פרק 67 – בלי סנדוויצ'ים: איך נותנים פידבק אפקטיבי גם כשמפחדים או לא נוח

מארחת: טוני ערד פליק
אורחת: מירב פוקס
תאריך: 18.3.2025

סקירה כללית

בפרק זה עוסקות טוני ערד פליק ומירב פוקס באחד הנושאים הרגישים והאתגריים בניהול: איך לתת פידבק אפקטיבי, במיוחד כאשר מרגישים חשש או אי נוחות. השתיים מנתחות מאיפה מגיע הקושי, מפרקות מיתוסים כמו "סנדוויץ' הפידבק", ומביאות כלים ותובנות פרקטיות למנהלות ולמנהלים שמבקשים לשפר את דרכי התקשורת וההשפעה שלהם.

נקודות מפתח ודיונים עיקריים

01:45 – למה כל כך קשה לנו לתת פידבק שלילי?

• מירב משתפת:
  "הרבה אנשים פשוט בורחים מלתת פידבק כי הם פוחדים להיות לא נעימים" (מירב, 02:10)
• הפחד להיתפס כ'רעים', החשש מתגובות רגשיות, והדילמה בין קירבה מקצועית לאובייקטיביות.

05:30 – מיתוס הסנדוויץ': למה הוא כבר לא עובד?

• ניתוח טכניקת הסנדוויץ' (פידבק חיובי – שלילי – חיובי) ולמה היא נתפסת מזויפת.
• מירב:
  "הסנדוויץ' כבר שקוף לכולם, אנשים באים ומחכים ל'אבל'." (מירב, 06:15)
• טוני מסכמת:
  "היום מחפשים אותנטיות. האוזן כבר מזהה מתי עוטפים משהו בשביל לא לפגוע." (טוני, 07:02)

09:20 – הכנה נכונה: על מה לשים דגש לפני שמדברים?

• החשיבות של לכוון ל"שיפור, לא להענשה".
• "למה אני רוצה לתת את הפידבק הזה? כדי לעזור ולהצמיח – או כי אני פשוט עצבנית?" (מירב, 10:07)
• טוני ממליצה לבדוק את הבשלות הרגשית של הנותן ושל המקבל.

15:50 – כלי פרקטי: מבנה הפידבק האפקטיבי

• דגש על תיאור התנהגות, השפעה, הצעה לשיפור.
• מירב מדגימה:
  "כשאתה מאחר לפגישות, שאר הצוות מחכה, זה פוגע בקצב התקדמות – אפשר לחשוב מה יעזור לך להגיע בזמן?" (מירב, 16:37)
• הדיון על להימנע מכללות ועימותים.

22:10 – לחשוב על הזמן והמקום

• למה חשוב לבחור תזמון וסביבה מתאימים.
• טוני:
  "פידבק טוב הוא לא שליפה תוך כדי המסדרון." (טוני, 22:45)

28:30 – הפידבק כהזמנה לדיאלוג, לא כמשהו חד-כיווני

• חשיבות השאלה וההקשבה.
• מירב:
  "אני תמיד שואלת – איך את/ה רואה את זה? לפעמים הפרספקטיבה שלהם משנה הכל." (מירב, 29:12)
• עידוד שיח פתוח, לא הנחתה מלמעלה.

35:10 – הפחד מהתגובה: אפשר לצלוח אותו

• איך מייצרים סביבת אמון שמאפשרת מתן וקבלת פידבק ללא חשש.
• טוני:
  "אחרי שלומדים – זה נהיה יותר טבעי, והעובדים מעריכים את זה." (טוני, 36:18)

רגעים זכורים וציטוטים בולטים

• "פידבק הוא לא חבילה צבעונית – הוא כלי לשיפור." (מירב, 19:08)
• "אל תדחו את הפידבק. ככל שמחכים – הוא מתנפח בראש." (טוני, 24:03)
• "סיפרת לי פעם, מירב: 'פידבק זה לא מתנה עטופה – זה מפתח לצמיחה.'" (טוני, 32:40)

טיימסטמפס לסגמנטים מרכזיים

• 01:45 – למה קשה לתת פידבק
• 05:30 – פירוק מיתוס "הסנדוויץ'"
• 09:20 – שלבים בהכנה לפידבק
• 15:50 – דוגמאות לפידבק אפקטיבי
• 22:10 – תזמון וסביבה
• 28:30 – פידבק כדיאלוג
• 35:10 – חשש מהתגובה

סיכום

הפרק מעניק תובנות וכלים יישומיים לכל מי שמעוניין לשפר את כישורי הפידבק הארגוני שלו. מירב ופוקס מפרקות אמונות מגבילות, מסבירות איך לגשת לדיאלוג רגיש ומציגות גישה אותנטית, מדויקת ומכילה. כלים אלו יעזרו למנהלים לא רק לבצע את תפקידם טוב יותר, אלא גם לשפר את מערכת היחסים עם העובדים, להגביר אמון ולעודד צמיחה אישית וארגונית.