Dr. Philip Bayard Crosby

El objetivo de Crosby fue implementar un sistema de calidad en las empresas que lo denomino cero defectos, su principal enfoque era elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad, debido a que la mala calidad en la industria se presenta por la falta de conocimientos de los empleados, el cual se puede identificar y resolver inmediatamente otra causa es los descuidos y falta de atención dentro de la organización por parte de la alta gerencia a largo plazo para modificar la cultura y las actitudes dentro de la organización. Por lo tanto, para mejorar estas falencias se implementa realizar un proceso de compromiso desde la alta dirección, involucrando a todos los colaboradores, para lograr la calidad en cuanto un servicio o producto que se ofrece, la clave es hacer las cosas bien a la primera satisfaciendo las necesidades del cliente cuyo desempeño sea cero defectos.

Algunos principios implementados para lograr el éxito de una organización.

-Compromiso de la alta gerencia, es decir, que la gerencia se debe encontrar motivada, con la seguridad que lograra la calidad en la empresa y así mismo motivar a toda la organización para obtener las metas propuestas.

-Equipo para el mejoramiento de la calidad, la supervisión de los jefes de cada área que todas las actividades se encuentren bien.

- la medición de la calidad, se establecen estas mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos necesarios para mejorar y esto se realiza por áreas.

-Costo de la calidad, estimar los costos de la calidad para identificar las áreas donde podría ser rentable las acciones de mejoramiento.

-Conciencia de la calidad, los empleados deben comprender la importancia del producto y que cumpla con todos los requisitos.