Diese spezielle Episode entstand live an der Score in Zürich. Simona Pfister (Leitung Vertrieb & Mitglied der Geschäftsleitung) von Orell Füssli Thalia AG referierte zu «Omnichannel: Wie Online die stationären Läden rettete».

Im Anschluss zum Referat stellte sie sich meinen Fragen. Dabei gibt sie Einblicke in die Verschmelzung ihres Online Shops und den Filialen für ein geniales Kundenerlebnis. Zudem wurden teils Technologien durch analoge Lösungen ersetzt. Was hinter dem Aufleben des gedruckten Buches steckt, was der eReader für eine Rolle spielt und ob Amazon eine Bedrohung ist, sind weitere Fragen im Interview.

Die Orell Füssli Thalia AG hat den Hauptsitz in Zürich, ist aber schweizweit mit 52 Filialen vertreten. Sie sind mit ihrem Online Shop der grösste Anbieter in der Buch-Branche und runden das Angebot mit ihrem eReader Tolino ab.

Euer Gastgeber: Michael Nussbaumer, E-Commerce und Digital Enthusiast seit über 20 Jahren und Gründer der M8 GmbH / e-commerce success. Fragen und Feedbacks zum Podcast gerne an michael@insideecommerce.ch oder via www.insideecommerce.ch

00:46 Wie Online den stationären Laden rettete?

01:58 Kriterium für neue Filialen

02:44 Wie sie Omni Channel umsetzten

04:21 Die Customer Experience in der Filiale

06:26 Wie Filialen gemessen werden

07:12 Offline und Online zusammenbringen

08:43 Was nicht funktioniert hat

09:23 Mitarbeitende zu Omni Channel heranführen

10:23 Rolle des Führungsteams bei der Transformation

11:24 Zusammenspiel von regionalem Einkauf und Online Shop

12:28 Einsatz von Technologie in der Filiale für Omnichannel Experience

14:24 Die Veränderung ihrer Zielgruppen

16:19 Ausblick in die Zukunft des Buchmarktes