Pauschalen im IT-Support: Wo sie an Grenzen stoßen

Service-Pauschalen sparen Diskussionen mit Support-Kunden. Gleichzeitig verschleiern sie häufig die tatsächlich geleistete Arbeit. Kleine Tasks fallen unter den Tisch, der reale Aufwand wird ungenau und eine saubere Abrechnung zunehmend schwierig. Viele IT-Dienstleister arbeiten so regelmäßig for free.

Für selbstständige ITler und Systemhäuser ist das ein strukturelles Problem. Wenn Support-Leistungen nicht konsequent erfasst werden, leiden Transparenz, Wirtschaftlichkeit und langfristig auch die Kundenbeziehung.

In dieser Folge erzählen pcvisit CTO Helge Betzinger und Teambilling CEO Susann Schlatterer, wie dieses Problem zum Ausgangspunkt ihrer technischen Zusammenarbeit wurde. Im Fokus: Leistungserfassung im Support-Alltag, Datenschutz als Grundannahme und die Lessons Learned aus der Integration von Remote Support und Abrechnungssystem.

Eine praxisnahe Diskussion über effiziente Prozesse im IT-Workflow – ohne zusätzliche administrative Belastung.