Patricia, warum wird Serviceversprechen plötzlich zur härtesten Währung im Handel?

In dieser Folge parken wir mit Patricia Lichteneber (Cluster Tech Director, MediaMarktSaturn Deutschland) auf dem Dach des Hamburger Tech Village und sprechen über die vielen Facetten, wie Technologie den stationären Handel verändert. Von Kühlschranklieferungen in Rekordzeit über Bezahlen direkt am Beratungstisch bis zu Urban Hubs und Gaming-Formaten als Kundenerlebnis. Außerdem erzählt Patricia, warum echter Wandel immer beim Zuhören beginnt und weshalb es im Change-Prozess keine Abkürzungen gibt.

🎧 Themen & Highlights:

01:22 - Wer ist eigentlich Patricia Lichteneber?

03:58 - IT-Fußarbeit: Von Hardwaretausch bis Plattform-Rollout

09:34 - Instore-Technology: Pilotprojekt in den Startlöchern

17:47 - Friendly Hacker & Cybersecurity als Teamaufgabe

22:20 - Change Management: Reden, zuhören, verstehen

32:58 - Drei Projekte, auf die Patricia in den nächsten 12 Monaten setzt

🎙 Gästin: Patricia Lichteneber, Cluster Tech Director, MediaMarktSaturn Deutschland

🎤 Moderation: Ruben Doppelstein, CEO, RETAIL NXT

Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die MacherInnen des Handels direkt vor Ort. Wir sprechen nicht über Trends, wir erleben sie offen, praxisnah und ohne leere Phrasen.

Du willst wissen, wie große Handelsorganisationen Technologie und Service verbinden, um Kundenerlebnisse neu zu definieren? Dann hör rein.

Und wenn Du Patricia & viele weitere VordenkerInnen live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel ist Dein Place to be.

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