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É quando você ligar, ter alguém de carne e osso te atendendo e respondendo tuas questões, cara, e não um robozinho dando volta ou jogando você dentro de uma sacola onde estão todos os outros milhares, né? Bom dia, boa tarde, boa noite. Meu nome é Luciano Pires e este é o seu Cafezinho. Muito bem, mais um cafezinho. Começa com a leitura do texto que eu vou publicar nas redes sociais. seguido de um comentário. Vamos ao texto, então. Eu recebi a pesquisa Atendimento ao Cliente 2025 da Ribo e ela escancarou, cara. O atendimento já é o terceiro fator mais importante na decisão de compra, superando até preço. Mas a nota média recebida pelas empresas foi de 3,6 numa escala de 1 a 5. É o clássico passou raspando, sabe? Mas com a confiança do cliente em jogo. O abismo entre expectativa e realidade rola como se fosse uma piada amarga. Exemplos. No setor da educação, 97% querem bom atendimento e só 69% dizem o contrário. Planos de saúde, 96% exigem qualidade e só 52% aprovam. Operadoras de celular e internet, 95% esperam excelência, 46% concordam. E o poder público, cara, esse é um show à parte. 91% sonham com atendimento digno, mas só 37% vêem algo parecido. E o brasileiro tá impaciente, cara. 37% não dão nem segunda chance. É um erro e tchau. Metade tolera duas ou três falhas e depois some. Fidelidade? Só se for ao trauma, ao ódio, né? Porque as marcas, cara, ninguém mais é fiel. E aí, no auge do seu gênio corporativo, as empresas decidiram que a resposta seria... Chatbots Inteligência Artificial. Brilhante, né? 61% dos clientes disseram que os robôs não a resolvem. Algoritmo não entende desespero, ironia ou então a urgência de quem ficou sem internet às 11 horas da noite de um sábado. 79% exigem que a empresa avise quando é uma máquina que está atendendo, como se fosse preciso, porque em 30 segundos qualquer um percebe as respostas quadradas, circulares, as frases prontas e a espetacular habilidade de não resolver nada. A pesquisa mostra que 61% dos brasileiros aceitariam pagar mais caro só para falar com um ser humano que entende do produto. Quase metade pagaria para não ter que ouvir, me diga em poucas palavras, o motivo do seu contato pela milésima vez. E tá aí a ironia. Gastam bilhões em inteligência artificial, quando o que fideliza ainda é a velha e boa inteligência emocional. Esse é o ponto onde a conversa sobre atendimento vira uma conversa sobre liderança. Porque o atendimento ruim não nasce do nada, ele brota de um ambiente pobre, mal gerenciado, sem propósito. É reflexo direto do tipo de liderança que está por trás do balcão, da tela ou do telefone. E aqui entra não a liderança que manda, mas a que nutre. Liderar é alimentar um ambiente com exemplo, com presença, com propósito. É criar um ecossistema onde as pessoas crescem e o cliente percebe. Não é gestão de processo, é cultivo de relação, você entendeu? Cultivar relações. É por isso que eu insisto tanto na tal liderança nutritiva. Se você tá agora no YouTube aí assistindo, entra, é o momento de entrar aqui embaixo, deixar o seu ok, concordo, botar um comentário, contar uma experiência tua terrível de atendimento com essas marcas todas e ajudar a gente a fazer a nossa plaquinha de papel virar uma plaquinha de verdade. Bom, não é por acaso que eu estou hoje, escolhi essa camiseta aqui hoje que é interessantíssima. Nos estágios iniciais, a fraude e a estupidez são terrivelmente parecidas. É uma frase do Alan Bachman. que fala sobre essa coisa de você trombar com processos que parecem complexos mas só são estúpidos, né? Você não sabe se aquilo é feito realmente para te resolver um problema ou só para te dar um balão, para te enganar um pouco. Fraude e estupidez, fraude e estupidez são muito Olha, a pesquisa mostrou que algumas marcas ainda resistem. Apareceu claramente Mercado Livre, Samsung, Brastemp, Apple, Electrolux. Mas tem uma tragédia na pesquisa. O número de empresas lembradas positivamente caiu de 147 em 2023 para 72 em 2025. Metade desapareceu do radar em dois anos. O que foi isso, hein? Roubou atendendo o cliente fugindo. Atendimento ruim custa caro, cara. A fatura é paga com cliente que não volta. E esse meu conceito aí da liderança nutritiva, tá vindo o livro aí, é moderno e só no nome. A prática é ancestral. Os antigos já sabiam, né? Confiança não se decreta, se constrói. E os gregos falavam de uma tal de Arete, a excelência que está em agir bem e unir caráter e competência. Eles não dividiam gestão de ética. Pra eles, um liderar é bom quando sabe fazer e ser. Platão sonhava com um governante filósofo que não governava pelo poder ou pelo controle, mas por sabedoria e virtude, para criar cidades juristas ou justas e humanas. Não deu muito certo não. O líder é professor, aquele que ensina o bem possível no concreto. Confúcio enfatizava o Junzi, o homem superior, cujas qualidades eram benevolência, retidão, empatia, e que governa não dominando, mas, pelo exemplo, moral. A liderança se exerce com humanidade. Quer falar nos estoicos, então? Qual a sua filosofia prática? Eles lembravam que conhecer a si mesmo e manter serenidade diante da adversidade Serve de base pra agir com justiça e não com reatividade. Essa tal de tranquilitas que dá firmeza nas relações. A gente não precisa redescobrir nada. É só reaprender o que já foi dito e aplicar. Dois mil anos atrás, cara. Atendimento é uma ponte. Se ela for bem feita, aproxima. Se for mal feita, ela desaba. E no meio da ponte, sabe o que tem? Tem um líder. que pode ser humano ou ser só mais um atendimento artificial. Você sacou? Artificial. Você tem que decidir aí, cara, o que você quer ter. Eu vou colocar o link da pesquisa aqui na área de comentários pra você dar uma olhada e parar pra pensar um pouquinho, né, cara? Talvez seja a hora da gente voltar àquilo que nossos avós faziam lá atrás, lembra? Era tão básico, cara, é olho no olho, é eu saber teu nome, é eu saber quem você é, É quando você ligar, ter alguém de carne e osso te atendendo e respondendo tuas questões, cara, e não um robozinho dando volta ou jogando você dentro de uma sacola onde estão todos os outros milhares que tem problemas ali. Tá certo, é mais caro. Sim, senhor, é mais caro. Dá mais trabalho? Dá mais trabalho. É mais lento? Claro que é mais lento. Isso é humano. O humano sempre será mais lento, mais caro, mas ele tem o calor que o artificial não tem. Está preocupado com o teu negócio? Começa a pensar no teu nível de atendimento. Quer mais? Entra aqui, mundocafébrasil.com. É o lugar onde nós estamos discutindo aí como é que a inteligência natural vai vencer a inteligência artificial. Como é que o atendimento natural vai sempre vencer o atendimento artificial. Não tem segredo não. Olho no olho, pele, toque, gente como a gente. Este cafezinho chega a você com o apoio do CaféBrasilPremium.com.br Conteúdo extra forte para seu crescimento profissional.