Dr. Philip Bayard Crosby El objetivo de Crosby fue implementar un sistema de calidad en las empresas que lo denomino cero defectos, su principal enfoque era elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad, debido a que la mala calidad en la industria se presenta por la falta de conocimientos de los empleados, el cual se puede identificar y resolver inmediatamente otra causa es los descuidos y falta de atención dentro de la organización por parte de la alta gerencia.