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Innovación Bancolombia
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Te damos la bienvenida a Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia en el que cada quince días te contaremos buenas historias de grandes retos para inspirarte a pensar de forma diferente. Acompáñanos y conoce casos reales de cómo transformar vidas y negocios, porque como diría Steve Jobs “la innovación no es cuestión de dinero, sino de personas”.
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EP. 169 Cuando todos tengan IA, ¿qué hará única a tu empresa?
1w ago00:13:07Tap to summarizeEn 1966, la revista TIME predijo que en la década del 2020 trabajaríamos solo 20 horas a lasemana gracias a las máquinas.Sesenta años después, tenemos tecnologías mucho más avanzadas de las que imaginaron,pero el factor humano sigue siendo uno de los principales determinantes del éxitoorganizacional.Entonces surge una pregunta incómoda: cuando todas las empresas tengan acceso a lamisma inteligencia artificial, ¿qué hará única a la tuya?En este episodio conversamos con Édgar Helou, cofundador de Kolab y ex Country Managerde AWS Colombia, sobre por qué las empresas del futuro no serán las que más tecnologíatengan, sino aquellas capaces de adaptarse más rápido, aprender mejor y potenciar el talentohumano.Exploramos cómo evitar la deuda cultural que muchas organizaciones están acumulando, porqué las empresas deben preservar su soberanía cognitiva, cómo construir equiposreconfigurables y cuál será el papel de la colaboración en un entorno cada vez más mediadopor la tecnología.Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación:- La IA como commodity: por qué la tecnología dejará de ser el principal factor dediferenciación.- Soberanía cognitiva: la importancia de comprender los procesos críticos más allá de laautomatización.- Aprender genera ventajas difíciles de copiar: por qué el proceso es tan importantecomo el resultado.- Organizaciones reconfigurables: cómo los equipos pequeños, autónomos ymultidisciplinarios impulsan la adaptación.- Colaboración intencional: por qué trabajar juntos será más valioso que nunca en laera de la IA.- Seguridad psicológica y liderazgo humano: cómo construir equipos que se sientanparte del cambio y no amenazados por él.Este episodio es una invitación para los líderes que quieren prepararse para un escenariodonde la tecnología dejará de ser una ventaja exclusiva.Porque cuando todos tengan acceso a la misma IA, la verdadera diferencia seguirá estando enlas personas, la cultura y la capacidad de aprender más rápido que los demás.Si buscas desarrollar organizaciones más adaptables, fortalecer tu cultura y liderar equipospreparados para el futuro, este episodio es para ti.Nuestros recomendadosPódcast Innovación BancolombiaEP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatizaEP 150. ¿Por qué el liderazgo tradicional está obsoleto?Blog Capital InteligenteTransformación digital con seguridad psicológicaLiderar con IA: estrategias para construir negocios con impactoGary Hamel: humanocracia como motor de innovación en las organizaciones
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EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?
3w ago00:14:27Tap to summarizeDurante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través deencuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscabanrespuestas afuera, ignoraban una de las fuentes de información más valiosas que yatenían dentro de la organización: las conversaciones cotidianas con sus clientes.En este episodio conversamos con David Cabrera, CEO de WiseCX, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el contact center de un centro de costos reactivo en una fuente de inteligencia para el negocio.Exploramos cómo llamadas, chats, reclamos y solicitudes pueden convertirse en señalesestratégicas para mejorar productos, optimizar procesos, anticipar riesgos de fuga y fortalecerla experiencia del cliente.Estas son las cuatro lecciones que nos deja esta conversación:La voz del cliente es un activo estratégico: por qué las conversaciones que antes se archivaban como registros operativos pueden convertirse en una fuente de inteligencia para entender la permanencia, el abandono y la decisión de compra.La IA transforma conversaciones en decisiones: cómo identificar patrones, emociones, fricciones y oportunidades de negocio a partir del análisis masivo de interacciones con clientes.La omnicanalidad revela la historia completa: por qué el verdadero desafío no es abrir más canales, sino conectar cada interacción para comprender el recorrido integral del cliente.El futuro de la experiencia es estratégico: cómo métricas como el Lifetime Value y el nuevo rol del talento humano están redefiniendo la relación entre servicio, rentabilidad y crecimiento.Este episodio es una invitación para los líderes que quieren dejar de ver las quejas como unproblema operativo y empezar a entenderlas como una ventaja competitiva.Porque cada conversación puede contener una alerta temprana, una oportunidad comercial ouna idea capaz de transformar el futuro de una organización. Si quieres descubrir cómo convertir la voz de tus clientes en inteligencia para crecer, innovar y tomar mejores decisiones, este episodio es para ti.Contenidos recomendadosPódcast Innovación BancolombiaEP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?Blog Capital InteligenteLas empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasEvolución del BPO: ¿cuál es su impacto en Colombia?¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las empresas?
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EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?
Jul 200:15:32Tap to summarizeMuchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo aquedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sinohacerlo sobre una operación que aún no está preparada para soportarla.En este episodio conversamos con Laura González, CEO de Zeolit, sobre una ideaincómoda pero fundamental: la IA no transforma una organización por sí sola. Lo querealmente hace es amplificar la forma en que la empresa ya funciona.Una compañía con procesos claros, datos confiables y criterios bien definidos puedeconvertir la IA en una ventaja competitiva. Pero una organización fragmentada, con silosoperativos y decisiones difusas, corre el riesgo de hacer algo mucho más peligroso:acelerar el caos.Más allá de los modelos de lenguaje, los prompts y las herramientas de moda,exploramos qué necesita preparar una empresa antes de automatizar procesos, cómoidentificar los casos de uso con verdadero impacto de negocio y por qué el criteriohumano sigue siendo el activo más importante en una era cada vez más automatizada.Estas son seis las lecciones que nos deja la conversación:1. La automatización no corrige ineficiencias: por qué aplicar tecnología sobreprocesos defectuosos solo amplifica los problemas existentes.2. El paso cero de la IA: cómo alinear propósito, estrategia y lenguajeorganizacional antes de iniciar cualquier transformación.3. Los seis niveles de madurez de la IA: desde la analítica descriptiva hasta lossistemas agénticos capaces de operar con autonomía.4. Pensamiento sistémico antes que optimización local: por qué mejorar un áreasin fortalecer el resto de la cadena puede destruir valor en lugar de crearlo.5. La importancia de las tesis de riesgo: cómo definir límites, controles humanos yplanes de contingencia antes de delegar decisiones a los sistemas.6. Más allá de las métricas de vanidad: qué indicadores realmente permitendeterminar si una iniciativa de IA está generando eficiencia, rentabilidad ocrecimiento.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquierlíder:¿Qué parte de tu organización está realmente lista para ser amplificada por la IA?Si buscas implementar IA con criterio, evitar errores costosos y construir capacidadessostenibles para el largo plazo, este episodio es para ti.Contenidos recomendadosPódcast Innovación Bancolombia- EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza- EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla?- EP 154. ¿Por qué están condenadas a fracasar las empresas que no usan IA?Blog Capital Inteligente- Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto- IA y estrategia: la ventaja geek- Transformación e IA: innovación, estrategia y futuro
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EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.
Jun 1900:13:12Tap to summarizeMuchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir enexperiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentesentienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñarmejor.En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia deCliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir laeficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad.Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valorrelevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente nodepende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que lacompetencia aún no ve.Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación:1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no unapromesa de baja calidad.2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamentepor aquello que realmente aprecia.3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente porprecio es una carrera difícil de sostener.4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta petfriendly de Wingo.5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe elconcepto de low-cost cuando la experiencia está en juego.6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detallespueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con losclientes.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquierlíder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejandosobre la mesa por no entenderlo?Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construirexperiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti.Contenidos recomendadosPódcast Innovación BancolombiaEP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?EP 152. 10 claves para crear experiencias memorablesBlog Capital InteligenteLas empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasLas ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?Cultura centrada en personas: eje de la estrategia organizacional
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EP 165. ¿Por qué reinventar un negocio cuando todo va bien?
Jun 400:13:04Tap to summarizeOperar con excelencia un modelo que el mercado dejó de valorar no es éxito: es riesgoacumulado. Ese es uno de los dilemas más incómodos —y estratégicamente máscríticos— para cualquier líder hoy.En este episodio conversamos con Andrés Orozco, gerente general de Celema, sobre loque realmente implica transformar un modelo de negocio cuando todavía funciona. Unadecisión que no solo exige visión, sino también coraje organizacional.A partir de su experiencia, exploramos cómo evitar la “trampa del éxito”: ese estado dondelos buenos resultados del presente nublan la lectura del futuro.Seis lecciones que nos deja la conversación:1. Revisión permanente del modelo de negocio: por qué no esperar a la crisispara cambiar.2. Marco de los tres horizontes: cómo equilibrar eficiencia, adaptación y disrupciónsin perder foco.3. Organizaciones ambidiestras: explotar el core mientras se construyen nuevasfuentes de valor.4. Gestión del mix: crecer menos en volumen para capturar más valor.5. Mapeo de capacidades: qué retirar, qué evolucionar y qué construir desde cero.6. Nuevas métricas de éxito: cuando el margen, la relevancia y la preferenciapesan más que el volumen.Celema logró aumentar su margen en un +256 % vendiendo menos, apostándole a valoragregado y redefiniendo su rol en el mercado: de proveedor a marca de bienestar.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta incómoda pero inevitable:¿tu modelo de negocio sigue siendo relevante… o solo eficiente?Porque reinventar no es lanzar algo nuevo, es construir una nueva lógica de valor antesde que el mercado te obligue a hacerlo.Si quieres entender cómo liderar una transformación que toque desde la base industrialhasta la cultura organizacional, este episodio es para ti. Profundiza en cómo llevar estasideas a la práctica, con nuestros contenidos recomendados de Innovación Bancolombia yCapital Inteligente:Innovación BancolombiaEP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos RamoCapital Inteligente[Video] Diversificación como estrategia de crecimiento empresarial: caso AlpinaLiderar en la era de lo impredecible3 estrategias de escalabilidad empresarial en tiempos de cambio
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EP 164. La fórmula de las multinacionales exitosas para que lo global no desplace lo local
May 2100:13:15Tap to summarizeUna multinacional no falla por falta de estrategia. Falla en la tensión entre lo que se define globalmente y lo que realmente funciona en cada mercado.En este episodio, Mónica Contreras, ex gerente general de PepsiCo para la región Andina, comparte lo que significa liderar en esa complejidad y cómo convertirla en una ventaja competitiva.Hablamos de lo que implica operar en entornos “glocales”: pensar con visión global, pero tomar decisiones desde la realidad local, adaptando sin perder velocidad ni relevancia.También exploramos por qué las organizaciones más grandes necesitan romper la verticalidad, integrar áreas y tomar decisiones más cerca del cliente.5 ideas clave para liderar en entornos multinacionales:Gestionar, no eliminar la tensión: el éxito no está en elegir entre lo global y lo local, sino en hacerlos funcionar juntos.Definir responsabilidades con claridad: eliminar ambigüedades y alinear objetivos globales con la realidad local.El impacto atrae recursos: los mercados que demuestran resultados y claridad estratégica ganan autonomía.Poder formal vs. poder real: las decisiones que transforman el negocio no siempre se toman desde arriba.Habilidades del líder global: entender culturas, leer equipos y saber decir no cuando lo global no aporta valor local.Si lideras un equipo en varios mercados, este episodio te ayudará a tomar mejores decisiones en medio de la complejidad: cuándo seguir la estrategia global, cuándo adaptarla y cuándo ir en contra de ella.Si quieres profundizar en cómo llevar estas ideas a la práctica, te dejamos artículos recomendados en Capital Inteligente.Geopolítica de los commodities y el rol de América LatinaRiesgos emergentes 2026: ¿cómo la geopolítica, la deuda y la IA redefinen el panorama para Colombia?Macrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcas
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EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza
May 700:21:50Tap to summarizeLa inteligencia artificial no reemplaza el talento: lo redefine y lopotencia.En este episodio de Innovación Bancolombia, Sonia PatriciaSalazar Vega, vicepresidente de Recursos Humanos de GrupoVanti y María Lucía Ospina Villa, former Chief People OfficerColombia-México de Habi, conversan sobre cómo la IA estátransformando el trabajo, el liderazgo y la forma de crear valordentro de las organizaciones.A partir del contraste entre empresas reguladas y startups,exploran tensiones clave como velocidad vs. control, potencialvs. experiencia y el rol del liderazgo en procesos detransformación profunda.El episodio se desarrolla bajo el formato Cartas a la mesa, dondela conversación es guiada por preguntas que emergen detarjetas. Este sistema permite construir ideas en conjunto ygenera un diálogo directo entre dos líderes con trayectoriasdistintas.Más allá de la tecnología, el mensaje es claro: la IA amplificacapacidades, pero el criterio, la ética y las relaciones siguensiendo el centro de toda organización. 🚀 En este episodio descubrirás:Cómo convertir la IA en un potenciador del talento, y no en una amenazaPor qué la transformación debe comenzar desde la alta direcciónQué implica desarrollar una cultura de aprendizaje frente al cambioCómo equilibrar velocidad, regulación y toma de decisionesCuáles son las habilidades humanas que la IA no reemplazará
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EP 162. El liderazgo que necesitan las empresas cuando no hay certezas con Albert Bosch
Apr 2300:16:02Tap to summarizeEn un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito claro.En este episodio de Innovación Bancolombia, conversamos con Albert Bosch, aventurero, conferencista y referente en liderazgo y sostenibilidad, sobre cómo construir un liderazgo circular capaz de crear valor en medio de la presión, la complejidad y el cambio.Descubre cinco ideas clave para fortalecer el liderazgo de tu organización:Liderazgo con propósito: por qué el propósito no puede quedarse en un discurso y debe traducirse en decisiones, cultura y forma de operar.Brújula VS. cronómetro: cómo evitar que los indicadores de corto plazo hagan perder la visión estratégica y el valor de largo plazo.Innovación desde perspectivas distintas: por qué las mejores ideas aparecen cuando se escucha más allá de la mesa directiva y se observa el mercado desde otros ángulos.Preparación para la incertidumbre: qué pueden aprender los líderes de las expediciones extremas para anticipar escenarios, fortalecer capacidades y decidir mejor.Mentalidad expansiva: cómo convertir la presión, el miedo y la complejidad en una oportunidad para construir equipos más sólidos y resilientes.Si lideras equipos, defines estrategias o tomas decisiones de negocio, este episodio te dará herramientas para conectar propósito, cultura e innovación sin perder el rumbo.Te recomendamos leer estos artículos de Capital Inteligente para complementar tu conocimiento:Liderazgo valiente: claves de Albert Bosch para tener mentalidad de crecimientoLiderar en la era de lo impredecibleGeneración Consciente: Más allá de los líderes del presenteMacrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcasLiderar en Colombia cuando todo cambia: cinco incertidumbres y cómo gestionarlas
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EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla?
Apr 900:14:16Tap to summarizeEn un entorno donde la IA generativa presiona a las organizaciones a moverse rápido, la inversión en software ha alcanzado cifras históricas, superando el billón de dólares a nivel mundial.Sin embargo, muchas empresas están cayendo en la “licencitis”; el mal de adquirir plataformas que no se utilizan o que no impactan la productividad.En este episodio, conversamos con Lorena Rodríguez Mahecha, Country Manager de Axity Colombia, sobre cómo construir una transformación tecnológica real que rediseñe la operación y no se limite a una simple digitalización de tareas.Descubre cinco claves para que la tecnología sea un habilitador real de valor:Digitalizar vs. transformar: ¿por qué automatizar procesos antiguos sin rediseñarlos solo hace que la operación sea más cara, pero no más eficiente?Cultura de experimentación controlada: ¿cómo permitir que los usuarios exploren nuevas herramientas sin comprometer la ciberseguridad, convirtiendo a los adoptadores tempranos en multiplicadores?Adiós a las charlas magistrales: la importancia de cambiar las capacitaciones genéricas por talleres de uso en caliente, donde la tecnología se adapte a la realidad de cada rol.TI como socio estratégico: el paso necesario para que el área de tecnología deje de ser soporte técnico y se siente en la mesa ejecutiva para resolver los dolores del negocio.Respeto por el software: ¿por qué antes de ejecutar es vital planear, 'arquitectar' y diseñar para asegurar que la herramienta realmente mueva los KPI de la organización.Si quieres entender cómo lograr que la tecnología potencie el talento de tu equipo en lugar de solo sumar complejidad, este episodio es para ti.Para profundizar en cómo la innovación transforma las empresas, explora nuestros contenidos en el blog Capital Inteligente Bancolombia
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EP 160. ¿Cuándo lo sostenible deja de ser un costo y se vuelve ventaja?
Mar 2600:13:33Tap to summarizeLa sostenibilidad ha dejado de ser una cuestión de imagen o cumplimiento normativo para convertirse en un diferencial competitivo fundamental.Según datos de PwC, el 61 % de los inversores busca aumentar su presencia en empresas que usan datos de sostenibilidad para mejorar su eficiencia, y los consumidores ya están dispuestos a pagar hasta un 9% más por productos sostenibles.En este episodio, conversamos con Biviana Capera, gerente de Sostenibilidad y EHS de Vitalis, sobre cómo pasar de una sostenibilidad periférica a una integrada al "core" del negocio y que permite sostener a una organización en el tiempo.Descubre las claves para conectar la sostenibilidad con la estrategia de tu empresa:¿Dónde debe vivir la sostenibilidad? El error de tratarla como un área aislada y la importancia de acercarla a los equipos que toman las decisiones.Análisis de doble materialidad: identificar no solo cómo impacta la empresa al entorno, sino cómo los riesgos ambientales y sociales afectan la continuidad y rentabilidad del negocioEjecución extramuros: el poder de mirar hacia afuera para crear valor compartido a través de la economía circular y el fortalecimiento de proveedores locales.Medir el impacto, no solo la ejecución: la diferencia entre cumplir una tarea y generar un cambio real. Aprende a usar indicadores de resultado y de valor para el negocio.Si quieres entender cómo se desbloquea el ROI real de la sostenibilidad y cómo se construye una empresa sostenible en el tiempo y que cuida a los stakeholders mientras genera diferencial, este episodio es para ti.Profundiza más en temas de sostenibilidad con estos contenidos recomendados de Capital Inteligente:Greenwashing en Colombia: ¿qué es, cuáles son sus riesgos y cómo evitarlo?De la medición a la acción: ¿Cómo desarrollar una estrategia empresarial para combatir el cambio climático?¿Cómo la innovación impulsa los modelos de negocio sostenibles?Economía circular, el nuevo paradigma para los negociosClaves para ser una empresa sostenible según Karan JerathMaterialidad y doble materialidad: ¿por qué es importante este análisis de riesgos en una empresa?
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