAM, del servicio de boletería para las facilidades del municipio de San Juan que incluyen Coliseo Roberto Clemente, Staygrambizorn, Anfiteatro Tito Puente y Teatro Tapia.
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A
OK. Antes de. Porque también sé que hay subasta del Coliseo, que eso aparte, ¿Verdad?
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B
Sí, es otro.
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A
Para la gente que no sabe, tú teniendo un negocio propio y yo sé que hay mucha boletería mucho más pequeña. ¿Qué significa tú ganar una subasta y cuán complicado es entrar en una subasta?
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B
Para nosotros en específico esa subasta era como un all in. El que juega poker entiende lo que es el all in por el tema del volumen que representaba, el tipo de eventos que se da ahí. Esto porque a veces tú le dedicas un mismo tiempo a un evento que puede vender 100 taquillas que a uno que puede vender 15.000. Entonces a nivel de valor del tiempo, pues el evento de alto volumen es más costo efectivo al final del día. Y pues tenía ese subasta, tenía mucha relevancia y nosotros nos metimos de lleno, le dedicamos mucho tiempo a preparar una muy buena propuesta económica como tecnológica para obtener ese contrato. Y lo más importante para mí a nivel como empresario fue sentir cierta estabilidad. Cierta estabilidad para ofrecerle a mis empleados sus salarios, sus contratos a largo plazo, no esta eventualidad que nuestra industria trae. ¿Que es eso? ¿Es evento? Evento. Posiblemente hoy tenemos muchos eventos y mañana no hay muchos eventos. Entonces básicamente es como una empresa de promociones que depende de cuántas cuentas tiene. Es el volumen de trabajo.
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A
Publicidad también.
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B
Exacto, pues a veces eso afecta el tema de retención del empleado, de sus ganancias, porque está atado a los ingresos de la empresa. Y si logras tener un contrato como ese que te garantiza cierto volumen de eventos al año, cierto ingreso, pues permite reclutar, creamos empleo, que básicamente en ese momento nosotros duplicamos la cantidad de empleos en ese momento para poder operar ese contrato. Pues la mayor satisfacción fue esa, poder tener esa cierta estabilidad, porque al final muchas cosas pueden pasar, pero cierta estabilidad para generar estos nuevos empleos con unos salarios competitivo y tener un grupo de trabajo estable que nos permita mantener esa operación e ir pensando en lo próximo.
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A
Y entonces cuando gana esta subasta en el 2022, obviamente me imagino que el juego cambió por completo porque ahora. Ahora dar todo lo que hemos invertido y todo lo que sabemos para dar el servicio, hemos desarrollado para la gente.
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Definitivamente que si. La vida es que uno se da cuenta que la vida te va preparando. Entonces cuando llegas a esos momentos te das cuenta como que todo lo que he ido haciendo me estuvo preparando para este momento. Y vinieron grandes retos, eventos masivos, eventos con alcance internacional, talentos de calibre mundial que exponen la plataforma al ojo del mundo, a compradores, a hackers, a todo tipo de situaciones. Pero hemos ido cada escalón afrontándolo, superándolo y mejorando día a día con cada experiencia y con cada venta nueva hasta llegar hasta donde estamos.
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A
¿Y qué eventos grandes para la gente que a lo mejor está escuchando, pasaron tan pronto empezaron a manejar estos dos eventos?
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Ese primer año trabajamos tres eventos importantes,
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A
masivos que obviamente que cambiaron tu manera de tomar decisiones y invertir en la compañía y dar un mejor servicio. Porque yo me acuerdo de esos eventos. Si los puedes recalcar ahí para la gente que no sabe.
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Comenzamos en el 2023 trabajando los conciertos de Raúl Alejandro de Saturno. Esa fue una venta especial. Fue nuestra primera venta así de momento masivo. Y nos preparamos como entendíamos que era necesario. Aún así tuvimos un ataque de bots que el tráfico un momento cuando lo pudimos empezar a contar fueron 16 millones de hits en la página web para comprar boletos de hackers de Afganistán, Rusia. Ahí empezamos a bloquear todo ese tráfico y básicamente seguimos vendiendo boletos. Yo digo que era como estar en una guerra y vendiendo un tiroteo. Entonces subíamos el servidor, se caía en 10 minutos volvíamos a subir, se caía, teníamos la gente en espera, una fila virtual que por lo menos no perdían su turno. Y una vez subíamos la pena los volvíamos a enviar a comprar. Estuvimos ahí una venta como de 10 de la mañana, 6 de la tarde para lograrla, pero lo hicimos, se fue sold out. Después el día del evento corrimos la operación muy bien, fue una operación exitosa, la producción quedó contenta y ahí aprendimos y mejoramos todo lo que no se hizo en ese momento. Y ya luego la lanzamos. Romeo que vino fue la venta que vino próxima. Y ahí vendimos dos funciones de Romeo entre 10 de la mañana, 2 de la tarde en 4 horas. Esa venta fue súper éxito. Igual operamos las dos funciones muy. Y ahí comenzamos a trabajar con Disney on Ice que volvió al Coliseo Roberto Clemente. Disney on Ice estuvo muchos años en el Choli, entonces ahí volvió por primera vez al Coliseo Roberto Clemente después de muchos años. Y es un evento igual complicado, pues son 20 funciones en dos fines de semana. Entonces la venta es tediosa en términos de que la gente te compra para el viernes y se equivocó y vinieron el sábado o te compran pasado, llegan el viernes. Entonces hay unas dinámicas de mucho servicio que requiere.
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A
Como es un evento familiar, la gente no sabe las cosas que a lo mejor la gente se confunde con, como tú dijiste, eso de la fecha, a
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veces es como que me las compró mi abuelita para los nietos, pero me las envío, no sabía. Hay una idiosincrasia de la cultura del boricua que se dan y hay que estar ahí mucho más pendiente de esos detallitos. Pero igual aprendimos y ahí hemos vendido tres años corridos Disney on Ice en el Clemente. Y uno de esos años fue de las mejores ventas que ha tenido Disney en los últimos años. 20 años que ha sido.
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A
Pero antes de todo esto, y sé que estoy como que el evento que se mueve el vídeo que lo habíamos dicho fuera del aire. El de René. ¿Ustedes manejaron el de René?
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¿Cuál fue el de René?
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A
Ese fue el que él mandó para el carajo ese año.
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B
Era el año de las elecciones del 2012 y el alcalde Santini ve toda René de la ciudad de San Juan y de la producción de René. Un amigo nos llama, nos dice mira, queremos vender un evento sin decir el venue y que se llame entre los que quieran. Y lo vamos a empezar a vender sin saber si lo vamos a poder hacer en San Juan, a ver qué pasa. Y lo estábamos hablando como a finales de septiembre, las elecciones, en noviembre sale a la venta, en octubre empieza a vender, está vendiendo bien, la fanaticada la estaba comprando sin saber dónde era. La gente estaba comprando boletos entre los que quieran el venue no se anunció, la gente estaba comprando boletos, llevamos un número X de boletos.
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¿Pero en términos de logística eso no es como que medio grikaloso?
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Sí, definitivamente sí. Porque hay que después estar preparados para anunciarle con poco tiempo de anticipación al cliente. Tienes que enviarle email donde tiene que llegar el location. Pero ya estábamos preparados para enviar ese email a la base de datos en privado de este es el location, aquí vas a llegar y tener ese marketing. Pero la coyuntura se da cuando el 7 de noviembre del 2012 Santini pierde la elección con Carmen Yulín y al otro día Carmen Yulín entra y compra un boleto del evento y lo sube a su Twitter. Yo compré, ahora vamos para allá. Entonces ahí las ventas se disparan y el evento terminó vendiendo, era en diciembre 12, recuerdo, y terminó vendiendo alrededor de 28 mil boletos en detrás del Centro Convenciones.
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A
¿Y nunca se había hecho nada, verdad?
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B
No, yo entiendo que en ese momento yo digo single artist era el evento que más boletos vendió porque hacíamos un Día Nacional de la Salsa que te puede vender 25 mil, 30 mil boletos, pero tiene 18 orquestas, pero con un solo artista, sin anunciar nada más ni ningún invitado. En ese momento ese fue como que el top. Ya después Bad Bunny lo hizo y han seguido haciendo otros artistas.
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Pero tienes un. ¿Hay un número específico, obviamente, pues tú tenías la data, Tú tenías una data más o menos ahí de cuánto fue
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que se vendió en ese momento, en el 2011? Yo recuerdo 28 mil la asistencia que tuvimos en ese evento.
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A
Esos casi dos choli.
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B
Casi dos choli de gente ahí. Esa foto yo recuerdo, aérea masiva de gente de la tarima hacia atrás. Era increíble. Y a nivel operacional también, la fila, la entrada, el escaneo, la logística. Fue un evento y fue un reto, pero fue cómico. Empezamos vendiendo como que tras bastidores, nadie sabía. Y cuando ocurre este cambio político, el evento con un twist y entonces se da el éxito que se dio y fue una muy buena experiencia y nosotros nos tiramos realmente ahí a vender a
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A
lo loco, básicamente fue a lo loco
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B
y funcionó y se dio.
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A
OK, entonces ahora con Puerto Rico, hablaste un poco de lo complejo, las pymes mantenerse aquí, con todas las complicaciones que Puerto Rico tiene, el agua, la luz, todo. Un website, con todo lo que. Lo que ustedes conllevan, ya sea el tráfico, ya sea el Internet, los servidores. ¿Cuán complejo, cuán costoso es mantener todo eso cuando empezaste versus ahora con todo, con todo el tráfico y volumen que ustedes manejan?
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B
Pues tecnológicamente te lo tengo que comparar con. Con los televisores. Posiblemente en un momento dado comprábamos un televisor de 60 pulgadas a mil y pico de pesos y ahora maybe lo conseguimos en 300 por la tecnología. En la medida que avanza, pues baja su precio. Pero empiezan a aparecer en las nuevas a altos precios. Ya la tecnología que yo usaba hace un tiempo que me era cara, posiblemente ya me es costo efecto mucho más costo efectivo. Pero le estoy añadiendo ahora al sistema otros temas de AI y otros temas de QR, Code Live y otras cosas de venta de merchandising, de venta de comida y bebida, de venta de estacionamiento, reventa de boletos, ticket trade, que realmente es la forma correcta que lo vamos a estar trabajando. Y entonces empiezo a invertir en tecnologías nuevas que entonces tienen aún un costo alto porque son novedosas y están en su etapa inicial de desarrollo. Pero a nivel de costo tecnológicamente a un principio era caro, ha ido mermando, pero aprovechamos para seguir invirtiendo en cosas nuevas. Siempre hay ese componente de costo dedicado a la tecnología y a la reinversión que se mantiene. Esto a nivel de retos, de reto como país, Pues afortunadamente como se maneja la industria en la nube permite que mucha operación tecnológica no es física en Puerto Rico, son servidores en tres diferentes puntos en otros países o a veces lo que ocurre físicamente aquí no nos afecta la operación online. Pero sí hay que estar invirtiendo esas tecnologías remotas. Y si yo pienso que las boleterías son básicamente los e commerce más importantes del país. Pues si tú te pones a pensar, cuando tú quitas Amazon, quitas un ebay, se queda donde el boricua realmente transacciona día a día. Posiblemente son en las boleterías. Hay unos mercados de Shopify pequeños, del que vende las velas, el que vende el café, el que vende las tacitas. Hay unos microempresarios de e commerce que tiene mucho éxito. Yo muchos regalos de San Valentín los compro en este microempresario que tiene su e commerce pequeño. Pero a nivel fuerte, fuerte, aparte de los bancos que nos metemos a checar nuestras cuentas bancarias a nivel digital, yo creo que las boleterías son como los e commerce principales en Puerto Rico. Y tenemos a nivel de tráfico y base de datos, tenemos ahí a toda la población del país entre todas, porque nos consumen básicamente todos los mercados. Cuando yo vengo a ver mi tráfico del año y la cantidad de boletos que vendo yo en un año, le llegamos al país entero, que es lo que era.
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A
Y OK, el puertorriqueño es bien, diría yo, no sé si celoso, se casa con las marcas y en Puerto Rico hay como diría yo, como un monopolio de boletería. Y yo sé que pues debe ser complicado cuando tú vas a venderle a alguien y ya esa persona está casada con X marca. ¿Como ustedes han podido atacar ese problema que han tenido durante los años? Que como que mano, ahí lo hay. Y de momento el boricua, ¿Sabes? ¿Cómo tú atacas esa mentalidad?
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B
La boletería tiene. Es como. La boletería es como un equivalente de lo que Uber y Airbnb. Uber conecta driver con pasajeros, Airbnb el host con el o el huésped. La boletería conecta el promotor con el comprador del evento. Nosotros tenemos dos clientes. Hay unas relaciones con el promotor para lograr el evento, que lo que nosotros queremos realmente es que ese promotor me dé su inventario para yo tener un inventario que venderle a mi cliente consumidor del boleto. El fanático. Yo pienso que cuando salgan a la venta los votos de su artista favorito, de su producto favorito, por ejemplo mañana Bad Bunny pone taquillas en esto es fraude Com. Y las va a vender, ¿Entiendes? Porque el fanático por su artista las va a comprar donde sea. Ya. Entonces el tema con el fanático pues es una relación que sí la cuidamos mucho en el BCN, que es una relación de. De cuatro meses con ese fanático de un equipo que me compra para el juego de hoy, para el juego de mañana, para el juego de pasado. Pero el resto del tiempo cuidamos más la relación con el promotor que es el dueño del producto y con el venue que es el dueño de la facilidad para tener el inventario necesario para luego venderle a este tercero que también los protegemos. Porque algo que es bien importante que el consumidor sepa es que la boletería no le paga al promotor hasta tanto el evento se lleva a cabo. So nosotros le damos cierta garantía al consumidor de que ese evento o se lleva a cabo o si no se lleva a cabo, tú recuperas tu dinero. Que a veces el consumer se queja del cargo por servicio, que no me lo reembolsaron. Pero al final estamos en un país que esa es nuestra única queja. Ah, no me devolvieron el cargo por servicio. Pero no puedes decir que hay un promotor que se quedó con el dinero de 15.000 personas. No puedes decir que hay una boletería que no le devolvió el dinero a alguien. La manera que operamos es totalmente honesta y todo el mundo en caso de cancelación extrema, recibe mínimo precio del boleto y el ebook que a nivel de. Ahí perdí la línea del pensamiento por el que iba.
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A
Pero a nivel del consumidor, pues al
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B
final lo cuidamos y tratamos de que su experiencia de compra sea fácil, satisfactoria, que que lo que se le ofrece a nivel de expectativa de la ubicación de tu asiento sea lo más cercano a. Porque al final del día nosotros no vendemos un tangible. Yo no vendo un tenis color rojo y blanco. Yo te vendo una posible experiencia y desde tu perspectiva, esa experiencia la imaginas de una manera y esto lo imagina de otra. Que a veces, pues muchas de esas llamadas que recibimos de hacía calor, esto estaba muy lleno. Usted compró un show de tal artista. Si se dio ya la expectativa de si, frío, calor, silla cómoda, silla incómoda, ya son otros temas que uno trata de mejorar en la medida que puede controlarlo, pero es más mandarle unas garantías a este consumidor de que el evento para el que compró se va a llevar a cabo. Si no se lleva a cabo, te devuelvo tu dinero. Y en caso de la experiencia, que el promotor le cumpla con los ofrecimientos, más que nada en términos de eventos culinarios que conlleva otras ofertas que hay que cumplir a nivel de. Lo mencionaste, el monopolio. No creo que en Puerto Rico haya un monopolio per se de industria, porque ahora mismo te conté que en el 2011 éramos tres boleterías, dos y nosotros entramos como terceras. Hoy son 14 empresas que ofrecen los servicios de venta de boletos. Hay un modelo de negocio que es por un contrato de exclusividad con el venio y es un contrato que se trabaja a través de subasta para que una boletería sea la boletería exclusiva de esa facilidad. Tiene unas razones económicas, tiene unas razones de logística operacional de que pues posiblemente un viernes tienes un concierto y tener que cambiarle viernes pasado de boletería en eventos grandes y masivos. Sumamente complicado operacionalmente hablando. Y pues es un. Ha sido un modelo negocio de la industria que se ha dado y Hay como unos 8 a 10 venues en Puerto Rico que tienen contratos de exclusividad con aquí. Oye, boletería. Eso pues afecta un poco el tema de la decisión de dónde se salen los boletos a la venta para efectos desde la perspectiva del promotor, porque al alquilar la facilidad usa ese suplidor como única opción. Pero de igual manera en el caso que me toca a mí, lo que tratamos es de que promotor reciba el servicio a la expectativa, a la altura de lo que se merece, no que esté obligado a usar un servicio y reciba un servicio de menor calidad Y entonces y la otra parte es que estos contratos de exclusividad no provoquen alta en costos para el consumidor, que al no haber competencia, pues que yo pueda seguir subiendo mis cargos y cobrar ilimitadamente, dar el servicio pero mantener unos costos estables que básicamente son los mismos básicamente en promedio en los últimos 20 25 años en la industria.
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A
Ahora mismo creo que hay como un tema controversial y todavía sigue vigente que es lo del famoso promotor fee y todo eso fue pues lo dijeron mira esto no debe ser leal y pues después hay como una pelea ahora todavía y todavía una discusión bien abierta sobre si se debe cobrar, que si se cobra ahí pues se meten en el precio original. ¿Cuáles son tus pensamientos sobre esto? Porque lo que tú dijiste sobre tu ejemplo cuando tú eres más chamaco y vas a Ticket Center a hacer la fila y esos tres pesos, eso no ha cambiado mucho, ¿Sabes? ¿Que tú piensas sobre todo esto del promotor fee?
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B
Pues el promotor fee pues tiene muchas vertientes de cómo hablar de ese tema a nivel de cómo se ha tocado. Han tocado desde la perspectiva legal, lo han tocado desde la perspectiva de la transparencia. Yo creo que la forma más transparente del sitio al consumidor es desde una perspectiva de valor y desde una perspectiva de la posición del consumidor en la cadena de distribución de un producto. En cualquier producto el consumidor paga todos los costos y la ganancia en una camisa vas a pagarle el fabricante, el distribuidor, al mayorista, el detallista y la ganancia del detallista en cualquier producto tangible de cualquier mercado. Y en esto no es diferente si esto va a costar 100-3 o 103, va a ser 103 y lo va a pagar el consumidor final. Algo que no me ha gustado de la discusión pública algo es que en ciertos casos se ha tocado al promotor como un buscón, como si esto fuera un truco, como si fuera un fee espetado y te estoy cogiendo de tonto y engañando gente, haciendo algún tipo de fraude y no, la discusión pública existe porque hay transparencia, estamos hablando del tema porque eso está desglosado ahí. Si hubiera ganas de engañar y ser el Buscón, se lo pedimos. Que yo pienso que hay que tratar al promotor con un poco más de respeto y más en la coyuntura historia que estamos en la industria porque venimos de la residencia de Bad Bunny, de ser un foco para el mundo del entretenimiento a nivel mundial y de momento vas a irte en contra del motor económico de la industria porque al final del día todos esos artistas vienen porque los promotores arriesgan su dinero, invierten. Si ese promotor no arriesga y no invierte, yo como su p no tengo trabajo. El de las luces no tiene trabajo, el del sonido, artistas gráficos, accionistas públicos. El promotor es una máquina de contratación. Su piano en el excel tiene 200 filas de gastos y una que es ganancia. En ese sentido pienso que el approach debe ser sí tocar el tema pero con un poco más de delicadeza, con el promotor como motor económico, el consumidor, sabiendo que simplemente al final del día los costos como quiera van a llegar a él. Como pasa en Luma, como pasa cuando pides eruberitz que tiene 70 cargos ahí nadie ha dicho nada igual, o sea va a llegar a ver los costos. ¿Es un tema ver a mi artista, vale 103, vale 100, vale la pena? ¿Los daría? Y sabemos que sí, porque después los compran a 300 en reventa. Sobre Promotor Maybe puso su boleto por debajo de lo que valía o lo que aguantaba esto que esa es una de las formas en que trataría de abarcar el tema. Y ya la parte legal y técnica son otros los expertos. Y hay unos contextos en los que sí el promotor FIB se justifica, entiendo. Y hay unos contextos en los que no. Cuando promotor es 100% dueño del show, pues era posiblemente ponerlo en precio, pero cuando el promotor es contratado y el show es del artista y esa es su única fuente de ingreso, pues posiblemente justificable por eso el tema es que hay diferentes contextos en cada show, diferentes modelos de negocio. Pero creo que el momento en que estamos, la manera que se trató, hay que respetar un poco más el promotor como modelo económico, como motor económico de la industria y que el gobierno tal vez lo toque desde una perspectiva de cómo incentivo, porque entonces Postbas Bunny, el gobierno central contrata a Jorge Pérez, exgerente del Choliceo, a que vaya al DMO para promover la producción de eventos en Puerto Rico, entonces ya tú sabes que la política pública del gobierno va dirigida a traer eventos grandes, viene Messi o el Baseball Classic, estamos en la mira del mundo de momento. Por otro lado, otros componentes del mismo gobierno le caen arriba al motor económico de eso que estás promoviendo, entonces hay como un contraste de como el mismo gobierno por acá quiero que esto crezca y por acá lo aplasto, entonces maybe es mira promotor no cobras el promotor fee, pero te voy a dar un descuento en la renta, te voy a ayudar con esto, o sea cómo se es un gif and take que no sea simplemente te meto la mano en el bolsillo y ya por cumplir y quedar bien políticamente con el consumidor, o sea que es un tema, yo creo que como todo, sentarse a una mesa, hablarlo, pero aquí no ha habido falta de transparencia, no ha habido truco, el consumidor lo que compra lo ve, lo paga y hay dos contextos cuando se cuando se acaba una venta, el consumidor compra y llama a su pana, conseguí las taquillas, contento, vamos a pelear por el promover fee, eres un fanático, tú estás contento de que conseguiste el producto que estabas buscando. ¿Es un tema delicado, es raro pero yo lo quería tocar desde la perspectiva de respeto al promotor como motor económico de la industria y que el consumidor sepa que no se le está haciendo truco, no se está clavando a nadie, eso está ahí y al final puede convertirse en una posible comisión que terminarás pagando, como te pasa cuando compras un carro o un dealer, tú no sabes cuánto es la comisión del vendedor y maybe si la supieras se la regatearías, aquí es que sabes la nuestra me la quieres regatear? Es un tema hasta psicológico.
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A
OK, vamos a hablar del World Baseball Classic, estamos a unos días de él, ¿Cuán complejo ha sido este evento y te sentías preparado en todo este momento? ¿Hubo caguete cuando lo hiciste? Porque sé que fueron varios, fue como varias fases de venta y sé que el hype obviamente como estábamos hablando ahorita, era bien eufórico. ¿Un momento, hubo cuestión? Me dijiste que nadie se quejó ni nadie pidió refund, ¿Como pasó? Que me imagino con lo que pasó con Messi, que mucha gente llamó para cancelar qué ha pasado y cuán complejo fue todo esto.
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B
Cuando lo terminemos ahora en marzo, van a ser un evento de casi 10 meses de trabajo. Comenzamos alrededor de mayo 2025. Lo primero fue presentarle la plataforma y la tecnología que teníamos disponible para el evento a los organizadores locales y a sus socios allá en MLB worldview Classic para que sepan cómo uno va a estar a cargo. Armonizar las fechas de venta con las otras sedes, Texas, Miami y Japón, porque son cuatro ciudades paralelas vendiendo este evento en su primera etapa y luego se van a las otras rondas donde el evento termina. Entonces ya en julio 15 comenzamos con la primera de las tres ventas oficiales, que ahí comienza con una venta compleja que es una programación de un package, le llamamos el full package. Estás comprando un asiento, un abono para los 10 partidos del World Base of Classic. Ahí era una forma de que el que quería garantizar los mejores asientos en ese paquete salieron las mejores filas disponibles. Entonces para traer los mejores asientos del estadio tenías que comprar ese paquete de 10 juegos que te incluía las cuatro noches que jugaba Puerto Rico y seis partidos de los otros países visitantes. Ahí entonces entramos en la segunda etapa de venta, que fue una etapa un poquito más complicada porque le añadimos cinco paquetes. Eran los paquetes por país. Un paquete de Cuba, uno de Panamá, uno de Canadá, uno de Colombia y un paquete que es el que todo el mundo quería, que era el paquete de juegos de Puerto Rico. Y entonces, pues ya ahí el inventario que sale es el que no se vendió en el paquete de 10 y el que vamos a. Y el que no vamos a guardar para las ventas individuales del juego día a día. Y entonces hay que sincronizar esas ventas porque boleto que se vende en este paquete de Panamá, si Panamá juega un día con Puerto Rico, pues bloquea ese asiento en el paquete de Puerto Rico. Y el que se vende de Puerto Rico en Cuba bloquea esa silla en el de Cuba. Y es un cross match ahí de mapas y programaciones que. Que es complejo, que si en un momento uno dice, diantre, lo podré hacer. Pero como te dije, la vida te va preparando. Y si yo hubiera tenido este evento en el 2017, pues me quitaba. Pero llegó el momento que ya La empresa lleva 15 años, el grupo de trabajo había pasado por otros procesos y estábamos listos para enfrentarlo y se logró. Ya en diciembre 1 salimos a la venta con los juegos individuales que ahí es el inventario restante de ya lo que no se vendió, un paquete de 10 que no se vendió un paquete de 5 por país, queda para los juegos sencillos y ahí el público puede comprar boletos día a día. Ahí el reto es obviamente tratar de garantizar el acceso a la mayor cantidad de personas posibles, que no venga nadie a comprar siete veces con diferentes controles que ponemos por cuentas de emails, por capacidad, cantidad por transacción, por IP address, diferentes controles para evitar que la misma persona acapare boletos y que todo el mundo por lo menos pueda conseguir sus 4 o 6 sillitas y disfrutarse una noche allí con Team Rubio. Y pues ya estamos básicamente soldados los juegos de Puerto Rico, estamos vendiendo los juegos que le llamamos los juegos de día, son los juegos que Puerto Rico no juega y va a ser otro evento masivo exitoso para Puerto Rico.
- [49:04]
A
¿Cuánto dinero, cuánta capacidad económica esto va a traer a la isla?
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B
Yo si lo quieres tener una vara de medir, yo entiendo que esto es el equivalente a la mitad de lo que fue la residencia de Bad Bunny por efectos de cantidad de personas que pueden asistir al clásico y por el tema también tiene el mismo componente turístico porque vienen gente a ver los canadienses, los panameños, los colombianos, los cubanos y vendimos ese paquete, o sea hay gente que compró el paquete de los 5 Hall de Cuba, los 5 Hall de Canadá, los 5 Hall que vienen esos turistas y entonces generando estadía, comida, transportación y todo el local que va a estar en eso. Yo entiendo que si queremos tener ya esta vara de medir la industria que fue la residencia de Bad Bunny pues pues la mitad para efectos de actividad económica. Y en términos de duración es un poquito menos que Bad Bunny estuvo 31 fechas básicamente en dos meses. Aquí es 10 noches, 10 partidos en 6 noches, una semana. Pero también a nivel de exposición creo que las transmisiones televisivas va a competir con lo que fue el livestreaming de Bad Bunny en su momento, o sea que que es un evento que compara bastante a nivel de exposición económica para Puerto Rico y mediática.
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A
Ahora mismo viene la BCN y hemos hablado un poco obviamente de que ustedes empezaron todo esto como quien dice, esta transición de la BCN de boletos físicos a boletos digitales. Ustedes fueron gran parte de toda esta evolución. Pero yo creo que tú, de todas las personas perretique puede hablar sobre cuánto, pues cuánto fue el efecto durante los años, al principio de la BCN, diría yo que sé yo, 20 años atrás. Y cuando los artistas empezaron a llegar y todo esto. Ahora que Pues ahora hay jugadores retirados que vienen y los refuerzos que vienen para. Es como que son gente de nombre con diablo, están jugando aquí en X equipo. Cómo tú puedes ver en números, ¿Nos puedes dar un poquito de esa diferencia de antes y después? Que estabas mencionando algo sobre la taquilla que se vendía antes a ocho ahora pues la gente puede pagar cincuenta, cuarenta dólares. ¿Puede hablar un poco de eso?
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B
Definitivo, sí. A nivel. Esto te lo puedo abordar de dos perspectivas. A nivel de ventas, para que tengas una idea. Cuando en el 2016 nosotros 2011 empezamos con Bayamón, estuvimos trabajando varios equipos. En el 2016 empezamos con los Pirata Quebradilla. Ese año las ventas online fueron un 10% y las ventas físicas en ventanilla fue un 90% de la venta. Hoy, 10 años después es el inverso totalmente. 90% se vende por Internet y 10% en ventanilla. La conducta del consumidor definitivamente ha cambiado. 90% digital. Y es por el mismo. Por el mismo boom que creó la liga, por estas inversiones que vinieron de artistas y otros inversionistas apoderados, que está el foamworld, el Fear of Missing Out. Llega un momento que ibas a la boletería y me decías ¿Queda palco? No, no me queda. ¿Cómo es posible si acabas de abrir, Si ves que se vendieron por Internet, Si no quieres quedarte sin palcos, compra aquí? Y fuimos el consumidor. Por evitar quedarme sin palcos, pues empecé a comprar por Internet, me gustó, me escanearon entré. Funcionó, pues le cogí el gustito y se dio ese aumento de interés y que se empiezan a llenar las secciones. Provocó una necesidad del uso de la pre compra.
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A
Y generó. Generó confianza.
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B
Y generó confianza y la necesidad de que si quiero sentarme en parco, tengo que comprar por Internet, no voy a llegar y no voy a conseguir. Entonces. Y a nivel de valor, si, cuando empezamos antes la discusión con los apoderados era más un tema de entre seis pesos, ocho pesos la taquilla, diez, doce. Está muy caro, no lo aguanta la gente, no va a venir. Pero entonces obviamente ha habido aumento del costo de vida, inflación, muchos factores, pero el producto para mí ocurrieron dos cosas importantes. Los apoderados de dos refuerzos aprobaron tres y eso tiene un efecto en la calidad de los jugadores que estaban llegando, porque trajeron un tercer refuerzo, daba espacio a otro NBA más, a otro prospecto o talento premium más que al final del día cuando llegan se dan cuenta que en la liga hay talento y no les es tan fácil, pero hay nombres que son mercadeables y aportan un poco de valor en términos de marketing y precio. Pues ese tercer refuerzo acompañado de apoderados que vinieron a hacer inversiones fuertes en un inicio, como llegó ya 10, después Ozuna no iban, después los diferentes apoderados que han ido entrando a la liga a hacer su aportación y su inversión y a competir, porque vienen a competir y no hay una cuestión de ego también que no me dejar dar pelado. Y entonces ha logrado que hay boletos que ya un palco cuesta cuarenta dólares, una preferencia treinta, una general ya vale dieciocho, quince. Le ha dado valor al producto y aparte de mejorar un poco la asistencia, pues mejora el ingreso del apoderado. Yo creo que es un círculo vicioso que mientras mejor les va el apoderado, más invierten y mejor le va el fanático en su experiencia y más compra. Y ha sido un ciclo vicioso positivo, o sea que de una bola de nieve de crecimiento, de crecimiento de la inversión, de crecimiento del valor del producto y cómo lo percibe el consumidor y lo dispuesto que están a comprarlo. Siempre tratamos de tener un precio. Yo recomiendo tener unos precios que permitan que la familia vaya, que el papá pueda ir varias veces con el niño o los niños, porque al final ese nene es el que tú quieres que tenga esa experiencia y sea el fanático del futuro. Es hacer ese balance perfecto entre que ya los vale y ya el consumidor está dispuesto a comprarlo. Pero también no olvidar la esencia de permitir el evento familiar, que el niño vaya, que el papá pueda llevar a sus dos hijos, su esposa, consumir también comprarse su popcorn, su empanadilla y entonces y repetir que no sea una sola noche la temporada que pueda hacer eso tal vez dos, tres veces durante toda la temporada. Enamorarse del equipo y ser un fanático toda la postemporada, que es lo que el equipo busca, ir creciendo esa fanaticada
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A
y OK, entonces ahora ¿Cuál tú crees que sea el futuro de los boletos y de PR Ticket? ¿Dónde tú vas a PR Ticket en 5 o 10 años?
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B
Pues creo que la boletería debe evolucionar a no ser solo boletos, a integrarse más y tener una relación con el comprador desde el día que compra hasta el día del evento y también hasta post evento. La boletería está acostumbrada a hacer una plataforma muy transaccional, me pagas, te envío el boleto, chao, me escribes si algún problema, pero ya la boletería debe empezar a darle valor al productor teniendo una manteniendo una comunicación con ese consumidor desde que te compré, que te vendo, hasta que asistes al evento o hasta que después del evento. Y eso en eventos que hemos vendido merchandising, vendiéndole después que me compras te ofrezco merchandising, después que me compras te llega un email si quieres comprar estacionamiento, para que no me comprar estacionamiento el artista posiblemente te puedo vender un vinilo, te puedo vender la Tee Shirt, posee evento, una encuesta, una comunicación más conectada con el consumidor, informarte donde te puedes estacionar, la hora que abre el evento, las puertas, la vestimenta, como que ser un poco más proactivos con el consumidor y con la conversación con el consumidor. No esperar que una persona llegue al evento en pantalones cortos, sino que reciba un email la semana antes con la información correspondiente al evento. Entonces ya es más ese cariño extra del consumidor que nos permita entablar esa relación de confianza. Y va a venir acompañado de ofrecerte uno que otro producto comercial para generar ingresos tanto nosotros como el promotor. Yo creo que hacia eso nos vamos a dirigir, a mejorar la experiencia del consumidor desde que compra hasta que asiste al evento. Y la conexión que tiene el consumidor con la boletería, que no sea simplemente compré, me llegaron al email, me desconecté y te veo en la puerta que ahí es como que aparece, no me descarga, déjame escribir que no me abre el boleto. Como que ese desfase entre día de evento y día del evento es lo que debe haber una conexión.
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A
Como un concierge de experiencia.
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B
Exacto. La boletería debe darle más cariño al consumidor en ese sentido y eso pues va a tener resultados que pues esto parte de lo que estamos haciendo es que el boleto ya no es descargable. Lo abres una plataforma live donde te tienes que entrar a esa web, a esa landing y ahí vas a poder ver hasta dónde quedarte, una estadía donde parquearte, darte una gama de servicios relacionados
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A
como hacen estas plataformas de vuelo, Kayak, Expedia, si compras el pasaje y también hay un hotel, también hay un carro,
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también darte los productos relacionados, ofrecerte ese tipo de productos y prepararnos un poquito para lo que hemos llegado que es la reventa. Buscar la manera de que acá se pueda trabajar y que dentro de ese modelo de negocio el promotor participe, el artista participe y el consumidor pueda hacerlo acá en un formato legal que creo yo que en un momento dado vamos a estar obligados a hacerlo. Ya se hace. Ahora mismo tú entras y hay reventa en múltiples eventos en Puerto Rico sin que participe el promotor de la boletería, ni el gobierno, ni el artista.
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A
Lo que yo nunca he entendido de eso es que en Puerto Rico siempre ha estado bien famoso, yo creo que lo más famoso es la reventa de tenis y la gente como que no critica eso, pero la reventa de boletos, la gente como que se siente mucha gente criticando, pero se siguen vendiendo como
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B
tú dices, a nivel de. Creo que la crítica del consumidor es más al fraude en la reventa que a la reventa en sí. Si no me cogieras de tonto, te compré los 300, te lo pagaba a 300 a sobreprecio y fui a la venta y estoy contento. La molestia es el fraude. Si se diera en un entorno seguro, con una garantía de que el boleto es válido y tiene vigencia, ahí yo creo que no habría ese choque que tiene el consumidor actualmente con ese repelillo de este ahora mismo tú ves anuncios en las redes, te lo vendo y entro contigo para que cojas confianza de que no te estoy engañando. Y al final del día yo creo que la molestia es con el engaño, el fraude más allá de la reventa. Porque el que se iba a quedar fuera y se lo ofrecen 100 pesos más caro, lo está pagando y lo paga contento porque va a ver a su artista favorito o va a lograr ir a ver a su artista no tan favorito con sus amigos que están comprando con tiempo, porque también el que compran ese formato es el que los de para lo último posiblemente. Pero creo que sí nos tenemos que preparar un montón para que se pueda hacer en las plataformas locales con alguna regulación gubernamental, pero más que nada que tenga una participación el artista y el promotor sin que se preste para ningún engaño de aguantar inventario, ponerlo más caro después. Es un tema delicado también que hay que tocarlo con delicadeza, pero se puede trabajar. Y lo más que pienso yo es que se debe trabajar con premura porque hoy hay gente ganando de esa reventa y no está llegando donde tiene que llegar.
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A
Yo entrevisto a esta muchacha que tiene una plataforma que se llama Finded Puerto Rico, una plataforma que es básicamente como un silo criollizado. Y pues mano caballota, la plataforma súper, súper cabrona. Hablamos un poco del TEC en Puerto Rico y yo creo que una persona adecuada para hablar y dar su punto de vista sobre el tec eres tú. ¿Cuál tú crees que ha sido el problema mayor del desarrollo en la industria de tecnología en Puerto Rico y que hace falta para seguir desarrollándolo?
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B
Ahora que me mencionas ese proyecto, casualmente lo conozco, lo sigo, lo uso y maybe, me vino a la mente mientras me lo mencionabas, que nos conectemos personas como ella y yo, busquemos la manera de colaborar y de y apoyar al que viene detrás de nosotros. ¿Como que maybe? Ese como sé que hay muchos grupos que los sigo, pero maybe si, a veces nos envolvemos tanto en la operación del negocio, en el día a día, que se nos olvida esa parte del give back y el apoyar y el encontrarnos con la gente de la industria y ver cómo colaboramos, que es parte de. Ya cuando uno lleva 15 años en el negocio, momento tú dices, ¿Qué me toca ahora? Entonces es eso, devolver. Cuando vino María, vinieron los inversionistas a Puerto Rico y nos preguntaron cuál era el problema mayor. Y yo me di cuenta que nuestra industria éramos agricultores sin finca. Cuando FEMA cogió el centro de convenciones, los alcaldes con los coliseos de centros de acopia y los teatros cerrados, sin luz, nosotros somos agricultores sin finca. No tenemos dónde producir eventos. Dependemos de facilidades gubernamentales para tener donde producir eventos. Y ahí yo le decía, lo que hace falta es como que invirtamos a nuestra propia finca. Para tener donde cosechar venues, administrar venues privados, que los promotores puedan administrar un teatro, que hay varios que tienen administración privada y un grupo de promotores y funcionan muy bien. Y entonces esto atándolo a la línea de la tecnología, pues como que parte de lo que yo siento que debo empezar a hacer ya, más allá de seguir creciendo mi negocio, es dedicarle un tiempito a cosechar, a cosechar lo nuevo, apoyar al que viene subiendo a decirle que sí a esos proyectos pequeños. Cómo podemos colaborar desde la pequeñita agencia de mercadeo digital que me presenta para hacerme las redes sociales, al que me presenta para hacerme email marketing, ir apoyándolos y hacer esa sinergia y crecer esto. Pero creo que es eso, que el TEC hay muchos proyectos buenos, cada uno luchando, dando su guerra y su batalla. Solo si nos juntamos creo que podemos lograr par de cosas.
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A
Gufia Jorge, gracias por tu tiempo. ¿Dónde pueden conseguirte? Tienes que anunciar antes de irte esto.
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B
Yo básicamente a nivel de XRC, gracias por el apoyo a los promotores estos últimos 15 años, a nuestros clientes, compradores de boleto, también a ti por la invitación. Cualquier persona que esté pensando emprender en la industria entretenimiento en Puerto Rico, en Perretique estamos a la orden, no solo como boletería, sino como un apoyo en sugerencias de Venus, Precios, ideas para que tu evento se lleve a cabo. Lo importante es que que el evento se lleve y que haya taller para la industria, o sea que haya trabajo, sea para perretting o boletería para algunos de nuestros competidores, Lo importante es que los promotores tengan taller de trabajo y al final la industria va a seguir corriendo y creciendo. Estoy a la orden para colaborar, lo hemos hecho en el pasado, hemos trabajado hasta eventos gratuitos, entidades sin fines de lucro, fundraising para personas con alguna enfermedad. Hemos hecho 70 cosas que no se anuncian, pero el que necesite a través de Instagram, mayormente de Perreti, que me escriben y yo los contesto y estamos a la orden para orientarlos. Desde llevar un evento de la A a la Z, puede ser tu primera producción, tu primera idea y te vamos a llevar de la mano. La idea es que tengas éxito ese día y mañana hagas otro y que crezcamos contigo, porque si el promotor no crece, yo no crezco. Mi trabajo es comprometerme con ese éxito y que ese éxito replique en mí y en los demás suplidores que estamos en la cadena de lo que es la industria.
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A
Nuevamente, gracias por tu tiempo, espero que les haya gustado el episodio de hoy. Por favor suscríbanse, comenten y anto esas cosas bonitas y hasta la próxima. Seguimos.