Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Hiram Damin, CRO da B2B Stack e uma das maiores referências em Customer Success da América Latina, para uma conversa sobre como transformar dados em ações práticas para aumentar retenção, expansão de receita e rentabilidade dos clientes.

Ao longo do episódio, Hiram explica por que muitas empresas ainda olham apenas para aquisição de clientes enquanto ignoram a principal fonte de crescimento sustentável: a própria carteira. Ele mostra como estruturar uma operação de Customer Success do zero, quais dados buscar primeiro, quais métricas realmente importam e como evitar o erro de acumular dashboards sem gerar mudanças reais no negócio.

A conversa também aborda temas como churn, lifetime value, ICP, Health Score, onboarding, Voice of Customer e o papel do CRM na gestão da jornada do cliente. Hiram compartilha exemplos práticos sobre integração entre vendas, financeiro e Customer Success, além de explicar como identificar clientes com maior potencial de retenção e expansão usando dados confiáveis.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

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🎤 Convidado: Hiram Damin

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O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/

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01:03 - Como Customer Success Aumenta Receita e Retenção de Clientes

02:21 - Hiram Damin: A História de um dos Maiores Especialistas em Customer Success

05:31 - Os Primeiros Dados que Você Precisa Medir em Customer Success

09:16 - Como Estruturar uma Operação de Customer Success do Zero

11:50 - ICP na Prática: Como Identificar Seu Cliente Ideal de Verdade

13:28 - Como Encontrar os Clientes Mais Lucrativos da Sua Carteira

15:50 - As Métricas de Customer Success que Todo Gestor Deve Acompanhar

19:06 - Customer Health Score: Como Medir a Saúde dos Seus Clientes

22:36 - CRM ou Planilhas: Qual a Melhor Ferramenta para Gerenciar Clientes?

25:24 - Como Integrar CRM e Financeiro para Tomar Melhores Decisões

29:35 - Passagem de Bastão entre Vendas e CS: Como Evitar Perda de Clientes

32:00 - Tempo de Primeiro Valor: A Métrica que Reduz Churn

34:17 - Como Fazer um Onboarding de Clientes Mais Rápido e Eficiente

35:40 - Ativação de Clientes: Como Garantir Adoção e Engajamento

37:31 - Early Churn: Por Que Clientes Cancelam Logo Após Comprar

38:28 - Compras Impulsivas em B2B: Como Evitar Cancelamentos Precoce

40:10 - Como Reduzir o Churn Ainda Durante o Processo de Vendas

42:54 - O Papel do Vendedor na Retenção de Clientes

44:19 - O Que os Melhores Clientes Têm em Comum? Descubra os Padrões

45:12 - Dashboards Sem Ação: O Erro que Prejudica Seu Crescimento

46:27 - Como Transformar Seu CRM em uma Máquina de Retenção

47:49 - Voice of Customer: Como Ouvir o Cliente e Aumentar Resultados

48:27 - Como Organizar a Jornada do Cliente Dentro do CRM

49:08 - Gestão de Carteira de Clientes: Como Estruturar Pipes e Processos

50:29 - Como Usar Dados para Tomar Decisões Mais Inteligentes