Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.

Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений.

Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M

00:00 – Начало

00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях

00:45 – Что такое клиентские сервис

01:44 – Кейс «Почта России»

03:36 – Что такое клиентский опыт

04:00 – Кейс «МФЦ»

05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса

06:24 – Клиентский сервис

06:34 – Клиентский опыт

06:42 – Клиентский успех

06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA

09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис