« Les clients qui voyagent cherchent de l’émotion, pas de l’automatisation»

Dans ce nouvel épisode d’Outdoor Minds, j’ai eu le plaisir de recevoir Philippe Mettey, Sales & Marketing Vice Président Europe chez The Ascott Limited.

À notre micro, Philippe revient sur son parcours international dans le domaine de l’hôtellerie et de l’hospitalité, jusqu’à son arrivée chez le groupe Ascott, où il nous présente sa proposition de valeur.

« Ascott a comme socle la résidence hôtelière, mais aujourd’hui a la volonté de devenir un acteur mondial de l’hospitalité, ainsi qu’un acteur hôtelier à part entière. »

Philippe nous raconte son rapport à la chance et les moments de sa carrière professionnelle où il a été marqué par celle-ci.

« Je crois que la chance reste la chance. C’est quelque chose d’assez occasionnel. En revanche, je crois beaucoup à la fidélité, à la détermination, à la capacité de travail et à l’envie de réussir. Ça, j’y crois beaucoup. »

Philippe évoque aussi :
→ Les deux moments de sa vie où il s’est senti au bon endroit, au bon moment, avec l’anecdote du premier contact lors de l’ouverture d’un Sofitel à La Défense ;
→ L’événement qui l’a marqué à Rotterdam et la leçon qu’il en a tirée ;
→ Ses conseils pour gérer les relations internationales multiculturelles dans le domaine professionnel ;
→ Les deux meilleurs conseils qu’on lui a donnés ;
→ Son rapport à l’intuition, aux synchronicités et aux rencontres fortuites.

« Je pense que l’intuition, en tout cas en ce qui me concerne, est toujours un bon point de départ. C’est important. J’ai fait pas mal de recrutements depuis que j’ai commencé à travailler. Et les quelques fois où mon intuition me disait de ne pas y aller et où je me suis laissé influencer, je l’ai regretté… et longtemps. »

Philippe nous partage aussi sa vision pour les dix prochaines années dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité.

« Je suis convaincu que l’expérience et l’émotion seront de plus en plus importantes. Et même si l’IA prendra peut-être certains rôles ou responsabilités à l’avenir, cela ne supprimera pas des postes. Cela devrait en créer d’autres, car les attentes émotionnelles de nos clients sont extrêmement fortes. »

Conseil bonus :
> « Give back », c’est important de développer la capacité à donner aux autres ce que l’on a soi-même reçu.
> Si tu n’es pas heureux dans ton quotidien, il faut savoir provoquer des changements.

Merci pour votre fidélité et votre aide !

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