今回のゼロワンラジオは、「顧客目線に立つ」がテーマ。

誰もが重要だと分かっていながら、なぜか難しい“顧客目線”。

その理由は、人は無意識に自分の視点で物事を捉えてしまうからです。

そこでポイントになるのが「共感」と「視点の切り替え」。

共感には2種類あって、感情で寄り添うタイプと、理解で捉えるタイプがある。

さらに、相手の立場に立つ力は“訓練できるスキル”でもあります。

顧客理解が浅くなってしまう理由や、交渉がうまくいかない背景など、日々の仕事にもつながるヒントが詰まった回です。
00:00 オープニング

00:30 なぜ顧客目線になれないのか

02:15 相手目線になれる人・なれない人の違いとは？

03:17 「認知的共感（視点獲得）」と「情緒的共感」

07:00 パースペクティブテイクとは

09:30 顧客目線が事業に効く理由

11:30 理不尽な要求の裏側を読む

12:30 事前知識の重要性

19:47 顧客目線を鍛えるフレームワーク

24:20 エンディング

MC#1

合田ジョージ GEORGE GODA

株式会社ゼロワンブースター代表取締役

MBA、理工学修士。東芝の重電系研究所・設計を経て、同社でSwedenの家電大手との国際アライアンス、中国やタイなどでのオフショア製造によるデザイン白物家電の商品企画を担当。村田製作所にて、北米向け技術営業、米国半導体ベンダーとの国際アライアンス、Motorolaの全世界通信デバイス技術営業に携わり、その後、同社の通信分野のコーポレートマーケティングにて全社戦略策定を実施。スマートフォン広告のIT StartupであるNobot社に参画、Marketing Directorとして主に海外展開、イベント、マーケティングを指揮、同社のKDDIグループによるバイアウト後には、M&Aの調整を行い、海外戦略部部長としてKDDIグループ子会社の海外展開計画を策定。現在は01Boosterにてコーポレートアクセラレーター・事業創造アクセラレータを運用すると共にアジアを中心とした国際的な事業創造プラットフォームとエコシステム構築を目指している。日本国内の行政や大学を含む、多数の講演やワークショップ実施の実績あり。

MC#2

上田夏生 NATSUKI UEDA

大学卒業後、経済産業省に入省。以後、コーポレート・ガバナンス、電力産業、中小企業税制、人事・コンプライアンス、ディープテック・スタートアップ支援、福島復興推進に関する業務に従事。ディープテック・スタートアップ支援に関する業務では、「起業家主導型カーブアウト実践のガイダンス」の策定に向けた研究会運営・ガイダンス作成、ディープテック・スタートアップ支援事業などの研究開発支援事業や起業家支援プログラムの制度設計・運用、ディープテック・スタートアップへの事業開発支援に向けた法的基盤の整備（NEDO法改正）などの業務を担当。一橋大学大学院経営管理研究科経営管理プログラム修了（MBA）。

MC#3

奥田敦葉 ATSUHA OKUDA

同志社大学を卒業後、新卒で大手物流倉庫会社に総合事務職として入社。日々の在庫管理と現場改善業務を担当し、管理系の改善業務の面白さに魅了される。その後、IT人材系のベンチャー企業に入社し、バックオフィス部門の統括として経理総務業務、業務効率化、新卒教育等に携わる。2022年3月より01Boosterに参画。

01Boosterは、新規事業・イノベーションに取り組む組織に対し、構想設計から実行フェーズまでを支援する事業創造カンパニーです。

https://01booster.co.jp/

#242 「顧客目線で考えろ」がうまくいかない理由