Stephan, wie bringt man KI in einen 50.000-Mitarbeitende-Konzern und sorgt dafür, dass am Ende wirklich etwas hängen bleibt?

In dieser Folge treffen wir Stephan Lange, Geschäftsführer der MediaMarkt Saturn Technology und sprechen über eine der ehrlichsten KI-Geschichten im europäischen Handel. Von einer Reparaturlösung, die aus einer schlichten Rückfrage-Logik 400.000 € im Jahr rausholt, über 15 KI-Modelle auf einer einzigen internen Plattform, bis hin zu der Frage, was man eigentlich nicht tun sollte, auch wenn man es dürfte. Stephan erzählt, warum der Kundensupport der beste Einstiegspunkt war, wie man Vorstände mit echten Piloten überzeugt statt mit Folien und wo KI bei MediaMarkt Saturn gerade anfängt, wirklich sichtbar zu werden.

🎧 Themen & Highlights:

03:53 Piloten oder Budgetanträge? Wie hat MMS mit KI ganz ursprünglich begonnen

05:37 Von 100 Einreichungen zu 7 Pilotprojekten, mit welcher Logik priorisiert Stephan Projekte

11:19 Repair-Case: Rückfrage-KI spart 400.000 €

21:06 Kein Tastendrücken mehr durch Agentic AI im Kundensupport

28:59 Ethik als Leitplanke: Was MediaMarktSaturn bewusst nicht tut, auch wenn es möglich wäre

🎙 Gast: Stephan Lange, Geschäftsführer MediaMarktSaturn Technology

🎤 Moderation: Jessica Schattenberg, Head of Marketing, RETAIL NXT

Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die Macherinnen und Macher des Handels direkt vor Ort und erleben die Transformationen offen, praxisnah und ohne leere Phrasen.

Du willst verstehen, wie KI messbare Ergebnisse in Konzernen liefert, statt ein lauwarmes Versprechen zu bleiben? Dann hör rein. Und wenn Du VordenkerInnen wie Stephan live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2026 in Bad Vilbel ist dein Place to be.

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