Livraison e-commerce : quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs ?

Le e-commerce continue de progresser en France, et avec lui, les attentes des consommateurs en matière de livraison. Rapidité, fiabilité, flexibilité, suivi en temps réel ou encore respect de la promesse faite au moment de l'achat sont désormais des critères déterminants dans l'expérience client. Pour décrypter ces évolutions, E-Commerce Nation a reçu Michel Naudin, Directeur Général Adjoint de GOFO France, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre.