Podcast
Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.
Hosted by Sarah Keppens · EN
Klantgericht ondernemen is geen rocket science, maar het is ook geen kinderspel. In Koning Klant neemt Sarah Keppens, CX expert en founder van Customerry, je mee in de wereld van klantbeleving. Verwacht geen abstracte consultancy praat maar eerlijke inzichten, herkenbare cases en praktische tips waarmee je klanten écht tevreden maakt, zonder jezelf of je team voorbij te lopen. Wil je klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je bedrijf mee laten groeien? Dan is Koning Klant helemaal jouw ding. Veel luisterplezier!
25episodes
Episodes
Newest firstAll episodes
Koning Klant Roast: SOS waar is mijn pakket?
2w ago00:10:42Tap to summarizeJe bestelt een pakje. Je krijgt een trackinglink. Een melding dat je niet thuis was… terwijl je gewoon thuis was. Een chatbot die je trackingnummer vier keer verkeerd begrijpt. Een klacht waar nooit iemand op reageert. En uiteindelijk? Geen pakje. In deze Koning Klant Roast neem ik je mee in een ervaring die waarschijnlijk meer mensen zullen herkennen dan ze zouden willen. Niet om met de vinger te wijzen, maar om te tonen hoe kleine frustraties zich opstapelen tot een klant definitief afhaakt. We hebben het over: waarom automatiseren alleen werkt als je ook een uitweg voorziet hoe processen die intern logisch lijken voor klanten compleet onbegrijpelijk worden waarom een onbeantwoorde klacht vaak meer schade aanricht dan de oorspronkelijke fout en wat elke ondernemer hieruit kan meenemen voor zijn eigen klantbeleving Een klant verwacht niet dat alles perfect loopt, wel dat je laat voelen dat het je iets kan schelen wanneer het fout loopt. ☕ Hebben jullie processen gebouwd die intern efficiënt zijn, maar waar klanten onderweg vastlopen? Dan is het misschien tijd om eens met de ogen van je klant naar je eigen organisatie te kijken. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen waar je klanten vandaag onnodig frictie ervaren. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.
Transcribe →Customerry's twee geheime wapens voor succesvolle gedragsverandering
3w ago00:09:07Tap to summarizeEen nieuwe klantgerichte strategie uitwerken is één ding. Ervoor zorgen dat mensen er elke dag naar handelen? Dat is waar het pas écht begint. In deze aflevering deel ik de twee principes die we bij Customerry in bijna elk klantgericht traject gebruiken om gedragsverandering wél te laten werken. Want je kan de beste ideeën hebben, als je medewerkers niet mee zijn, blijft verandering gewoon een PowerPoint. We hebben het over: waarom de What's in it for me?-vraag altijd de eerste vraag moet zijn hoe nudging mensen helpt om bijna vanzelf het gewenste gedrag te stellen waarom weerstand vaak geen onwil is, maar een gebrek aan duidelijkheid en welke vraag elke ondernemer zich zou moeten stellen vóór hij een nieuw project lanceert ☕ Hebben jullie al mooie plannen gemaakt rond klantgerichtheid, maar blijft de uitvoering achter? Dan ligt het probleem misschien niet bij de strategie, maar bij hoe je mensen hebt meegenomen in de verandering. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je klantgerichtheid vertaalt naar gedrag dat ook écht blijft hangen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.
Transcribe →Belangst: de jongeren van vandaag durven niet meer te bellen
4w ago00:08:46Tap to summarize"Jonge mensen durven niet meer bellen." Het is een uitspraak die ik de laatste tijd vaak hoor. Maar klopt ze ook? In deze aflevering heb ik het over belangst: de schrik om de telefoon op te nemen. En ik leg uit waarom dat volgens mij veel minder een generatieprobleem is dan we denken. We hebben het over: waarom telefoneren vroeger bijna vanzelf werd aangeleerd waarom zoveel jonge medewerkers bang zijn om "het verkeerde" te zeggen hoe je die onzekerheid wegneemt met de juiste training en welke rol AI daarin wél en net níét moet spelen ☕ Merk je dat collega's telefoons uitstellen, liever mailen of blokkeren zodra een gesprek moeilijk wordt? Dan is het misschien geen motivatieprobleem, maar een gebrek aan oefenkansen en vertrouwen. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw team sterker maakt in klantgerichte communicatie. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.
Transcribe →Creativiteit is geen luxe. Het is hoe je problemen oplost (met Sara Pieters)
May 500:35:02Tap to summarizeWaarom je blijft vastlopen in dezelfde ideeën “Creativiteit? Dat is niets voor ons.” Het is iets wat veel ondernemers denken. Tot ze vastlopen. In deze aflevering ga ik in gesprek met Sara Pieters, creativity queen bij Red Zezel, over wat er gebeurt wanneer je als bedrijf blijft denken zoals je altijd gedacht hebt. En waarom dat vandaag niet meer werkt. We hebben het over: waarom teams vaak blijven hangen in dezelfde ideeën en patronen waarom vergaderingen zelden tot nieuwe inzichten leiden hoe creativiteit helpt om complexe problemen sneller op te lossen en waarom “ja, maar” je grootste blokkade is Onthou vooral dit statement: 👉 Je geraakt zelden vooruit met hetzelfde denken dat je hier gebracht heeft. Herken je dit? Dat je met je team blijft draaien rond dezelfde vragen…maar niet tot nieuwe oplossingen komt? Dan zit het probleem vaak niet in je strategie. Maar in hoe je denkt. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link en laat ons samen bekijken hoe we jouw klantbeleving laten renderen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Customerry Founder Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts
Transcribe →Zo hou je klantgesprekken kort zonder onvriendelijk te zijn
Apr 2100:06:51Tap to summarizeTijd besparen in klantcommunicatie? Begin met dit ene ding. Sommige klantgesprekken blijven duren. En duren. En duren. Herkenbaar? In deze aflevering deel ik een van de meest onderschatte tools in klantcommunicatie. Eentje die meteen verschil maakt in hoe efficiënt je gesprekken verlopen. Het antwoord zit niet in harder werken. Maar in hoe je je gesprekken voert. We hebben het over: waarom open vragen niet altijd de beste keuze zijn hoe kleine verschillen in woordgebruik een groot effect hebben waarom klanten vaak te veel vertellen (en wat je daarmee doet) hoe je gesprekken korter maakt zonder onvriendelijk te zijn en waarom duidelijkheid vooraf al de helft van het werk is Eén inzicht dat blijft hangen: 👉 Je helpt je klant sneller door duidelijke kaders te zetten in je communicatie. Niet door méér te luisteren. Maar door gerichter te sturen. Herken je dit? Dat gesprekken met klanten langer duren dan nodig… of dat je team niet altijd weet hoe ze een gesprek efficiënt houden? Dan zit de oplossing vaak niet in extra mensen. Maar in hoe je communiceert. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je vandaag al tijd kan winnen in je klantcontact. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts
Transcribe →Snijden in klantbeleving is snijden in je reputatie
Apr 1600:13:26Tap to summarizeKlantbeleving in onzekere tijden: besparen of net niet? De economie is wat ze is. Onzeker. Wisselvallig. Soms gewoon… lastig. En in veel bedrijven zie je hetzelfde gebeuren: 👉 Klantbeleving wordt geen prioriteit meer. 👉 Projecten worden on hold gezet. 👉 Er wordt gekeken waar er gesneden kan worden. Logisch. Maar tegelijk ook gevaarlijk. In deze aflevering neem ik je mee in hoe je naar klantbeleving moet kijken wanneer het economisch moeilijker wordt. We hebben het over: waarom klantbeleving vaak het eerste is dat sneuvelt waarom dat net een risico is op lange termijn waar bedrijven vandaag geld verliezen zonder het te zien hoe kritisch klanten worden in onzekere tijden en waarom vertrouwen belangrijker is dan ooit Eén inzicht dat blijft hangen: 👉 Snijden in klantbeleving is snijden in je reputatie. En dat zie je vaak pas… te laat. Herken je dit? Dat je moet besparen in je bedrijf… en twijfelt waar je wel en niet op kan inleveren? Of dat je merkt dat klanten kritischer worden dan vroeger? Dan is dit hét moment om scherp te krijgen wat jouw klant vandaag echt nodig heeft. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je kan bijsturen zonder je klantbeleving te verliezen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts
Transcribe →Gen Z vs. millennials: wat klanten vandaag écht verwachten
Apr 1400:36:38Tap to summarizeGen Z vs. millennials: willen klanten écht iets anders? Gen Z wil alles snel. Millennials willen service. Toch? In deze aflevering draait Sandra de rollen eens om en gaat ze in gesprek met Jelle, stagiair bij Customerry en vertegenwoordiger van Gen Z. En wat blijkt? De verschillen zijn kleiner dan je denkt. We hebben het over: waarom chatbots vaker frustratie dan hulp opleveren waarom snelheid belangrijk is, maar niet alles oplost hoe belangrijk persoonlijk contact nog altijd is (ja, ook voor Gen Z) waarom reviews en reputatie een enorme impact hebben en wat maakt dat je als klant wel of niet terugkomt Eén ding wordt heel duidelijk: 👉 Klanten willen misschien sneller geholpen worden, maar nog altijd door een mens. En daar loopt het vandaag nog vaak mis. Herken je dit? Dat je investeert in tools, automatisatie of chatbots… maar klanten toch blijven afhaken of gefrustreerd raken? Dan zit het probleem zelden in de technologie. Maar in hoe je ze inzet. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je klantbeleving vandaag wringt. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts
Transcribe →6 jaar later: waar klantbeleving nog altijd misloopt (met Rik Vera)
Mar 2400:22:18Tap to summarizeVoor deze aflevering geeft Sarah de micro even door aan Sandra van Team Customerry, die terugduikt in een gesprek uit 2020 met Sarah Keppens en Rik Vera. Zes jaar geleden ging Sarah in gesprek met Rik Vera, die al jaren bedrijven wakker schudt rond klantbeleving en verandering. Vandaag luisteren we daar opnieuw naar. En er is minder veranderd dan je zou hopen. In deze aflevering hoor je waarom klanten zo gevoelig zijn geworden voor tijdverlies, waarom kleine fricties zwaarder doorwegen dan ooit. En waarom net KMO’s hier een gigantisch voordeel hebben, dat ze lang niet altijd benutten. We hebben het over: waarom “tijd stelen” van je klant dodelijk is waarom klantbeleving zelden zit in grote strategieën, maar in kleine momenten waarom de customer journey geen rechte lijn is hoe je klanten het gevoel geeft dat hun tijd de moeite waard was en wat maakt dat klanten je niet alleen onthouden, maar ook aanbevelen Eén vraag blijft hangen doorheen de aflevering: "Wat zou jouw klant missen als jouw bedrijf morgen niet meer bestaat?" Het antwoord daarop zegt alles over je klantbeleving. ☕ Herken je dit? Dat klanten afhaken, blijven twijfelen of niet terugkomen… zonder dat je exact weet waarom? Dan zit het vaak niet in wat je aanbiedt, maar in hoe klanten jouw bedrijf ervaren. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen waar je vandaag al verschil kan maken. 🎧 Luister ook naar: • Wat brengt investeren in klantbeleving écht op • Waarom zoveel klantprojecten een stille dood sterven • Hoe klanten écht kopen 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts
Transcribe →Wat brengt investeren in klantbeleving écht op?
Mar 1700:08:42Tap to summarize“Leuk, zo’n traject rond klantbeleving… maar wat brengt dat eigenlijk op?” Het is een vraag die ik vaak krijg van ondernemers. "Wat is de ROI van investeren in klantbeleving?" En eerlijk? Dat is geen eenvoudige vraag. Wanneer een bedrijf groeit na een traject rond customer experience of klantcommunicatie, ligt dat zelden aan één factor. Goede mensen, sterke marketing, kwaliteit van je product - alles speelt mee. Toch zien we in bedrijven die bewust investeren in klantbeleving en klantgericht werken een aantal effecten bijna altijd terugkomen. Tijdswinst Wanneer bedrijven duidelijke afspraken maken over hoe ze met klanten communiceren, wie welke vragen behandelt en hoe terugkerende problemen opgelost worden, verdwijnen plots heel wat kleine brandjes. Onnodige telefoons. Herhalende vragen. Last-minute beslissingen. In sommige bedrijven betekent investeren in klantbeleving tot vijf uur tijdswinst per week. Meer rust in je bedrijf Nog een effect dat ondernemers vaak noemen: rust. Rust in het hoofd van ondernemers en managers. Minder kopzorgen. Minder “we lossen het straks wel op”. Bedrijven die structureel werken aan klantcommunicatie en customer experience weten beter hoe ze moeilijke klantvragen aanpakken en voorkomen dat dezelfde problemen telkens opnieuw opduiken. Minder brandjes, meer vooruitdenken Veel ondernemers zijn gewend om problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen. Maar bedrijven die investeren in klantbeleving leren net vooruitdenken: "hoe voorkomen we dat deze klantvraag morgen opnieuw op tafel ligt?" Dat vraagt wat meer werk op voorhand maar het maakt een wereld van verschil. ☕ Herken je dit in je eigen bedrijf? Ben jij of je team veel tijd kwijt aan klantvragen, escalaties of brandjes die telkens opnieuw terugkomen? Misschien is het tijd om structureel naar je klantbeleving en klantcommunicatie te kijken. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. In drie kwartier bekijken we samen waar het bij jullie vastloopt en waar je concreet tijd kan terugwinnen in je bedrijf. 🎧 Luister ook naar deze afleveringen over klantbeleving: Mythe of waarheid: klantbeleving is voor grote bedrijven Waarom zoveel klantprojecten een stille dood sterven 5 vragen die tonen hoe klantgericht je bedrijf écht is 📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.
Transcribe →Wat een spel blootlegt dat een vergadering nooit zal tonen - in gesprek met Gert-Jan Loix
Mar 1000:51:45Tap to summarizeWat een spel blootlegt dat een vergadering nooit zal tonen In gesprek met professionele speelvogel Gert-Jan Loix van Mossels from Brossels “Mossels from Brossels.” Alleen al voor de naam zou je luisteren. Maar achter die speelse bedrijfsnaam zit een serieuze missie. Gert-Jan Loix helpt organisaties om spel niet als tijdverdrijf te zien, maar als hefboom. Voor betere gesprekken, diepere inzichten en voor echte beweging in teams. In deze aflevering hebben we het over wat er gebeurt wanneer je spel inzet als manier om gedrag zichtbaar te maken. Want in een spel vallen maskers af en onder tijdsdruk komt natuurlijk gedrag naar boven. Frustraties worden voelbaar, leiderschap toont zich. Conflicten worden zichtbaar, soms sneller dan je lief is. We praten over: - waarom gamification vaak onderschat wordt in bedrijven - hoe spel moeilijke thema’s zoals verandering en conflict bespreekbaar maakt - waarom externe facilitatie soms net nodig is om die spiegel voor te houden - en hoe je spel zelfs kan inzetten in onboarding Spelen is niet het tegenovergestelde van werken. Het kan net de snelste weg zijn naar leren, verbinden en veranderen. Of zoals Gert-Jan het zegt: we mogen niet vergeten te spelen. Meer over Gert-Jan en zijn werk vind je via Mossels from Brossels. ☕ Blijven gesprekken over klanten bij jullie te theoretisch? Dan is het misschien tijd om het anders aan te pakken. Plan een gratis intakegesprek in en ontdek hoe je klantbeleving niet alleen bespreekt, maar ook beleeft in je organisatie. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.
Transcribe →