Podcast
Innovación Bancolombia
Hosted by Bancolombia · ES
Te damos la bienvenida a Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia en el que cada quince días te contaremos buenas historias de grandes retos para inspirarte a pensar de forma diferente. Acompáñanos y conoce casos reales de cómo transformar vidas y negocios, porque como diría Steve Jobs “la innovación no es cuestión de dinero, sino de personas”.
22episodes
Episodes
Newest firstAll episodes
EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?
1w ago00:15:32Tap to summarizeMuchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo aquedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sinohacerlo sobre una operación que aún no está preparada para soportarla.En este episodio conversamos con Laura González, CEO de Zeolit, sobre una ideaincómoda pero fundamental: la IA no transforma una organización por sí sola. Lo querealmente hace es amplificar la forma en que la empresa ya funciona.Una compañía con procesos claros, datos confiables y criterios bien definidos puedeconvertir la IA en una ventaja competitiva. Pero una organización fragmentada, con silosoperativos y decisiones difusas, corre el riesgo de hacer algo mucho más peligroso:acelerar el caos.Más allá de los modelos de lenguaje, los prompts y las herramientas de moda,exploramos qué necesita preparar una empresa antes de automatizar procesos, cómoidentificar los casos de uso con verdadero impacto de negocio y por qué el criteriohumano sigue siendo el activo más importante en una era cada vez más automatizada.Estas son seis las lecciones que nos deja la conversación:1. La automatización no corrige ineficiencias: por qué aplicar tecnología sobreprocesos defectuosos solo amplifica los problemas existentes.2. El paso cero de la IA: cómo alinear propósito, estrategia y lenguajeorganizacional antes de iniciar cualquier transformación.3. Los seis niveles de madurez de la IA: desde la analítica descriptiva hasta lossistemas agénticos capaces de operar con autonomía.4. Pensamiento sistémico antes que optimización local: por qué mejorar un áreasin fortalecer el resto de la cadena puede destruir valor en lugar de crearlo.5. La importancia de las tesis de riesgo: cómo definir límites, controles humanos yplanes de contingencia antes de delegar decisiones a los sistemas.6. Más allá de las métricas de vanidad: qué indicadores realmente permitendeterminar si una iniciativa de IA está generando eficiencia, rentabilidad ocrecimiento.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquierlíder:¿Qué parte de tu organización está realmente lista para ser amplificada por la IA?Si buscas implementar IA con criterio, evitar errores costosos y construir capacidadessostenibles para el largo plazo, este episodio es para ti.Contenidos recomendadosPódcast Innovación Bancolombia- EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza- EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla?- EP 154. ¿Por qué están condenadas a fracasar las empresas que no usan IA?Blog Capital Inteligente- Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto- IA y estrategia: la ventaja geek- Transformación e IA: innovación, estrategia y futuro
Transcribe →
EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.
3w ago00:13:12Tap to summarizeMuchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir enexperiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentesentienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñarmejor.En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia deCliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir laeficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad.Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valorrelevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente nodepende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que lacompetencia aún no ve.Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación:1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no unapromesa de baja calidad.2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamentepor aquello que realmente aprecia.3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente porprecio es una carrera difícil de sostener.4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta petfriendly de Wingo.5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe elconcepto de low-cost cuando la experiencia está en juego.6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detallespueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con losclientes.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquierlíder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejandosobre la mesa por no entenderlo?Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construirexperiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti.Contenidos recomendadosPódcast Innovación BancolombiaEP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?EP 152. 10 claves para crear experiencias memorablesBlog Capital InteligenteLas empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasLas ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?Cultura centrada en personas: eje de la estrategia organizacional
Transcribe →
EP 165. ¿Por qué reinventar un negocio cuando todo va bien?
Jun 400:13:04Tap to summarizeOperar con excelencia un modelo que el mercado dejó de valorar no es éxito: es riesgoacumulado. Ese es uno de los dilemas más incómodos —y estratégicamente máscríticos— para cualquier líder hoy.En este episodio conversamos con Andrés Orozco, gerente general de Celema, sobre loque realmente implica transformar un modelo de negocio cuando todavía funciona. Unadecisión que no solo exige visión, sino también coraje organizacional.A partir de su experiencia, exploramos cómo evitar la “trampa del éxito”: ese estado dondelos buenos resultados del presente nublan la lectura del futuro.Seis lecciones que nos deja la conversación:1. Revisión permanente del modelo de negocio: por qué no esperar a la crisispara cambiar.2. Marco de los tres horizontes: cómo equilibrar eficiencia, adaptación y disrupciónsin perder foco.3. Organizaciones ambidiestras: explotar el core mientras se construyen nuevasfuentes de valor.4. Gestión del mix: crecer menos en volumen para capturar más valor.5. Mapeo de capacidades: qué retirar, qué evolucionar y qué construir desde cero.6. Nuevas métricas de éxito: cuando el margen, la relevancia y la preferenciapesan más que el volumen.Celema logró aumentar su margen en un +256 % vendiendo menos, apostándole a valoragregado y redefiniendo su rol en el mercado: de proveedor a marca de bienestar.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta incómoda pero inevitable:¿tu modelo de negocio sigue siendo relevante… o solo eficiente?Porque reinventar no es lanzar algo nuevo, es construir una nueva lógica de valor antesde que el mercado te obligue a hacerlo.Si quieres entender cómo liderar una transformación que toque desde la base industrialhasta la cultura organizacional, este episodio es para ti. Profundiza en cómo llevar estasideas a la práctica, con nuestros contenidos recomendados de Innovación Bancolombia yCapital Inteligente:Innovación BancolombiaEP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos RamoCapital Inteligente[Video] Diversificación como estrategia de crecimiento empresarial: caso AlpinaLiderar en la era de lo impredecible3 estrategias de escalabilidad empresarial en tiempos de cambio
Transcribe →
EP 164. La fórmula de las multinacionales exitosas para que lo global no desplace lo local
May 2100:13:15Tap to summarizeUna multinacional no falla por falta de estrategia. Falla en la tensión entre lo que se define globalmente y lo que realmente funciona en cada mercado.En este episodio, Mónica Contreras, ex gerente general de PepsiCo para la región Andina, comparte lo que significa liderar en esa complejidad y cómo convertirla en una ventaja competitiva.Hablamos de lo que implica operar en entornos “glocales”: pensar con visión global, pero tomar decisiones desde la realidad local, adaptando sin perder velocidad ni relevancia.También exploramos por qué las organizaciones más grandes necesitan romper la verticalidad, integrar áreas y tomar decisiones más cerca del cliente.5 ideas clave para liderar en entornos multinacionales:Gestionar, no eliminar la tensión: el éxito no está en elegir entre lo global y lo local, sino en hacerlos funcionar juntos.Definir responsabilidades con claridad: eliminar ambigüedades y alinear objetivos globales con la realidad local.El impacto atrae recursos: los mercados que demuestran resultados y claridad estratégica ganan autonomía.Poder formal vs. poder real: las decisiones que transforman el negocio no siempre se toman desde arriba.Habilidades del líder global: entender culturas, leer equipos y saber decir no cuando lo global no aporta valor local.Si lideras un equipo en varios mercados, este episodio te ayudará a tomar mejores decisiones en medio de la complejidad: cuándo seguir la estrategia global, cuándo adaptarla y cuándo ir en contra de ella.Si quieres profundizar en cómo llevar estas ideas a la práctica, te dejamos artículos recomendados en Capital Inteligente.Geopolítica de los commodities y el rol de América LatinaRiesgos emergentes 2026: ¿cómo la geopolítica, la deuda y la IA redefinen el panorama para Colombia?Macrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcas
Transcribe →
EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza
May 700:21:50Tap to summarizeLa inteligencia artificial no reemplaza el talento: lo redefine y lopotencia.En este episodio de Innovación Bancolombia, Sonia PatriciaSalazar Vega, vicepresidente de Recursos Humanos de GrupoVanti y María Lucía Ospina Villa, former Chief People OfficerColombia-México de Habi, conversan sobre cómo la IA estátransformando el trabajo, el liderazgo y la forma de crear valordentro de las organizaciones.A partir del contraste entre empresas reguladas y startups,exploran tensiones clave como velocidad vs. control, potencialvs. experiencia y el rol del liderazgo en procesos detransformación profunda.El episodio se desarrolla bajo el formato Cartas a la mesa, dondela conversación es guiada por preguntas que emergen detarjetas. Este sistema permite construir ideas en conjunto ygenera un diálogo directo entre dos líderes con trayectoriasdistintas.Más allá de la tecnología, el mensaje es claro: la IA amplificacapacidades, pero el criterio, la ética y las relaciones siguensiendo el centro de toda organización. 🚀 En este episodio descubrirás:Cómo convertir la IA en un potenciador del talento, y no en una amenazaPor qué la transformación debe comenzar desde la alta direcciónQué implica desarrollar una cultura de aprendizaje frente al cambioCómo equilibrar velocidad, regulación y toma de decisionesCuáles son las habilidades humanas que la IA no reemplazará
Transcribe →
EP 162. El liderazgo que necesitan las empresas cuando no hay certezas con Albert Bosch
Apr 2300:16:02Tap to summarizeEn un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito claro.En este episodio de Innovación Bancolombia, conversamos con Albert Bosch, aventurero, conferencista y referente en liderazgo y sostenibilidad, sobre cómo construir un liderazgo circular capaz de crear valor en medio de la presión, la complejidad y el cambio.Descubre cinco ideas clave para fortalecer el liderazgo de tu organización:Liderazgo con propósito: por qué el propósito no puede quedarse en un discurso y debe traducirse en decisiones, cultura y forma de operar.Brújula VS. cronómetro: cómo evitar que los indicadores de corto plazo hagan perder la visión estratégica y el valor de largo plazo.Innovación desde perspectivas distintas: por qué las mejores ideas aparecen cuando se escucha más allá de la mesa directiva y se observa el mercado desde otros ángulos.Preparación para la incertidumbre: qué pueden aprender los líderes de las expediciones extremas para anticipar escenarios, fortalecer capacidades y decidir mejor.Mentalidad expansiva: cómo convertir la presión, el miedo y la complejidad en una oportunidad para construir equipos más sólidos y resilientes.Si lideras equipos, defines estrategias o tomas decisiones de negocio, este episodio te dará herramientas para conectar propósito, cultura e innovación sin perder el rumbo.Te recomendamos leer estos artículos de Capital Inteligente para complementar tu conocimiento:Liderazgo valiente: claves de Albert Bosch para tener mentalidad de crecimientoLiderar en la era de lo impredecibleGeneración Consciente: Más allá de los líderes del presenteMacrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcasLiderar en Colombia cuando todo cambia: cinco incertidumbres y cómo gestionarlas
Transcribe →
EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla?
Apr 900:14:16Tap to summarizeEn un entorno donde la IA generativa presiona a las organizaciones a moverse rápido, la inversión en software ha alcanzado cifras históricas, superando el billón de dólares a nivel mundial.Sin embargo, muchas empresas están cayendo en la “licencitis”; el mal de adquirir plataformas que no se utilizan o que no impactan la productividad.En este episodio, conversamos con Lorena Rodríguez Mahecha, Country Manager de Axity Colombia, sobre cómo construir una transformación tecnológica real que rediseñe la operación y no se limite a una simple digitalización de tareas.Descubre cinco claves para que la tecnología sea un habilitador real de valor:Digitalizar vs. transformar: ¿por qué automatizar procesos antiguos sin rediseñarlos solo hace que la operación sea más cara, pero no más eficiente?Cultura de experimentación controlada: ¿cómo permitir que los usuarios exploren nuevas herramientas sin comprometer la ciberseguridad, convirtiendo a los adoptadores tempranos en multiplicadores?Adiós a las charlas magistrales: la importancia de cambiar las capacitaciones genéricas por talleres de uso en caliente, donde la tecnología se adapte a la realidad de cada rol.TI como socio estratégico: el paso necesario para que el área de tecnología deje de ser soporte técnico y se siente en la mesa ejecutiva para resolver los dolores del negocio.Respeto por el software: ¿por qué antes de ejecutar es vital planear, 'arquitectar' y diseñar para asegurar que la herramienta realmente mueva los KPI de la organización.Si quieres entender cómo lograr que la tecnología potencie el talento de tu equipo en lugar de solo sumar complejidad, este episodio es para ti.Para profundizar en cómo la innovación transforma las empresas, explora nuestros contenidos en el blog Capital Inteligente Bancolombia
Transcribe →
EP 160. ¿Cuándo lo sostenible deja de ser un costo y se vuelve ventaja?
Mar 2600:13:33Tap to summarizeLa sostenibilidad ha dejado de ser una cuestión de imagen o cumplimiento normativo para convertirse en un diferencial competitivo fundamental.Según datos de PwC, el 61 % de los inversores busca aumentar su presencia en empresas que usan datos de sostenibilidad para mejorar su eficiencia, y los consumidores ya están dispuestos a pagar hasta un 9% más por productos sostenibles.En este episodio, conversamos con Biviana Capera, gerente de Sostenibilidad y EHS de Vitalis, sobre cómo pasar de una sostenibilidad periférica a una integrada al "core" del negocio y que permite sostener a una organización en el tiempo.Descubre las claves para conectar la sostenibilidad con la estrategia de tu empresa:¿Dónde debe vivir la sostenibilidad? El error de tratarla como un área aislada y la importancia de acercarla a los equipos que toman las decisiones.Análisis de doble materialidad: identificar no solo cómo impacta la empresa al entorno, sino cómo los riesgos ambientales y sociales afectan la continuidad y rentabilidad del negocioEjecución extramuros: el poder de mirar hacia afuera para crear valor compartido a través de la economía circular y el fortalecimiento de proveedores locales.Medir el impacto, no solo la ejecución: la diferencia entre cumplir una tarea y generar un cambio real. Aprende a usar indicadores de resultado y de valor para el negocio.Si quieres entender cómo se desbloquea el ROI real de la sostenibilidad y cómo se construye una empresa sostenible en el tiempo y que cuida a los stakeholders mientras genera diferencial, este episodio es para ti.Profundiza más en temas de sostenibilidad con estos contenidos recomendados de Capital Inteligente:Greenwashing en Colombia: ¿qué es, cuáles son sus riesgos y cómo evitarlo?De la medición a la acción: ¿Cómo desarrollar una estrategia empresarial para combatir el cambio climático?¿Cómo la innovación impulsa los modelos de negocio sostenibles?Economía circular, el nuevo paradigma para los negociosClaves para ser una empresa sostenible según Karan JerathMaterialidad y doble materialidad: ¿por qué es importante este análisis de riesgos en una empresa?
Transcribe →
EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiquete
Mar 1200:16:00Tap to summarizeLATAM Airlines fue catalogada como la compañía con la mayor mejora en experiencia de cliente a nivel mundial en los premios The Design Air 2025.También es la aerolínea en la que más personas vuelan en el hemisferio sur y el año pasado reportó un crecimiento en rentabilidad del 49,4 % con respecto a 2024.Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, compartió con Innovación Bancolombia cómo a través de los momentos de verdad, la transparencia y el uso adecuado de la tecnología, han logrado construir una experiencia del cliente que demuestra que el cariño y el respeto son altamente rentables.Descubre las claves para construir un diferencial basado en la transparencia y el propósito:El valor de los pequeños detalles. Conoce por qué un saludo genuino o un refrigerio con sentido local (como el Chocoramo), pueden generar una conexión emocional más fuerte que grandes inversiones tecnológicas.Gestión de crisis y transparencia radical. Descubre el protocolo de LATAM Airlines para convertir una contingencia operativa en una oportunidad de lealtad a través de la verdad y la anticipación.Tecnología como habilitador de empatía. Entérate de cómo el uso de IA y herramientas de autogestión (check-in automático) no reemplazan a los humanos; liberan su tiempo para los momentos donde la calidez es irreemplazable.La queja como consultoría gratuita. Explora cómo cambiar de mentalidad para dejar de temer al reclamo y usarlo como la hoja de ruta definitiva para mejorar continuamente.Liderazgo de cercanía. Conoce por qué el diseño de la experiencia empieza por un líder que conoce la operación de primera mano y se pregunta constantemente: "¿Yo me volvería a elegir?".Si buscas transformar la cultura de servicio de tu empresa y entender cómo la eficiencia operativa puede convivir con un trato profundamente humano, este episodio con Erika Zarante te dará las herramientas prácticas para lograrlo.
Transcribe →
EP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?
Feb 2600:14:34Tap to summarizeEn este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real. Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos por qué la satisfacción por sí sola no garantiza resultados y cómo la desconexión con finanzas puede llevar a las empresas a invertir en iniciativas que no mueven la aguja del negocio. Descubre estrategias reales para que la experiencia genere lealtad y crecimiento financiero: • El puente entre experiencia de cliente y finanzas: ¿cómo traducir los indicadores de experiencia en cifras, tasas de recompra y retorno tangible para que el área financiera realmente escuche? • La trampa de la sobre-inversión: aprende a identificar el "umbral higiénico" para no desperdiciar recursos en mejorar algo que ya funciona mientras descuidas otros frentes del negocio. • Fricciones que venden: por qué eliminar todas las fricciones es un error y cómo las "fricciones intencionales" pueden ser tu mayor diferenciador competitivo, usando ejemplos como Trader Joe's, D1 y marcas de lujo. • Triangulación de datos: la fórmula para tomar decisiones acertadas cruzando lo que el cliente dice, lo que hace y cómo eso se traduce en rentabilidad. • IA como multiplicador: el rol de la inteligencia artificial para simplificar procesos y analizar variables masivas sin perder el factor humano. Si lideras áreas de experiencia, mercadeo o finanzas y buscas que cada peso invertido en el cliente tenga un impacto claro en el corazón del negocio, este episodio te dará la hoja de ruta necesaria. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.
Transcribe →