Gast: Johannes Berndt (Inhaber, more efficient)

Was macht eigentlich Kundenzufriedenheit aus? Lässt sie sich messen, und wenn ja, wie? Wie binde ich Kund:innen langfristig an mein Unternehmen? Ich spreche in dieser Episode von E-Commerce&Friends mit Johannes Berndt von more efficient über seinen Weg in die Selbstständigkeit, seine Erfahrungen als Unternehmensberater und wie er zufriedene und loyale Kund:innen definiert.

Weiterführende Links

// Du suchst nach einem erfahrenen Unternehmensberater oder nach Unterstützung bei der Billbee-Einrichtung? - schau mal auf https://www.more-efficient.de/ vorbei.

// Messung von Kundenzufriedenheit / Loyalität

CSAT - Customer Satisfaction Score

NPS - Net Promoter Score

CES - Customer Effort Score

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Über Billbee: Billbee bietet eine umfangreiche, aber einfach zu bedienende Auftragsabwicklung, Warenwirtschaft und Automatisierungslösung für Verkäufer:innen, die Produkte über einen oder mehrere (Online)-Kanäle verkaufen. Dabei können alle relevanten Prozesse im Handelsumfeld, angefangen bei der Kommunikation mit Kund:innen bis hin zum Versand und After-Sales, durch Billbee bzw. direkt angebundene und integrierte Partner abgebildet werden. Sowohl von der Komplexität als auch vom Preis her ist Billbee auch für kleinere Unternehmen attraktiv.

Tipps für mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung