Frauke, wie liefert man online dasselbe Erlebnis wie im Store?

In dieser Folge parken wir mit unserem Podcastmobil vor der neuen Fielmann-Zentrale in Hamburg und sprechen mit Frauke Rodeck (Head of E-Commerce, Fielmann) über den Weg vom „late to the party“ zum Omnichannel-Vorreiter. Von Virtual Try-on und Augen-Scans per Webcam über den KI-gestützten Fielmann Fit bis zur Regel „Online-Umsätze werden den Stores gutgeschrieben“: Frauke zeigt, wie man Store-Parität online erreicht, Teams mitnimmt und Loyalität digital neu denkt, inklusive Kundenkonto als „virtuelles Zuhause“ und Health-Services rund ums Auge.

🎧 Themen & Highlights:

00:48 - Wer ist eigentlich Frauke Rodeck?

04:25 - Go-Live-Prinzip: Erst online, wenn’s auf Store-Niveau ist

09:40 - Omnichannel ohne Konkurrenz: Online-Umsätze nach PLZ den Niederlassungen gutschreiben

13:48 - Beratung digitalisiert: Face-Scan, PD-Messung via Laptop, Fielmann Fit

16:21 - KI bei Fielmann: Was wird selbst entwickelt, was wird eingekauft?

21:21 - Next Gen & Social Commerce: Das virtuelle Fielmann-Zuhause

22:46 - Internationalisierung: Plattform und lokale Besonderheiten

26:03 - Blick nach vorn: Personalisierung, Terminsteuerung, Daten als Booster

Gästin: Frauke Rodeck, Head of E-Commerce, Fielmann

Host: Ruben Doppelstein, CEO, RETAIL NXT

Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die MacherInnen des Handels direkt vor Ort. Wir sprechen nicht über Trends, wir erleben sie offen, praxisnah und ohne leere Phrasen.

Du willst wissen, wie ein Traditionshaus Omnichannel baut, ohne die Fläche zu verlieren und online Store-Qualität liefert? Dann hör rein.

Und wenn Du die VordenkerInnen live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel ist Dein Place to be.

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Frauke Rodeck über Store-Erlebnis online, Omnichannel ohne Kannibalisierung und Loyalität im digitalen Handel