42:I[185,["/_next/static/chunks/08z4tkzvltetr.js","/_next/static/chunks/121~yigv24_j6.js","/_next/static/chunks/0jo3du-icy6v2.js","/_next/static/chunks/15cy49d~_zsjj.js","/_next/static/chunks/0..ktetnpeix7.js","/_next/static/chunks/0_htf5~kl..m1.js","/_next/static/chunks/0i6hzvr84kc1r.js"],"SendEmailButton"] 44:I[63625,["/_next/static/chunks/08z4tkzvltetr.js","/_next/static/chunks/121~yigv24_j6.js","/_next/static/chunks/0jo3du-icy6v2.js","/_next/static/chunks/15cy49d~_zsjj.js","/_next/static/chunks/0..ktetnpeix7.js","/_next/static/chunks/0_htf5~kl..m1.js","/_next/static/chunks/0i6hzvr84kc1r.js"],"AddToLibraryButton"] 45:I[29721,["/_next/static/chunks/08z4tkzvltetr.js","/_next/static/chunks/121~yigv24_j6.js","/_next/static/chunks/0jo3du-icy6v2.js","/_next/static/chunks/15cy49d~_zsjj.js","/_next/static/chunks/0..ktetnpeix7.js","/_next/static/chunks/0_htf5~kl..m1.js","/_next/static/chunks/0i6hzvr84kc1r.js"],"ShareButton"] 46:I[58016,["/_next/static/chunks/08z4tkzvltetr.js","/_next/static/chunks/121~yigv24_j6.js","/_next/static/chunks/0jo3du-icy6v2.js","/_next/static/chunks/15cy49d~_zsjj.js","/_next/static/chunks/0..ktetnpeix7.js","/_next/static/chunks/0_htf5~kl..m1.js","/_next/static/chunks/0i6hzvr84kc1r.js"],"ProcessEpisodeButton"] 47:I[45269,["/_next/static/chunks/08z4tkzvltetr.js","/_next/static/chunks/121~yigv24_j6.js","/_next/static/chunks/0jo3du-icy6v2.js","/_next/static/chunks/15cy49d~_zsjj.js","/_next/static/chunks/0..ktetnpeix7.js","/_next/static/chunks/0_htf5~kl..m1.js","/_next/static/chunks/0i6hzvr84kc1r.js"],"SignupCTA"] 3b:["$","div",null,{"className":"flex flex-wrap items-center gap-x-4 gap-y-1 font-mono text-[12px] uppercase tracking-[0.1em] text-[color:var(--fg-3)]","children":[["$","time",null,{"dateTime":"2018-11-15T23:42:16.000Z","children":"November 15, 2018"}],["$","span",null,{"aria-hidden":true,"children":"·"}],["$","span",null,{"children":"00:29:52"}],false]}] 3c:["$","p",null,{"className":"max-w-[60ch] text-[18px] leading-[1.5] text-[color:var(--fg-2)]","children":"Service Excellence"}] 43:T447,Service Excellence

SHOWNOTES
00:26 Erzähl doch mal, was du beruflich genau machst.
02:58 Gab es ein prägendes Erlebnis, das die Freude zur Hotellerie geweckt hat?
03:34 Wer hat dich auf deinem Weg geprägt?
06:20 Erzähl uns, wie du mit den 7 Habits in Kontakt gekommen bist?
09:57 Inwiefern kann man es mit den 7 Habits übertreiben?
12:06 Die 7 Habits sind kein Dogma, sondern ein Blumenstrauß.
13:00 Balance ist wichtig.
14:18 Was bedeutet Service Excellence für dich?
17:12 Was bedeutet das in der digitalen Zeit?
18:34 Hast du ein Beispiel, wie Service durch das Digitale besser werden kann?
20:38 Was hat Führung mit Service Excellence zu tun?
23:18 Was ist dir wichtig in der Arbeit mit Führungskräften?
25:35 Studien: Die Mitarbeiter, die am nächsten am Kunden sind, werden oftmals am wenigsten trainiert.
26:33 Viel Zeit und Geld wird auf die Akquise von Neukunden verbrannt, statt die Kundenbindung zu erhöhen.
28:10 Welche Inspiration oder Idee möchtest du gerne Führungskräften mit auf den Weg geben?