🎙️ V téhle epizodě jsem si povídal s Jirkou Havlíčkem, CEO Daktela – firmy, která vyvíjí nástroje pro automatizaci zákaznické péče pomocí umělé inteligence. Řešili jsme, jak se mění způsob, jakým firmy komunikují se zákazníky, a kde už dnes AI zvládne převzít většinu rutinní agendy.

Bavili jsme se o tom, kdy je vhodné nechat zákazníka obsloužit chatbotem nebo voicebotem, a kdy je naopak lepší, aby do konverzace vstoupil člověk. Řeč přišla i na tzv. znalostní báze – tedy dobře strukturované texty, ze kterých se AI učí odpovídat přesně a smysluplně.

Dostali jsme se i k tomu, jak firmy učí své zaměstnance pracovat s AI, jak správně nastavovat scénáře a jak se bude měnit zákonný rámec – například povinnost oznámit zákazníkovi, že mluví s robotem.

Jestli vás zajímá, jak efektivně nasadit AI do zákaznické péče a co tím můžete získat, tohle bude epizoda přesně pro vás.

Jiří Havlíček: https://www.linkedin.com/in/jirihavlicek/

Instagram: https://www.instagram.com/podcast_tomasebravermana/

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61561472453478

TikTok: https://www.tiktok.com/@podcast.tome.brav?_t=8plnAP8jtom&_r=1

X: https://x.com/tomas_braverman?mx=2