Šiame epizode griaunamas vienas pavojingiausių mitų apie klientų patirtį: svetingumas nėra įgimta savybė – tai aiškiai apibrėžiamas ir išmokstamas įgūdis. Taip pat kalbama, kuo skiriasi paprastas aptarnavimas nuo tikro svetingumo ir kodėl vien efektyvumo nepakanka, jei norite, kad klientai sugrįžtų.

Taip pat aptariami dažniausi klaidingi įsitikinimai: kad svetingumas turi būti „natūralus“, kad jo neįmanoma išmokyti ar kad jis brangiai kainuoja. Klausydami epizodą sužinosite, kaip svetingumas kuriamas per konkrečius veiksmus, sistemas ir vadovų dėmesį – dažnai be papildomų išlaidų, bet su dideliu poveikiu klientų patirčiai.

Daugiau apie Ypatingą Svetingumą rasite čia: https://www.amverklubas.lt/svetingumo-vebinaras

----

Tinklalaidės autorius Nerius Jasinavičius .

Registruokitės į Smulkaus ir Vidutinio verslo vadovų-savininkų įgūdžių ugdymo programą "Nuo Amato prie Verslo" sužinokite čia: https://amver.lt/ .

Tinklalaidę rasite Spotify, ApplePodcast, bei YouTube platformose.

Nemokama 30 min konsultacija: https://www.amverklubas.lt/30-min-registracija

Apie Neriaus Jasinavičiaus knygą "Nuo Amato prie Verslo. Pradžia" sužinokite čia: https://amver.lt/knyga-1-dalis/ .

E152. Svetingumas nėra talentas – tai sistema. Ir kol jos neturi, prarandi klientus ir pajamas.