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Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung
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Wie sieht die Zukunft der Versicherungswirtschaft aus? Der Digital Insurance Podcast ist die führende Plattform für die digitale Transformation in der Versicherungsbranche.
Seit 2020 begleiten wir den Wandel der Branche und bieten exklusive Insights, die man sonst nur in geschlossenen Board-Meetings findet. Wir sprechen Klartext mit den Entscheidern: Zu Gast sind CEOs und Vorstände der größten Player wie AXA, Nürnberger, Signal Iduna, ADAC, HDI, ERGO, Gothaer, RheinLand, Hallesche und vielen mehr.
Ob du Fach- oder Führungskraft, Gründer oder Branchen-Interessierter bist: Dieser Podcast liefert dir das strategische Wissen, um die Digitalisierung der Versicherungen nicht nur zu verstehen, sondern aktiv zu gestalten.
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Medizin trifft Algorithmus
1w ago00:29:35Tap to summarizeIn dieser Episode spreche ich mit Klaus Weber, dem Leiter Personenschaden bei der Generali Deutschland und gelerntem Unfallchirurgen. Wir tauchen tief in die Welt des Personenschadenmanagements ein – ein Bereich, der oft als die „Kür“ der Versicherung gilt und in dem es um weit mehr als nur Zahlen geht. Klaus erklärt mir, warum dieser Sektor trotz zunehmender Automatisierung in der Branche immer noch eine Bastion menschlicher Expertise und Empathie bleibt. Wir diskutieren, wie Sprachmodelle und KI dennoch Einzug halten, um komplexe medizinische Daten zu bändigen, ohne dabei den menschlichen Kern der Arbeit zu verlieren. Highlights der Episode: Der Fokus auf die „teuren“ Fälle: Klaus verrät, dass nur 0,5 % der schwersten Schäden satte 10 % des gesamten Schadensaufwands ausmachen. Hier entscheidet sich, wie gut eine Versicherung wirklich ist. Vom OP-Saal in die Versicherung: Als ehemaliger Unfallchirurg bringt Klaus eine einzigartige Perspektive ein. Er weiß genau, was es bedeutet, wenn sich ein Leben von einer Sekunde auf die nächste durch einen Unfall radikal verändert. Rehabilitation statt nur Entschädigung: Im Gegensatz zur privaten Krankenversicherung, die primär zahlt, übernimmt die Haftpflichtversicherung eine aktive Rolle. Das Ziel ist die bestmögliche Wiedereingliederung des Verletzten mit Hilfe von Spitzen-Dienstleistern. KI als Effizienz-Boost: Wir besprechen, wie KI dabei hilft, hunderte Seiten starke Arztberichte und Gutachten zu analysieren. Das spart Zeit, die die Sachbearbeiter für die persönliche Betreuung der Betroffenen nutzen können. Empathie ist nicht ersetzbar: Trotz aller Technik bleibt die Regulierung komplexer Schicksale „Handarbeit“. Klaus betont, dass ein Algorithmus niemals das feinfühlige Gespräch mit einem Schwerverletzten ersetzen kann. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil der Generali Deutschland AG Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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AI & Automation Update
2w ago00:30:00Tap to summarizeIn dieser Folge begrüße ich wieder meinen Stammgast Thomas Fröhlich, um über die rasanten Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz zu sprechen. Wir lassen den reinen „Chat-Modus“ hinter uns und blicken auf eine Zukunft, in der KI-Tools immer mehr zu echten, eigenständigen Mitarbeitern werden. Wir diskutieren, warum das klassische Benutzerinterface mit Knöpfen und Reglern plötzlich wieder relevant wird und wie Unternehmen es schaffen, ihre Teams in dieser neuen Ära nicht zu verlieren. Die 5 Highlights dieser Folge: Das Comeback des klassischen User Interface: Wir beobachten bei Tools wie Claude, Google Workspace und Microsoft Copilot eine Rückkehr zu Buttons, Filtern und Dropdown-Menüs. Der reine Chat ist oft zu hürdenreich; vordefinierte Funktionen helfen Nutzern, schneller ans Ziel zu kommen, ohne ständig perfekte Prompts formulieren zu müssen. KI als „Azubi“ im Onboarding: Ein spannender Use-Case sind Custom GPTs für neue Mitarbeiter. Anstatt alles manuell zu erklären, kann die KI als Onboarding-Coach fungieren, der Fragen beantwortet und durch Firmenprozesse führt, während der Inhalt dynamisch per Spracheingabe aktualisiert werden kann. Effizienz durch Spracheingabe: Wir sprechen über Tools wie Whisper Flow, die gesprochene Sprache in geschliffene Texte umwandeln. Ich nutze das mittlerweile ständig, um E-Mails zu diktieren – die KI übernimmt den Satzbau und die Höflichkeitsfloskeln, was im Alltag enorm viel Zeit spart. Der Performance-Check (Claude vs. ChatGPT): Wir werfen einen kritischen Blick auf die aktuellen Modelle. Während ChatGPT oft mit nervigen Emojis überlädt, beeindruckt Claude durch die Fähigkeit, Antworten direkt als interaktive Mini-Apps oder programmierte Konstrukte darzustellen, was die Benutzererfahrung auf ein neues Level hebt. 2026 – Das Jahr der Agenten: Wir sind am Wendepunkt von der generativen KI hin zu autonomen Agenten. Wer in die Automatisierung will, muss den Prozess verstehen: vom täglichen Chatten über das professionelle Prompting bis hin zum Delegieren komplexer Aufgaben an die KI. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Thomas Fröhlich Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Innovation oder Jobkiller?
3w ago00:41:28Tap to summarizeIn dieser Episode tauche ich tief in die Welt der digitalen Revolution ein. Ich spreche mit Fynn Monshausen Head of Department Digital Sales and Service bei der BarmeniaGothaer darüber, wie die Künstliche Intelligenz die Versicherungsbranche nicht nur oberflächlich verändert, sondern die gesamte Organisationsstruktur auf den Kopf stellt. Wir diskutieren, warum die Automatisierung von früher – die oft starr und kundenunfreundlich war – heute durch personalisierte KI-Assistenten abgelöst wird, die Kontext verstehen und sogar menschliche Emotionen wie Wut oder Begeisterung in einer E-Mail deuten können. Fynn teilt seine beeindruckenden Eindrücke aus China, wo Versicherer wie ZhongAn zeigen, was technologisch bereits möglich ist: Dort betreuen gerade einmal sechs Mitarbeitende eine Million Kunden. Wir sprechen darüber, was das für deutsche Arbeitsplätze bedeutet und warum Sachbearbeiter in Zukunft eher zu Trainern und Compliance-Wächtern für KI-Systeme werden. Außerdem wagen wir einen Ausblick auf AGI (Artificial General Intelligence) und die Frage, ob wir bald nur noch „Agenten“ haben, die unsere Schäden autonom abwickeln, während wir uns entspannt zurücklehnen. Meine 5 Highlights der Folge: Der Perfect Storm: Warum Versicherungen ihre Organisationsform komplett neu denken müssen, um im Zeitalter der KI zu überleben. Automatisierung vs. Personalisierung: Wie moderne LLMs (Large Language Models) den Widerspruch zwischen effizienten Prozessen und individueller Kundenansprache auflösen. Lerneffekte aus China: Ein Blick auf das krasse Verhältnis von Mitarbeitern zu Kunden bei Tech-Giganten und was wir von deren „KI ist wie Luft zum Atmen“-Mentalität lernen können. Die neue Rolle der Experten: Warum exzellente Sachbearbeiter nicht arbeitslos werden, sondern zu den strategischen Köpfen hinter der KI-Architektur aufsteigen. Agentic AI: Der Übergang von der reinen Texterstellung hin zu KI-Agenten, die Aufgaben wie Schadensmeldungen eigenständig „End-to-End“ erledigen. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Fynn Monshausen Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Vom Sachbearbeiter zum AI-Orchestrator: Die Zukunft der Schadenabteilung
Apr 1500:48:26Tap to summarizeIn dieser spannenden Podcast-Episode spreche ich mit Andreas Decker, CPO der Solvd Group und Managing Director bei ControlExpert, über die Herausforderungen und Chancen der KI in der Kfz-Schadenbearbeitung. Andreas gibt uns tiefe Einblicke, warum viele interne KI-Projekte scheitern und wie radikale Spezialisierung der Schlüssel zum Erfolg ist. Hier sind die Highlights, die ich für dich zusammengefasst habe: Das Dilemma der Inhouse-KI: Wir sprechen darüber, warum viele Versicherer glauben, die komplette KI-Automatisierung im Schadenbereich selbst stemmen zu können, obwohl sie oft mit einem "digitalen Flickenteppich" aus Legacy-Systemen und zugekauften SaaS-Lösungen kämpfen. Andreas betont, dass ein echtes KI-Team weit über ein paar Data Scientists hinausgeht und eine komplette Organisation benötigt. Beschwerde-Explosion und fehlende Antworten: Ich frage Andreas, ob der Anstieg der Beschwerdezahlen beim Versicherungsombudsmann ein Indikator für die mangelnde Umsetzung von Technologie ist. Es zeigt sich, dass der häufigste Beschwerdegrund nicht etwa falsche Entscheidungen, sondern schlicht die fehlende oder verzögerte Kommunikation ist – ein Paradox in Zeiten, in denen jeder über KI und Kundenzentrierung spricht. Warum LLMs allein nicht reichen: Andreas erklärt eindrücklich, dass große Sprachmodelle wie "sehr gute Uni-Absolventen" sind – mit viel Wissen, aber ohne spezifische Praxiserfahrung und Kontext. Mit einer Genauigkeit von nur 54% bei versicherungsspezifischen Aufgaben sind sie unzureichend. Er beleuchtet die Notwendigkeit von spezialisierten Modellen, Data Factories und professionellem Operations-Management. Das "Schadendreieck knacken": ControlExpert hat sich zum Ziel gesetzt, das klassische Schadendreieck aus Kosten, Aufwand und Kundenzufriedenheit zu durchbrechen. Der Ansatz basiert auf drei Säulen: fundierte Fachkenntnis in der Kfz-Reparatur, exzellenter Kundenservice (24/7, multikanal, multilinguale, sofortige Status-Updates) und nahtlose Automatisierung durch neueste Technologie – alles orchestriert durch Agents. Ein spannendes Beispiel ist die User Experience, bei der eine künstliche Wartezeit die Akzeptanz erhöht hat! "Own the Brain, Rent the Body": Andreas plädiert für einen strategischen Ansatz: Kernelemente, die einen echten Wettbewerbsvorteil bringen (wie Vertrieb oder Risikomodelle), sollten intern entwickelt werden. Bereiche, wo Spezialisierung und Skalierung entscheidend sind (wie die Kfz-Schadenbearbeitung), sollten über externe Partner bezogen werden. Er betont zudem, dass jede Transformation zu 50% aus Technologie und zu 50% aus Change Management besteht. Dieses Gespräch hat mir wirklich die Augen geöffnet, wie komplex und gleichzeitig vielversprechend die Zukunft der Schadenbearbeitung ist. Hör dir die ganze Episode an, um Andreas' faszinierende Prognosen für die nächsten Jahre zu erfahren und zu verstehen, wie wir uns von repetitiven Aufgaben verabschieden und eine neue Ära der Effizienz und Kundenzufriedenheit einläuten können! Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Andreas Decker Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Fundament der Transformation
Apr 800:28:15Tap to summarizeIn dieser Episode spreche ich mit Jacqueline Baumer, der Bereichsleiterin für Facility Management bei der Signal Iduna. Jacqueline ist leidenschaftliche Architektin und räumt in unserem Gespräch mit dem verstaubten Image des „Hausmeisters“ auf. Wir tauchen tief in die Welt der Gebäude ein und erfahren, warum Facility Management weit mehr ist als nur Glühbirnen zu wechseln – es ist das unsichtbare Herzstück jeder funktionierenden Arbeitswelt. Wir diskutieren darüber, wie Jacqueline 5.000 Pflanzen und 65 Handwerker koordiniert, um eine Wohlfühlatmosphäre für tausende Mitarbeiter zu schaffen. Sie erklärt mir ihre emotionale Bindung zu Gebäuden und warum es ihr in der Seele wehtut, wenn ein architektonisches Kunstwerk nach dem Bau „schutzlos“ sich selbst überlassen wird. Meine 5 Highlights aus dem Gespräch: Räume als Orte der Kultur: Jacqueline sieht Gebäude nicht nur als Stein und Beton, sondern als Plattformen für menschliche Begegnung. Ohne die richtige Infrastruktur findet keine Unternehmenskultur statt. Der „Oldtimer-Vergleich“: Ein Gebäude ist wie ein wertvoller Oldtimer. Man stellt ihn nicht einfach in den Regen, sondern pflegt ihn mit Herzblut, damit er seinen Wert und seine Funktion behält. Facility Management als Sogfaktor: In Zeiten von Homeoffice muss das Büro einen Mehrwert bieten. Ein perfekter Service – vom funktionierenden Konferenzraum bis zum guten Kaffee – wirkt wie ein Sog, der die Kollegen gerne wieder ins Büro bringt. Das Dilemma der Nachhaltigkeit: Wir sprechen über den Spagat zwischen Ressourcenschonung und modernster Technik, wie zum Beispiel den Austausch alter Leuchtmittel gegen LEDs erst am Ende ihrer Lebensdauer. Psychologie der Instandhaltung: Jacqueline erklärt, warum kleine Defekte wie eine flackernde Lampe oder fehlendes Toilettenpapier die Wertschätzung der Mitarbeiter gegenüber dem Arbeitgeber massiv beeinflussen können. Jacqueline gibt uns einen faszinierenden Einblick in ein Gewerk, das man oft erst bemerkt, wenn etwas nicht funktioniert. Von Brandschutzkeilen unter Türen bis hin zum „Melden macht frei“-Prinzip bei Defekten – diese Folge verändert euren Blick auf das Gebäude, in dem ihr gerade sitzt. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jacqueline Baumer Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Makler & Captive: Das perfekte Tandem
Apr 100:32:29Tap to summarizeIn dieser Folge spreche ich mit Tobias Winkler, der seit 2023 als Vorstand der Delvag und Geschäftsführer der Albatros die Versicherungsgeschicke der Lufthansa Group lenkt. Tobias gibt uns einen tiefen Einblick in das Innenleben eines Captive-Versicherers und erklärt, warum fundierte Branchenkenntnisse in der Luftfahrt weit über die bloße Schadenzahlung hinausgehen. Wir beleuchten das Zusammenspiel zwischen dem Versicherungsmakler Albatros und dem Risikoträger Delvag und wie dieses Tandem passgenaue Lösungen für die komplexen Szenarien eines Weltkonzerns entwickelt. Dabei wird deutlich, wie Tobias und sein Team als unverzichtbare Berater agieren und durch Innovationen, wie verkürzte Gesundheitsprüfungen für Piloten, echten Mehrwert schaffen. Highlights der Episode Strategisches Tandem: Tobias erklärt das Zusammenspiel von Albatros als Makler und Delvag als Captive-Versicherer der Lufthansa Group, um Risiken effizient zu managen und maßgeschneiderte Programme zu platzieren. Innovationskraft durch Daten: Wir diskutieren, wie die Analyse von Schadendaten, zum Beispiel bei Auslandseinsätzen von Mitarbeitern, zur Optimierung von Versorgungsnetzwerken und zur Kostenreduktion führt. Individuelle Absicherungslösungen: Am Beispiel von Lizenzverlustversicherungen für Piloten zeigt Tobias auf, wie durch den Verzicht auf detaillierte Gesundheitsprüfungen im Kollektiv innovative Produkte entstehen, die im Standardmarkt kaum möglich wären. Effizienz durch KI: Tobias teilt seine Vision von KI als Werkzeug zur Prozessoptimierung, das Experten von administrativen Aufgaben entlastet, damit sie sich auf die qualitativ hochwertige Analyse und Beratung konzentrieren können. Zukunft als Plattformmodell: Die Vision für Albatros ist die Entwicklung hin zu einem Plattformmodell, das verschiedene Bausteine für die Luftfahrt- und Transportindustrie bündelt und so die Verhandlungsmacht gegenüber dem Markt stärkt. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Tobias Winkler Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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AI & Automation Update: Maximale Effizienz mit KI-Workflows
Mar 2500:43:43Tap to summarizeIn dieser Folge treffe ich mich mit Thomas Fröhlich zu unserem monatlichen KI-Update – dieses Mal passenderweise an einem Freitag, um das Wochenende mit ordentlich Inspiration einzuläuten. Wir tauchen tief in unsere privaten und beruflichen Experimente mit Künstlicher Intelligenz ein und diskutieren, wie sich unser Alltag durch Tools wie Gemini und Claude rasant verändert. Ich erzähle dir, wie ich Gemini mittlerweile für fast alles nutze: von der Rettung meiner alten Lederschuhe durch detaillierte Pflegeanleitungen bis hin zum effizienten "Konsumieren" von YouTube-Videos, indem ich mir einfach die Key-Insights zusammenfassen lasse. Thomas berichtet von seinen Erfahrungen bei der Urlaubsplanung für Österreich, bei der die KI verschiedene Transportmittel unter Berücksichtigung aktueller Spritpreise und Komfortfaktoren gegeneinander abgewogen hat. Wir besprechen außerdem die moralischen und praktischen Grenzen von KI-Chatbots – von ihrer Rolle als therapeutische Begleiter bis hin zu kuriosen Fehlern wie dem "Erdbeeren-Problem" bei ChatGPT. Ein großes Thema ist die Zukunft von Apps: Wird die KI zum Betriebssystem, das Apps als bloße "Skills" nutzt und damit das klassische Interface, wie wir es kennen, überflüssig macht?. 5 Highlights der Episode: KI als praktischer Alltagshelfer: Wie ich Gemini nutze, um Ledercreme richtig zu dosieren oder YouTube-Videos in Sekundenschnelle zu analysieren. Die komplexe Urlaubsplanung: Thomas zeigt, wie KI Dimensionen wie Preis, Zeit und Flexibilität für die perfekte Reise nach Österreich kombiniert. Der "Therapeut" im Smartphone: Warum Coaching und Therapie aktuell die Top-Anwendungsfälle für KI-Modelle wie ChatGPT sind. Bücher werden interaktiv: Die Möglichkeit, Sachbücher in Custom GPTs zu verwandeln, um direkt mit dem "Autor" und dessen Wissen zu chatten. Das Ende der Apps?: Unsere Diskussion über Claude Co-Work und die Vision eines Betriebssystems, in dem Software nur noch als Hintergrund-Skill fungiert. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Thomas Fröhlich Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Der agile Versicherer
Mar 1800:39:12Tap to summarizeIn dieser Episode tauche ich tief in die Welt der digitalen Transformation der Versicherungsbranche ein. Gemeinsam mit meinen Gästen, Dr. Sebastian Schulz (Vorstand bei Pentadoc) und Timm Hendrik Krieger (Leiter Transformation bei Signal Iduna), diskutiere ich, warum echte Veränderung weit über Technologie hinausgeht und wie man kulturelle Widerstände in einer Branche überwindet, die traditionell auf Stabilität statt auf Geschwindigkeit setzt. Die Highlights der Folge: Komplexität statt Trägheit: Wir räumen mit dem Vorurteil auf, Versicherer seien einfach nur langsam. Vielmehr sorgt die enorme fachliche und technische Komplexität dafür, dass Sicherheit oft vor Tempo geht. Kulturwandel durch Struktur: Timm erklärt, wie Signal Iduna seit 2016 radikale agile Strukturen eingeführt hat, um Business und IT enger zu verzahnen und Entscheidungsprozesse drastisch zu verkürzen. Transformation muss geführt werden: Sebastian betont, dass man Technologie zwar kaufen kann, echte Transformation aber Führung braucht. Er beschreibt den "Mut-Rahmen", den Unternehmen benötigen, um den ersten Schritt wirklich zu wagen. KI als Beschleuniger: Wir sprechen darüber, wie generative KI wie Google Gemini bereits operativ genutzt wird, um innerhalb von nur sechs Monaten neue Assistenten für Tausende Mitarbeiter auszurollen. Vom Silo zum Squad: Erfahre, warum der Wechsel von klassischen Projektstrukturen hin zu dauerhaften, crossfunktionalen Teams (Squads) der Schlüssel für eine bessere User Experience und höhere Mitarbeiterzufriedenheit ist. Wir debattieren hitzig darüber, ob Benchmarks gegenüber Wettbewerbern ausreichen oder ob der wahre Druck nicht vielmehr von den Erwartungen der Kunden und Vermittler kommt, die heute digitale Exzellenz gewohnt sind. Wenn du wissen willst, wie man 4.000 Menschen in ein agiles Betriebssystem überführt und warum das Fundament entscheidender ist als jedes glänzende Frontend, dann solltest du diese Folge auf keinen Fall verpassen! Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Dr. Sebastian Schulz Zum LinkedIn-Profil von Timm Hendrik Krieger Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Vertrieb 2.0: Coaching-Scams vs. Echter Erfolg
Mar 1100:26:23Tap to summarizeIn dieser Folge spreche ich mit Thorben Schwarz, neuer Practice Lead Insurance Sales bei Piela und Co., über einen faszinierenden Wandel in der Versicherungsbranche. Während klassische Agenturen oft händeringend nach Nachwuchs suchen, erlebt der Strukturvertrieb gerade ein massives Comeback bei der Generation Z. Thorben beobachtet diesen Markt seit 25 Jahren und erklärt mir, warum dicke Autos und glitzernde Uhren auf Instagram plötzlich wieder ziehen. Wir tauchen tief in die Welt der Finanzcoaches ein und besprechen, wie dieses Lebensgefühl von Erfolg und Freiheit junge Menschen triggert – auch wenn dahinter oft fragwürdige Praktiken oder fehlende Fachausbildungen stecken. Wir beleuchten das Dilemma der großen Versicherer, die einerseits seriös bleiben wollen, aber andererseits den Anschluss an eine Generation verlieren, die Beratung lieber online und „auf Augenhöhe“ konsumiert. 5 Highlights der Folge Der Instagram-Effekt: Warum Statussymbole wie dicke Mercedes und Rolex-Uhren für die Gen Z im Strukturvertrieb wieder funktionieren und welches Lebensgefühl damit verkauft wird. Coaching-Wildwuchs: Das Problem mit Finanzcoaches ohne echte Fachausbildung (wie den 34d-Schein), die über Social Media massiv Kunden und Mitarbeiter werben. Die „Angestellten Selbstständigen“: Der Spagat zwischen der Sicherheit eines Konzerns und der Freiheit eines Unternehmers sowie die rechtlichen Fallstricke dabei. Individualisierung vs. Konzernmarke: Warum Versicherer ihren Vermittlern heute erlauben müssen, eigene „Untermarken“ (z. B. als Spezialist für Tierversicherungen) aufzubauen, um authentisch zu bleiben. Automatisierung im Vertrieb: Wie moderne Technik und Data Mining den Berateralltag entlasten können, damit wieder mehr Zeit für die eigentliche Kundenberatung bleibt. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Thorben Schwarz Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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Kundenbeziehung mittels Digitalisierung relevant machen
Mar 400:41:23Tap to summarizeIn dieser Folge tauchen wir tief in den zweiten Teil unserer Digital Insurance Show ein, die wir gemeinsam mit Liferay in München aufgezeichnet haben. Wir diskutieren im Expertenpanel, wie Versicherer Kunden langfristig binden können und welche Rolle technologische Visionen dabei spielen. Es geht direkt zur Sache: Wir sprechen über den harten Wettbewerb durch Vergleichsportale, der Margen drückt und Produkte oft austauschbar wirken lässt. Meine Gäste erklären, warum eine Cool Experience und echte Differenzierung an der Kundenschnittstelle heute überlebenswichtig sind. Dabei beleuchten wir das Konzept der Total Experience, das nicht nur den Endkunden, sondern auch den Makler in den Fokus rückt – denn wenn das Tool Spaß macht, steigt auch die Produktivität. Ein spannender Punkt ist die Vision, Versicherungen durch Prävention und individuelle Policen wie die „Lars-Fuchs-Police“ fast überflüssig zu machen oder zumindest Schäden aktiv zu verhindern. Wir debattieren zudem kritisch über die Trägheit alter IT-Systeme aus den 70ern, die oft verhindern, dass einfache Dinge – wie der Verzicht auf einen postalischen Brief – schnell umgesetzt werden können. Meine 5 Highlights der Folge: Der Fokus auf Total Experience: Warum eine exzellente User Experience für Makler genauso wichtig ist wie für Endkunden, um im digitalen Ökosystem zu bestehen. Individualisierung vs. Kollektiv: Die Diskussion, ob maßgeschneiderte Tarife den klassischen Solidargedanken der Versicherung gefährden oder die Zukunft sind. Das Erbe der Legacy-Systeme: Ein ehrlicher Blick darauf, warum die IT-Infrastruktur vieler Versicherer echte Innovationen oft ausbremst. KI als Effizienz-Turbo: Wie künstliche Intelligenz dabei hilft, Prozesse wie Schadensmeldungen zu beschleunigen und den „grünen Haken“ beim Kunden zu setzen. Einfachheit gewinnt: Warum Amazon-ähnliche Erlebnisse (Bestellung und Rückgabe mit einem Klick) der Maßstab sind, an dem sich die Versicherungsbranche messen lassen muss. Zum Abschluss werfen wir einen Blick auf den bequemen Status Quo der Branche und fragen uns: Muss erst ein externer Impuls wie in der Automobilindustrie kommen, damit sich wirklich etwas bewegt? Die Digital Insurance Show Ihr wollt am 01. Juli bei der nächsten Digital Insurance Show dabei sein? Schreibt eine kurze Mail an Susan Bröder mit dem Betreff „Event Teilnahme“ und seid dabei! Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Robert Müthing Zum LinkedIn-Profil von Martin Gräfer Zum LinkedIn-Profil von Lars Fuchs Zum LinkedIn-Profil von Fabian Ober Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.
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