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CRM Experience Podcast – Der CRM Podcast
Hosted by Jochen Seelig · DE
Die CRM Experience ist die jährliche Konferenz für alle, die sich mit Sales, Marketing und Customer Relationship Management (CRM) beschäftigen. Doch auch außerhalb der Konferenz geht es weiter: Im CRM Experience Podcast erwarten dich spannende Insights, Experteninterviews und Best Practices rund um Leadmanagement, Vertrieb und digitale Marketingstrategien.
Für alle, die ihr CRM erfolgreicher nutzen, neue Sales-Trends kennenlernen oder einfach von den Erfahrungen anderer profitieren wollen – dieser CRM Podcast für Vertrieb und Marketing hält dich das ganze Jahr über auf dem Laufenden.
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Folge 15 - Philip Keil, Pilot und Keynote Speaker
Apr 700:27:44Tap to summarizeWenn der Autopilot versagt – Entscheidungen unter Druck aus dem Cockpit Inhalt der Episode Philip Keil flog 17 Jahre als Verkehrspilot und erlebte dabei Situationen, die kaum ein Pilot je erlebt, darunter eine lebensbedrohliche Windscherung direkt nach dem Start in Ägypten, die er nur durch intensives Simulatortraining meistern konnte. Im Gespräch erklärt er, warum exzellente Vorbereitung, Teamkommunikation auf Augenhöhe und eine gesunde Fehlerkultur nicht nur im Cockpit, sondern in jedem Unternehmen entscheidend sind. Ein zentrales Thema ist Vertrauen: Auch ohne persönliche Beziehung können Crews füreinander einstehen, weil gemeinsame Standards und Strukturen als Leitplanken wirken. Besonders eindrücklich ist Philips Botschaft zum Thema Entscheidungen: Eine Fehlentscheidung ist immer besser als gar keine. Denn Nichtstun hat in jedem System langfristig die gefährlichsten Konsequenzen. Zum Abschluss gibt er einen Ausblick auf seine Keynote bei der CRM Experience am 16. und 17. Juni in Würzburg. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 14 - Markus Koch, Mental-Coach
Mar 3000:34:30Tap to summarizeWenn das Gehirn Pause braucht – Mentaltraining für mehr Leistung im Alltag Inhalt der Episode Mentalcoach Markus Koch, Weltmeistertrainer im Sportschießen und Kriminalhauptkommissar beim Bayerischen Landeskriminalamt, war einst selbst wegen mentaler Schwäche aus dem Landeskader ausgemustert worden. Genau das machte ihn zum Experten für Gehirntraining und Mentalcoaching, heute schult er Führungskräfte und Spezialeinsatzkräfte. Im Gespräch erklärt er das Prinzip der Neuroplastizität: Das Gehirn ist bis ins hohe Alter formbar und bildet durch ungewohnte Bewegungsreize aktiv neue Synapsen – mit einem Ausbreitungseffekt auf Kreativität, Stressfestigkeit und Fehlerresistenz. Praktische Tipps für den Büroalltag reichen vom Zähneputzen mit der falschen Hand bis zur einminütigen Pause nach 45 Minuten Bildschirmarbeit. Beim Thema Nervosität und Versagensangst plädiert Markus für Akzeptanz statt Widerstand: Wer Stresssymptome bewusst wahrnimmt statt sie zu bekämpfen, bleibt handlungsfähiger. Zum Abschluss gibt er einen Ausblick auf seinen interaktiven Vortrag bei der CRM Experience am 16. und 17. Juni in Würzburg. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 13 - Sergej Plovs von Vison11
Jul 14, 202500:40:10Tap to summarizeSergej Plovs über Lead-Funnel, CRM-Systeme und warum der Mensch auch in Zeiten von KI entscheidend bleibt Inhalt der Episode In dieser Folge spricht CRM-Experte Sergej Plovs mit Jochen über seine persönliche CRM-Reise: Von den Anfängen mit SAP CRM 3.0 bis hin zu modernen Salesforce-Projekten bei Vision11. Sergej erklärt, warum es so wichtig ist, Leads im Unternehmen einheitlich zu definieren, und weshalb sich der Sales Funnel je nach Branche oder CRM-System deutlich unterscheiden kann. Dabei beleuchtet er, welche Rolle der Mensch trotz zunehmender Automatisierung weiterhin spielt – sei es bei der Pflege von Kontaktdaten oder im direkten Kundenkontakt. Außerdem gibt er einen Ausblick, wie sich CRM-Systeme entwickeln werden: Weniger Monolith, mehr Best-of-Breed, mehr Kundensicht statt reiner Effizienzoptimierung. Der Schlüssel bleibt: Prozesse konsequent aus der Kundenperspektive denken und Daten strategisch nutzen. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 12 - Bernd Auer von PD-Experts
May 19, 202500:38:31Tap to summarizeWarum der weltweit größte Pipedrive-Partner in Würzburg sitzt – und wie Wein, Liebe und Unternehmergeist zusammenpassen Inhalt der Episode Bernd Auer ist Gründer und Geschäftsführer von PD-Experts, dem größten PipeDrive-Partner weltweit. In dieser Podcastfolge gibt er spannende Einblicke in seinen persönlichen Werdegang: Geboren in Graz, zog es ihn nach Wien – und später der Liebe wegen nach Würzburg. Aus einem privaten Umzug wurde ein geschäftlicher Neustart, der ihn tief in die Welt der CRM-Systeme führte. Gemeinsam mit seinem Team unterstützt er Unternehmen dabei, PipeDrive optimal zu nutzen und individuelle Lösungen umzusetzen. Besonders betont Bernd, wie wichtig klare Kommunikation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und die richtigen Tools im modernen Vertrieb sind. Er berichtet, wie PD-Experts mit PipeDrive eng zusammenarbeitet und in vielen internationalen Projekten als strategischer Partner agiert. Dabei bleibt der Mensch im Mittelpunkt: Bernd sieht seine Arbeit nicht nur technisch, sondern auch als Beziehungsarbeit. Das Gespräch zeigt, wie beruflicher Erfolg oft mit persönlicher Überzeugung beginnt – und wie CRM-Systeme Unternehmen helfen, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Eine inspirierende Folge für alle, die Vertrieb, Unternehmertum und digitale Prozesse zusammendenken. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 11: Martin Schlösser von BE-terna
Apr 21, 202500:33:52Tap to summarizeWie man sich im CRM-Dschungel zurechtfindet und warum Ehrlichkeit und Strategie wichtiger sind als jede Funktion. Inhalt der Episode Martin Schlösser berichtet von seinem Weg in die CRM-Branche und seiner langjährigen Erfahrung mit Systemen wie Cobra CRM und Microsoft Dynamics. Er teilt Einblicke, wie unterschiedlich Kundenanforderungen aussehen können – von einfachen Adressverwaltungen bis zu komplexen, abteilungsübergreifenden Plattformlösungen. Dabei betont er: Ein CRM muss nicht alles können – es muss zu den Prozessen und zur Unternehmenskultur passen. In seiner heutigen Rolle bei BE-terna begleitet er Unternehmen in Digitalisierungsprojekten mit Microsoft-Technologie und legt großen Wert auf individuelle, ehrliche Beratung. Besonders beeindruckend ist sein „Hidden Feature“: die automatische Gesprächstranskription inklusive Handlungsempfehlungen dank KI. Für Martin ist klar, dass CRM-Systeme in Zukunft noch intelligenter werden – aber die Beziehung zwischen Menschen bleibt zentral. Er spricht auch über die Herausforderung, zwischen Funktionsvielfalt und tatsächlichem Bedarf zu differenzieren. Gute CRM-Projekte starten für ihn mit der Frage: „Was wäre, wenn Geld keine Rolle spielt?“ Sein Tipp: Wer CRM strategisch denkt, kann die Zusammenarbeit verbessern, Kundenerlebnisse stärken und effizienter arbeiten. Martin ist außerdem bei der CRM Experience live dabei – perfekt für alle, die mehr erfahren wollen. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 10: David Klinglhuber von All for One
Apr 14, 202500:33:13Tap to summarizeDigital Adoption, WalkMe & CRM-Potenziale Inhalt der Episode David Klingelhuber berichtet im Podcast von seinem spannenden Weg vom Weinbau in Niederösterreich bis zur CRM-Beratung bei All for One. Als Sohn einer Winzerfamilie hat er gelernt, dass Leidenschaft und Menschlichkeit zentrale Erfolgsfaktoren sind – und diese Haltung prägt auch seine heutige Arbeit im Vertrieb. Im Gespräch geht es um CRM-Systeme, den Nutzen strukturierter Daten, aber auch um Herausforderungen in der täglichen Anwendung. Besonders wichtig ist ihm die digitale Nutzeradoption – hier setzt er auf Tools wie WalkMe, die Nutzer direkt im System unterstützen. Mit seiner Erfahrung bei Salesforce und All for One kennt David die kulturellen Unterschiede großer Softwareanbieter und plädiert dafür, Unternehmen nach Werten und Kultur auszuwählen – nicht nur nach dem Jobtitel. Er vergleicht CRM mit einem Smartphone: Die wenigsten nutzen das volle Potenzial – dabei steckt oft so viel mehr drin. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Integration von KI und IoT in die CRM-Landschaft – aus seiner Sicht zentrale Zukunftstrends. David gibt konkrete Einblicke in die Schulung und Einführung von CRM-Systemen und wie wichtig eine durchdachte CX-Architektur dabei ist. Neben all der Technik kommt aber auch die menschliche Komponente nicht zu kurz – beim CRM wie auch bei einem Glas Wein. Genau dazu lädt er auch zur CRM Experience Konferenz im Juni ein – vielleicht sogar mit einer kleinen Weinverkostung inklusive. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 9: Prof. Dr. Carolin Durst von der HS Ansbach
Mar 17, 202500:41:38Tap to summarizeKI als Gamechanger im Marketing: Segen oder Fluch für Unternehmen? Inhalt der Episode In dieser Folge des CRM Experience Podcasts spricht Prof. Dr. Carolin Durst von der Hochschule Ansbach mit Jochen Seelig über die tiefgreifenden Veränderungen im digitalen Marketing und CRM. Die beiden diskutieren, welche Auswirkungen KI-gestützte Automatisierung auf Marketing- und Vertriebsstrategien hat und warum Kreativität zur wichtigsten Schlüsselqualifikation der Zukunft wird. Besonders spannend ist der Blick auf die B2B-Kaufentscheidung von morgen: Werden Algorithmen und KI-Bots in Zukunft Empfehlungen für uns aussprechen und persönliche Interaktion ersetzen? Carolin Durst gibt Einblicke in die Ausbildung der nächsten Generation von Marketing-Expert:innen und zeigt auf, wie wichtig eine strategische Denkweise für den Erfolg mit KI ist. Die Diskussion dreht sich zudem um die Hyperpersonalisierung im E-Mail-Marketing, die Zukunft von KI-Agenten im Vertrieb und warum wir wieder mehr Vertrauen und echte Beziehungen im digitalen Raum brauchen. Ein zentrales Thema ist auch der Überfluss an generiertem Content: Wie können Unternehmen aus der Masse herausstechen, wenn KI mühelos Inhalte produziert? Zum Abschluss wagen die beiden einen Ausblick: Welche Marketingtrends werden nach dem aktuellen KI-Hype kommen, und wie schaffen wir es, die Realität von Deepfake-Inhalten zu unterscheiden? Ein spannender Deep Dive in die Zukunft des CRM, der definitiv zum Nachdenken anregt! CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 8: Franziska Heinig von Sybit
Mar 10, 202500:35:26Tap to summarizeFranziska Heinig von Sybit im CRM Experience Podcast: Ihr Weg von der Zahnmedizinischen Fachangestellten zur IT, Herausforderungen im CRM-Vertrieb und die Bedeutung von Menschlichkeit in der Kundenbeziehung. Inhalt der Episode Franziska Heinig von Sybit teilt im CRM Experience Podcast ihre beeindruckende Karriere: Vom Einstieg als zahnmedizinische Fachangestellte fand sie ihren Weg in die IT-Branche und ist heute Sales Managerin für die Schweiz. Sie spricht über Herausforderungen und Chancen im CRM-Vertrieb, warum Change Management essenziell ist und welche Faktoren CRM-Projekte erfolgreich machen. Franziska betont die Bedeutung von Menschlichkeit im Vertrieb und wie authentische Kundenbeziehungen den Unterschied machen. Zudem verrät sie ihre persönlichen Erfahrungen bei DSDS, die Parallelen zwischen Musik und Vertrieb und warum Lampenfieber im Job durchaus positiv sein kann. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Folge 7: Martin Philipp von Evalanche
Mar 3, 202500:37:21Tap to summarizeMarketing Automation, E-Mail als Erfolgsfaktor und die Zukunft digitaler Kundenbeziehungen Inhalt der Episode In der aktuellen Episode des CRM Experience Podcasts tauchen Jochen Seelig und Martin Philipp tief in die Welt des E-Mail-Marketings und der Marketing Automation ein. Martin Philipp gibt spannende Einblicke in die Entwicklung von Evalanche und die Evolution der personalisierten Kundenkommunikation – von einfachen Newslettern bis hin zu intelligenten Automatisierungen entlang der gesamten Customer Journey. Dabei wird diskutiert, warum E-Mail trotz neuer Kanäle nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationswege im B2B-Bereich ist. Ein besonderer Fokus liegt auf den Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei der Implementierung von Marketing Automation konfrontiert sind, sowie auf den strategischen Ansätzen zur erfolgreichen Nutzung solcher Tools. Zudem wird die Rolle von KI in der B2B-Kundenkommunikation und deren potenzieller Einfluss auf das Suchverhalten von Entscheidern thematisiert. Abschließend sprechen sie über die Bedeutung von persönlichen Begegnungen auf Events wie der CRM Experience und der Evalanche Wiesn, um wertvolle Kontakte zu knüpfen und von Experten zu lernen. CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
Transcribe →Special 1: Ex-Geheimagent Leo Martin
Feb 24, 202500:30:48Tap to summarizeWie Ex-Geheimagent Leo Martin Vertrauen aufbaut, Menschen liest und was wir daraus lernen können. Video der Episode Diese Episode ist auch als Video bei YouTube verfügbar: https://youtu.be/Rzk8eyWgAf4 Inhalt der Episode Leo Martin, bekannt als der "deutsche 007", war viele Jahre für den Geheimdienst tätig und gibt in dieser Podcast-Folge faszinierende Einblicke in seine Arbeit. Er erklärt, warum Vertrauen die wichtigste Währung ist, wie man Menschen für sich gewinnt und welche Kommunikationsstrategien Geheimagenten nutzen – auch abseits von Speedbooten und Verfolgungsjagden. Von der Kunst, Lügen zu erkennen, bis hin zur Frage, wie man mit schwierigen Botschaften umgeht, zeigt Leo, welche Techniken wir in Beruf und Alltag anwenden können. Außerdem spricht er über seine kommende Keynote auf der CRM Experience 2025 und gibt einen Ausblick auf das, was die Teilnehmer dort erwartet. Ein Muss für alle, die sich für Psychologie, Vertrieb und zwischenmenschliche Kommunikation interessieren! CRM-Experience Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/
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